實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)(ppt93頁)(編輯修改稿)
2025-03-12 14:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)v 商務(wù)禮儀－儀容儀表、言談舉止v 電話禮儀v 辦公室禮儀v 電梯禮儀5/13/2023什么是禮儀？v 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。5/13/2023禮儀的核心是什么？v 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。v 尊重分自尊與尊他。5/13/2023自尊v 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。v 其次要尊重自己的職業(yè)。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻 ”v 第三要尊重自己的公司。5/13/2023尊重他人用五句 話 來概括 對(duì) 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個(gè)人修養(yǎng) ：v 尊重上級(jí)是一種天職v 尊重下級(jí)是一種美德v 尊重客戶是一種常識(shí)v 尊重同事是一種本分v 尊重所有人是一種教養(yǎng)5/13/2023尊重他人的三 A原則v 接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的?！?談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。v 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。v 贊美對(duì)方。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。5/13/2023學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象v 第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德v 豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)；v 做人就應(yīng)正直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原則，誠(chéng)實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。v 職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動(dòng)承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。5/13/2023學(xué)習(xí)禮儀的意義216。 展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德v 個(gè)人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。v 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。5/13/2023學(xué)習(xí)禮儀的意義216。 有利于建立良好的人際溝通。216。 有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個(gè)要點(diǎn)：辦公室內(nèi)有所噪音。著裝是否規(guī)范。同事之間距離是否有度。v 人際交往中的常規(guī)距離有四： 私人距離：小于半米； 常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米； 禮儀距離（尊重距離）與長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)?。阂幻椎饺字g； 公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。5/13/2023學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)v 懂得人際交往的一般禮節(jié)v 提升職業(yè)成熟度v 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)v 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣v 培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值5/13/2023商務(wù)禮儀216。 商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。216。 商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇）發(fā)型發(fā)式要求v 干凈整潔v 不宜過長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭v 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛v 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵v 不能留過長(zhǎng)、過厚的鬢角v 后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 面部修飾v 剔須修面，保持清潔。v 商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 著裝要求（西裝）v 顏色（三色原則）v 款式v 鈕扣系法5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 著裝要求（ 襯衣 ）v 顏色v 厚度v 袖子長(zhǎng)度v 鈕扣5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 著裝要求（領(lǐng)帶）v 顏色v 長(zhǎng)度v 時(shí)尚打法v 領(lǐng)帶夾的夾法v 鞋襪顏色、款式 5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 著裝要求（鞋襪）v 顏色v 質(zhì)地 著西裝整體要求：三一定律 皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的。5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇）必備物品v 鋼筆或簽字筆v 名片夾v 紙巾v 男人的腰部5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）發(fā)型發(fā)式 “女人看頭 ”v 時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。v 發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志?！ ∫蠡瓓y，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：v 化妝要自然，力求妝成有卻無v 化妝要美化，不能化另類妝v 化妝應(yīng)避人5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）商務(wù)著裝要求 216。著職業(yè)套裝（裙裝）v不穿黑色皮裙v不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服v正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿v穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪v襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子v襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）商務(wù)著裝要求 216。鞋子的要求v不穿過高、過細(xì)的鞋跟v不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）商務(wù)著裝要求
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