實用商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-03-12 14:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 商務(wù)談話禮儀 5/13/2023 3． 口語上的技巧 ● 少用 “ 我 ” 字； ● 談話內(nèi)容廣博而有深度； ● 對他人賴以維持生活的行業(yè)表現(xiàn)高度的興趣； ● 能很快轉(zhuǎn)移話題； ● 能適應(yīng)談話對象 。 ● 發(fā)表意見時 ， 應(yīng)以知識和經(jīng)驗作為依據(jù) ， 勿 妄加猜測 。 ● 與人交談時 ， 要正視對方眼睛及眉毛的部位 。 ● 不當(dāng)眾糾正別人語法或發(fā)音的錯誤 。 ● 有包容他人的氣度 ， 對同伴的好消息 ， 能表 現(xiàn)出誠意的關(guān)心與祝賀 。 ● 不插嘴 商務(wù)談話禮儀 5/13/2023 ● 知道如何友善地問陌生人問題而不探聽他人隱私 。 ● 得體地接受別人的贊美 。 ● 知道如何得體地稱贊別人 。 ● 知道何時及如何談?wù)摲枪碌脑掝} 。 ● 不要在談話中過多地加入自己感興趣的話題 。 ● 有人要你分享他的喜悅時 ， 即使有充分的證據(jù)顯示對方是單方面興奮過度 ， 也不要掃他的興 。 ● 當(dāng)你演講發(fā)表意見時 ， 要一視同仁地看著每一位觀眾 ，這是演講者的基本風(fēng)度 。 ● 知道如何使一位害羞的人自然地加入談話 。 ● 知道什么時候觀眾開始不耐煩 。 ● 萬一出現(xiàn)冷場時 ， 能立刻打破沉默 。 商務(wù)談話禮儀 5/13/2023 二 、 選擇優(yōu)雅的用詞 ● 說完整的詞句 ， 不要吞吞吐吐或欲言 又止 ， 這會讓人覺得不明快 。 ● 不說粗話 。 ● 避免冗長無味或意思重復(fù)的言語 。 ● 不要用 “ 嗯 ” 、 “ 喔 ” 等鼻子發(fā)出的聲音 來表達個人意見的同意與否 。 商務(wù)談話禮儀 5/13/2023 三 、 應(yīng)避免的話題 ● 自己的健康狀況 ● 他人的健康狀況 ● 有爭議性的話題 ● 東西的價錢 ● 個人的不幸 ● 老生常談或過了時的主題 ● 關(guān)于品位不高的故事 ● 害人的謠言 商務(wù)談話禮儀 5/13/2023 (1)抬頭，目視前方 。 (2)挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。 (3)也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 站 姿 5/13/2023 站姿 5/13/2023 (1)輕輕入座 ， 至少坐滿椅子的２／３ ， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。 (2)對坐談話時 ， 身體稍向前傾 ， 表示尊重和謙虛 。 如果長時間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ， 但要注意將腿向回收 。 坐 姿 5/13/2023 坐姿 5/13/2023 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 研討： 如何拾起地上的鑰匙 ？ 蹲 姿 5/13/2023 5/13/2023 30度行禮 15度行禮 45度行禮 行 禮 5/13/2023 微笑是一種國際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 在面對客戶 、 賓客及同仁時 ， 要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 。 微 笑 5/13/2023 謀面禮儀 ?會面 ?接待來訪 ?拜訪 5/13/2023 謀面禮儀：會面 會面流程 問 候 介 紹 交換名片 5/13/2023 謀面禮儀：會面 問候禮儀 ?問候 熱情大方，注視對方眼睛。 ?握手 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手； 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。 5/13/2023 謀面禮儀：會面 介紹禮儀 由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹； 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹； 作為第三方介紹另兩個人相互認識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。 ?主 方主持介紹 —— 有序原則 5/13/2023 謀面禮儀：會面 交換名片禮儀 ? 取名片 名片應(yīng)事先準備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。 ?遞名片 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。 5/13/2023 拿到對方的名片，應(yīng)認真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認識對方； 謀面禮儀：會面 交換名片禮儀 ? 看名片 如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。 5/13/2023 謀面禮儀：會面 交換名片禮儀 ? 放名片 如同時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。 ?收名片 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 5/13/2023 其它常見禮儀 ?使用通訊工具禮儀 ?電梯禮儀 ?乘車禮儀 ?進出門禮儀 5/13/2023 乘 車 禮 儀 ? 如何共同乘車？ 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機 ④ ③ ② ①5/13/2023 進出門禮儀 ?關(guān)門時應(yīng)注意后邊的人。推、拉門時如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對方能夠?qū)㈤T扶住時才松手，以免門自動回關(guān)，傷到他人； ?如果你前面有人為你撐開門時，應(yīng)加快腳步，用手扶住門，并道謝； ?如果是過小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。 5/13/2023 行動計劃 勿以善小而不為，勿以惡小而為之。 天下大事必成于細 天下難事必成于毅 5/13/2023
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