實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)(ppt 93頁)-全文預(yù)覽
【正文】 來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說 “不在 ”，應(yīng)做好電話記錄。5/13/2023電話禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽電話v 在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。5/13/2023電話禮儀 微笑接聽電話v 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。v 接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。避免讓人感覺你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對他人的尊重。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情 。尊者居后原則v 把地位低者介紹給地位高者v 把年輕者介紹給長者v 把客人介紹給主人v 把男士介紹給女士v 把遲到者介紹給早到者介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。5/13/2023商務(wù)禮儀－ 言談舉止v 禮儀三到－眼到、口到、意到v 相互介紹v 握手禮v 互換名片v 通信工具使用藝術(shù)v 其他注意事項(xiàng)5/13/2023商務(wù)禮儀－ 言談舉止v 禮儀三到－眼到、口到、意到v 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。包的要求?！ ∫蠡瓓y，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：v 化妝要自然，力求妝成有卻無v 化妝要美化，不能化另類妝v 化妝應(yīng)避人5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）商務(wù)著裝要求 216。5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 著裝要求（西裝）v 顏色（三色原則）v 款式v 鈕扣系法5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 著裝要求（ 襯衣 ）v 顏色v 厚度v 袖子長度v 鈕扣5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 著裝要求（領(lǐng)帶）v 顏色v 長度v 時尚打法v 領(lǐng)帶夾的夾法v 鞋襪顏色、款式 5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 著裝要求（鞋襪）v 顏色v 質(zhì)地 著西裝整體要求：三一定律 皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的。216。v 人際交往中的常規(guī)距離有四： 私人距離：小于半米； 常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米； 禮儀距離（尊重距離）與長輩或領(lǐng)導(dǎo)?。阂幻椎饺字g； 公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。 有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。v 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。v 職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。v 贊美對方。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻 ”v 第三要尊重自己的公司。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。v其它 45度即可，同一方向忌用三鞠 躬。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。216。清晰明朗的聲音216。v 接受名片? 必須起身接收名片? 應(yīng)用雙手接收? 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? 接收的名片不可來回?cái)[弄? 接收名片時，要認(rèn)真地看一遍? 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上? 要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起來不看n 名片禮儀禁忌J 不可遞出污舊或皺折的名片 J 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 避免由褲子后方的口袋掏出 J 盡量避免在自己的名片上做任何涂改 J 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 通信工具使用藝術(shù)? 飛機(jī)上不能使用手機(jī)? 商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。v 握手禁忌：不能用左手，不要濫用雙手特別與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。紹 介v 介紹自己 —— 推介自己? 介紹自己前問候?qū)Ψ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀v 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁? 原則：先提到名字者為尊重? 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人商務(wù)禮儀－ 基本行為禮儀v 相互介紹。男人看表，女人看包。商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）商務(wù)著裝要求216。 化妝要協(xié)調(diào)、美化，不能化另類妝216。 發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。商務(wù)禮儀－儀容儀表（ 男士篇 ）必備物品216。 時尚打法216。 袖子長度216。 款式216。216。216。 商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)v懂得人際交往的一般禮節(jié)v提升職業(yè)成熟度v掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標(biāo)準(zhǔn)v提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，固化為習(xí)慣v打造職場環(huán)境，提升個人和康駿形象 商務(wù)禮儀216。學(xué)習(xí)禮儀的意義216。實(shí)用商務(wù)禮儀禮 節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容 v禮儀的概念v禮儀的核心v禮儀的意義v商務(wù)禮儀－儀容儀表 服飾搭配v電話禮儀 用餐禮儀 坐車禮儀v電梯禮儀 名片禮儀 鞠躬禮儀禮儀的核心是什么？
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