商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀講義課件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 給客戶正面的瞬間感受l 記?。? 你只有一次機(jī)會(huì)去制造一個(gè)良好的第一印象決定第一印象的因素l 人們常常以書的封面來(lái)判斷書的內(nèi)容l 人對(duì)人的印象如何形成？決定第一印象的因素_________？_________？_________？_________？_________？_________？?jī)x容服飾表情待人接物談吐舉止良好的禮儀能夠：________________________________________________________________________提升個(gè)人形象，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。 ____________161。 一有時(shí)間，就用手機(jī)給朋友打電話聊天161。l 在規(guī)定的吸煙區(qū)、室外等不影響他人的地方吸煙。它包括 “___”、 “不給對(duì)方添麻煩 ”、 “_____”三個(gè)要素，其共同目的在于不論和誰(shuí)都能 “ ___”。l 被客人委托文件轉(zhuǎn)交時(shí) 要確認(rèn)接收者，如 “是轉(zhuǎn)交給策劃部張主管的是嗎？ ”l 拒絕突如其來(lái)的推銷時(shí) 要禮貌而果斷地拒絕，如 “十分抱歉，我們并不需要，謝謝 ”。 盡量不要讓客人等待161。 其他客人進(jìn)入電梯161。 洽淡結(jié)束后的寒暄161。 門口上下車的地方（大廳）一分鐘回顧l 引導(dǎo)客人時(shí)，遇到下列情況應(yīng)該怎么做？161。 下樓梯時(shí)一分鐘回顧l 請(qǐng)?jiān)谙聢D會(huì)客室中，按照座次的尊貴順序標(biāo)上序號(hào)門窗一分鐘回顧l 實(shí)例演示前臺(tái)人員接待來(lái)該客人的場(chǎng)景第四講 拜訪客戶的禮儀1. 上門拜訪的基本禮儀2. 交換名片3. 介紹禮儀4. 洽淡5. 洽淡結(jié)束后6. 出行禮儀1上門拜訪的基本禮儀l 拜訪前務(wù)必與對(duì)方預(yù)約l 盡量避免在 _____、 _____、 _____去拜訪他人l 帶好名片、資料l 遵守時(shí)間預(yù)約的三個(gè)要點(diǎn)l 拜訪目的l 日期時(shí)間l 所需時(shí)間洽談前的準(zhǔn)備事項(xiàng)l 準(zhǔn)備用于洽談的資料，預(yù)留多于參加人員的份數(shù)；l 第一次拜訪時(shí)要了解對(duì)方的情況；l 確認(rèn)如何到達(dá)目的地及所需時(shí)間；l 拜訪前一天致電對(duì)方，確認(rèn)是否有變更；l 如果需要更改時(shí)間，則盡快聯(lián)絡(luò)對(duì)方，表達(dá)歉意并另約時(shí)間；l 出發(fā)前保證有足夠的時(shí)間，提前 5分鐘到達(dá)。1. 致電希望與之洽談的人員；2. 感謝與寒暄；3. 日期和時(shí)間的調(diào)整；4. 確認(rèn)地址 。 接聽者161。不聽對(duì)方說(shuō)話，直接說(shuō)出解決辦法。 稱呼161。 周杰倫根據(jù)楊經(jīng)理的來(lái)電需要寫一份電話留言給王總。 洽談中，自己的手機(jī)響了。 在公司接到客戶打來(lái)投訴電話。 與對(duì)方保持適度的距離161。 “誰(shuí)啊 ”161。 表達(dá)明確易懂161。l 從內(nèi)容上來(lái)看，它包含了喜慶帖、禮帖、謝帖、應(yīng)酬柬帖等種類，如常見的請(qǐng)柬、賀年卡、生日卡等。 收信者為個(gè)人時(shí)一分鐘回顧l 公司決定于 2023年 12月 31日，晚 6點(diǎn)在廣州星河酒店宴會(huì)廳舉辦迎春客戶晚宴活動(dòng)，請(qǐng)你寫一分規(guī)范的邀請(qǐng)函，發(fā)往協(xié)華公司張小姐收。 22:31:1022:31:1022:315/12/2023 10:31:10 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 12 五月 202310:31:10 下午 22:31:10五月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 10:31:10 下午 10:31 下午 22:31:10五月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22:31:1022:31:1022:31Wednesday, May 12, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 五月 2110:31 下午 五月 2122:31May 12, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 22:31:1022:31:1022:315/12/2023 10:31:10 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 五月 21五月 2122:31:1022:31:10May 12, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 10:31:10 下午 10:31 下午 22:31:10五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告
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