【正文】 手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手， 用大約 2公斤的力，避免上下過分地搖動。 ? 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇 大論，或點頭哈腰過分熱情。 商務禮儀篇 之 日常交往禮儀 ? 自我介紹前，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后再進行 ? 自我介紹時，舉止莊重大方，表情親切友善，面帶微笑、充滿自信 ? 自我介紹應簡潔，說明自己姓名、單位名稱和職務 自我介紹 商務禮儀篇 之 日常交往禮儀 遞送名片 ?名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 ? 不要將名片放在褲袋里。 ?遞名片順序？ ? 須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務先高后低、與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等 ?接名片 ? 雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方 養(yǎng)成一個基本的習慣： 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 ?外形表現(xiàn) 忌 ? 不要一只手去接別人遞過來的名片，也不看一眼就把它塞進衣袋，這是非常不禮貌的； ? 不要無意識的玩弄對方的名片； ? 絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情； ? 切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。 ? 收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名片，若沒有，則應該道歉。 ? 名片應該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。 商務禮儀篇 之 日常交往禮儀 相互介紹。尊者居后原則 ? 先將年輕者介紹給年長者； ? 將地位低者介紹給地位高者； ? 將客人介紹給主人； ? 將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行； ? 將非官方人事介紹給官方人士； ? 將本國同事介紹給外籍同事； ? 將資歷淺的介紹給資歷深的； ? 將男士介紹給女士。 ? 把遲到者介紹給早到者 介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。 介紹他人 商務禮儀篇 之 日常交往禮儀 ?男性 非官方人士 本國同事 ?女性 官方人士 外籍同事 年 輕 同 事 職位低 ?尊 者 年 長 客 人 職位高 ?位低者 介紹他人 商務禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 ?儀態(tài) 是指人在行為中的姿勢和風度， 姿勢 是指身體所呈現(xiàn)的樣子， 風度 是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。 ?一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。 ?對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到： 自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的 原則。 商務禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 ?身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢 ?站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作 ?男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直 ?女性站立時，雙腳呈“ V” 字形，腳尖分開為 50度左右，膝與腳后跟均要靠緊 ?下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方 ?下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳 ?女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺 站姿 蹲姿 良好的站姿 良好的蹲姿 商務禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 ? 入座時，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端 ? 坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑 ? 男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直 ? 女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下 坐姿 良好的坐姿 不好的坐姿 商務禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 拾東西時的姿態(tài) 上車和下車禮儀 商務禮儀篇 之 交談技巧 交談時要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則 ? 停－－意味著沒有想好不要開口； ? 看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情； ? 聽－－意味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人首 先是對于自己的事情感興趣，所以仔細傾聽而富有同情心的聽話人最 受歡迎。 ? 要主動寒暄，面帶微笑 ? 音量適中，語調(diào)平和。多用敬語如：“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等 ? 為營造輕松愉快的談話氛圍，銷售人員可依據(jù)不同客戶選擇不同的寒暄話題，如：天氣、時事新聞、文娛體育、客戶行業(yè)狀況等。 不打探涉及個人隱私的問題 ? 根據(jù)不同客戶，調(diào)整自己的語調(diào)、語速和交流方式 ? 在交談時，引導客戶多表達意見，不要只發(fā)表自己的看法 ? 注意傾聽，不要搶話 交談 商務禮儀篇 之 會客禮儀 ?座位安排 —— 主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。 門 會議桌 B A D C 會議時座位安排 (A為上座 ) 司機 C B A 乘車時座位安排 主人是司機 A C B 乘車時座位安排 商務禮儀篇 之 會客禮儀 ? 應以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語調(diào)與客戶輕松對話 ? 基本禮貌用語 ? 與客戶交流時，要講究“三到”，即“眼到、口到、意到” ? 眼到：要有目光交流，注視別人目光應友善，不要高于客戶視線，每次與人目光 交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間占對方與 你相處時間的三分之一是得體的 ? 口到：熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重 ? 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方 語言 商務禮儀篇 之 會客禮儀 ? 與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的 30%~60% ? 懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線 ? 在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時運用手勢，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上 ? 注意手勢的大小幅度，手勢應在胸前或右方進行 ? 多用柔和曲線手勢 眼神 微笑 ? 與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離 ? 微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善 ? 適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方