實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)(ppt 93頁)-文庫吧
2025-02-12 14:51 本頁面
【正文】 媚笑、竊笑。紹 介v 介紹自己 —— 推介自己? 介紹自己前問候?qū)Ψ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀v 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁? 原則：先提到名字者為尊重? 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人商務(wù)禮儀－ 基本行為禮儀v 相互介紹。尊者居后原則v 把地位低者介紹給地位高者v 把年輕者介紹給長(zhǎng)者v 把客人介紹給主人v 把男士介紹給女士v 把遲到者介紹給早到者。商務(wù)禮儀－ 基本行為禮儀v 握手禮儀v 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。v 握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約 2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。v 握手禁忌：不能用左手，不要濫用雙手特別與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。握手不可交叉握手；雙眼要注視對(duì)方；不可手向下壓；不可用力過度。握 手v握手時(shí)的姿態(tài)v女士握位：食指位v男士握位：整個(gè)手掌v一般關(guān)系，一握即放v三手相握，四手相握v屈前相握名片禮儀v遞名片? 次序：下級(jí)或訪問方先，被介紹方先? 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用雙手接對(duì)方的名片后，用雙手托住雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始，用敬語： “認(rèn)識(shí)您真高興 ”、 “請(qǐng)多指教 ”、 “請(qǐng)多關(guān)照 ”之類的寒喧語。v 接受名片? 必須起身接收名片? 應(yīng)用雙手接收? 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? 接收的名片不可來回?cái)[弄? 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍? 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上? 要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起來不看n 名片禮儀禁忌J 不可遞出污舊或皺折的名片 J 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 避免由褲子后方的口袋掏出 J 盡量避免在自己的名片上做任何涂改 J 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 通信工具使用藝術(shù)? 飛機(jī)上不能使用手機(jī)? 商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意，應(yīng)與重要客人交往寒暄后，當(dāng)對(duì)方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對(duì)他人的尊重? 除非必要，絕對(duì)不要打電話給行車中的人，如果打了，說話要簡(jiǎn)短? 一般會(huì)客時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動(dòng)或靜音，如果事情緊急需要接聽，應(yīng)先打招呼再走出室外 其他注意事項(xiàng)v 社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。電話禮儀 微笑接聽電話216。 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過聲音來感覺到的。清晰明朗的聲音216。 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。216。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無足輕重。216。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳 。電話禮儀掛電話的禮儀? 通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對(duì)方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” 。? 中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不?“ 越位 ” 搶先。一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。216。 如遇上不識(shí)相的人打起電話沒完沒了，不宜說： “ 你說完了沒有？我還有事呢 ” ，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講： “ 好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了 ”“ 真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)。 ”交談禮儀v交談：避免談及的話題? 與錢有關(guān)的事? 自己或別人的健康狀況? 爭(zhēng)論性的話題? 哀傷的話題? 謠言與閑話? 私事v常見的話題? 文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等座位安排禮儀v 右方為上的原則v 前座為上原則v 居中為上原則v 離門以遠(yuǎn)為上為原則v 景觀好的位子為上為原則座位安排禮儀乘車禮儀v了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣v有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小v主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位v九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序v為客戶及女士開車門乘車禮儀v一人向多人 90度鞠躬，晚輩向長(zhǎng)輩 90度。v其它 45度即可，同一方向忌用三鞠 躬。 墨鏡、閉眼鞠躬最不宜。 鞠躬禮儀電梯禮儀v電梯無人時(shí)? 在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “開 ”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯? 到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住 “開 ”的按鈕，請(qǐng)客人先下v電梯有人時(shí)? 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先電梯禮儀v 電梯內(nèi)? 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯? 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧? 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立? 離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕? 靠近電梯者先離電梯v 使用手扶梯應(yīng)靠右站立謝謝大家，祝大家每天都快樂！珍惜身邊我們所愛的人 ……5/13/2023二 實(shí)用禮儀培訓(xùn)5/13/2023培訓(xùn)內(nèi)容 v 禮儀的概念v 禮儀的核心v 學(xué)
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