【正文】 五月 2104:03:5904:03May2113May211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 遵循先下后上的原則。v 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。v 不允許接電話以 “喂，喂 ”或者一張嘴就不客氣的說 “你找誰呀 ”“你是誰呀 ”“有什么事兒啊 ”像查戶口似的。包是女性行為的符號(hào)。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德v 豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)；v 做人就應(yīng)正直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原則，誠實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。 ”交談禮儀v交談：避免談及的話題? 與錢有關(guān)的事? 自己或別人的健康狀況? 爭(zhēng)論性的話題? 哀傷的話題? 謠言與閑話? 私事v常見的話題? 文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等座位安排禮儀v 右方為上的原則v 前座為上原則v 居中為上原則v 離門以遠(yuǎn)為上為原則v 景觀好的位子為上為原則座位安排禮儀乘車禮儀v了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣v有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小v主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位v九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序v為客戶及女士開車門乘車禮儀v一人向多人 90度鞠躬，晚輩向長輩 90度。握 手v握手時(shí)的姿態(tài)v女士握位：食指位v男士握位：整個(gè)手掌v一般關(guān)系，一握即放v三手相握，四手相握v屈前相握名片禮儀v遞名片? 次序：下級(jí)或訪問方先，被介紹方先? 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用雙手接對(duì)方的名片后，用雙手托住雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始，用敬語： “認(rèn)識(shí)您真高興 ”、 “請(qǐng)多指教 ”、 “請(qǐng)多關(guān)照 ”之類的寒喧語。 膚色：表現(xiàn)人物性別個(gè)性及其健康狀況。 長度216。 不宜過長，短發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)用商務(wù)禮儀禮 節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容 v禮儀的概念v禮儀的核心v禮儀的意義v商務(wù)禮儀－儀容儀表 服飾搭配v電話禮儀 用餐禮儀 坐車禮儀v電梯禮儀 名片禮儀 鞠躬禮儀禮儀的核心是什么？v禮儀的核心是尊重為本，是禮儀之本，也是待人接物的根基。216。 時(shí)尚打法216。商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）商務(wù)著裝要求216。v 接受名片? 必須起身接收名片? 應(yīng)用雙手接收? 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? 接收的名片不可來回?cái)[弄? 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍? 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上? 要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起來不看n 名片禮儀禁忌J 不可遞出污舊或皺折的名片 J 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 避免由褲子后方的口袋掏出 J 盡量避免在自己的名片上做任何涂改 J 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 通信工具使用藝術(shù)? 飛機(jī)上不能使用手機(jī)? 商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。v其它 45度即可，同一方向忌用三鞠 躬。v 職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動(dòng)承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。216。5/13/2023商務(wù)禮儀－ 言談舉止v 禮儀三到－眼到、口到、意到v 相互介紹v 握手禮v 互換名片v 通信工具使用藝術(shù)v 其他注意事項(xiàng)5/13/2023商務(wù)禮儀－ 言談舉止v 禮儀三到－眼到、口到、意到v 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。v 接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。v 永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。216。 五月 214:03 上午 五月 2104:03May 13, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 04:03:5904:03:5904:03Thursday, May 13, 20231知人者智，自知者明。 04:03:5904:03:5904:035/13/2023 4:03:59 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 13 五月 20234:03:59 上午 04:03:59五月 211比不了得就不比，得不到的就不要。216。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于 5W1H。5/13/2023電話禮儀 重要的第一聲v 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語， “你好，嘉瑞 ”，應(yīng)有 “我代表公司、代表嘉瑞形象 ”的意識(shí)。男人看表，女人看包。 商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。5/13/2023學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象v 第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。 如遇上不識(shí)相的人打起電話沒完沒了，不宜說： “ 你說完了沒有？我還有事呢 ” ，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講： “ 好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了 ”“ 真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)。握手不可交叉握手；雙眼要注視對(duì)方；不可手向下壓；不可用力過度