【正文】 商務禮儀 2023年 11月 人人都是公司的臉 思考題 ?男士著裝三個原則是什么？三個禁忌是什么？ ?戒指的戴法 你知道嗎？ ?名片放在哪里？遞名片的順序？ ?如何介紹他人、順序？ ?你的站姿、蹲姿、坐姿正確嗎？ ?電話禮儀中 5W1H是什么？ ?中餐中使用筷子有哪些禁忌？ ?西餐中紅酒是搭配雪碧還是七喜還是什么呢？ 前 言 ? 禮儀是一種交往的藝術、是一種非常重要的溝通技巧，同時也是一種規(guī)范。對于我們營銷人員來說，禮儀可以塑造專業(yè)的個人形象，給客戶留下美好的第一印象，使營銷人員在開始之前就贏得客戶好感。 ? 同時，禮儀也貫穿于營銷的每個程序，能幫助營銷人員區(qū)分不同客戶的需求，在與客戶溝通時更加得心應手。強化營銷人員的禮儀訓練不僅可以提升個人素質，也能有效塑造良好的個人形象。 ? 營銷人員的良好形象是建立客戶信心的重要基礎，要保持業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，除了全面的知識，人格魅力同樣不可或缺。 ? 作為營銷人員，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的商務禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個人素質、修養(yǎng)，同時也是品牌形象的體現，是公司規(guī)范管理、高服務水準的體現。 培訓內容 ?商務禮儀基本理念 ?個人形象篇 ?商務禮儀內容 日常交往禮儀 ?儀態(tài)行為禮儀 ?交談技巧 ?餐飲禮儀 ?會客禮儀 ?禮品饋贈 ?電話禮儀 ?禮儀 TIPS ?凡是把人內心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表，儀式表達出來，就是 禮儀 。 ?商務禮儀 ，就是公司或企業(yè)的商務人員在商務活動中，為了塑造個人或者企業(yè)的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，也可以說是在商務交往中應遵守的交往藝術。 商務禮儀基本理念篇 商務禮儀基本理念篇 之 重要意義 ?重要意義 ： 商務禮儀能夠展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產，現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭，一個具有良好形象和信譽的企業(yè)或公司，容易獲得社會各方的信任和支持。 ?從 個人能力 方面來說，當前商務人員的工作能力至少要包括以下兩方面：一是業(yè)務能力，它是商務人員的基本能力，二是交際能力，它是可持續(xù)發(fā)展的能力。 商務禮儀基本理念篇 之 基本特征 ?規(guī)范性： 沒有規(guī)矩不成方圓，商務禮儀的規(guī)范就是商務人員待人接物的標準做法。 ?對象性： 區(qū)分對象，因人而異，用老百姓的話來說，到什么地方說什么話，跟什么人說什么話。關鍵是讓對方懂你，懂得你對他的尊重、友善等。 ?技巧性： 應該做什么，不該做什么，商務禮儀的可操作性很強。 個人形象篇 之 重要意義 ?在商務禮儀中，個人著裝在個人形象的塑造上起著相當重要的作用，而個人形象與企業(yè)形象又是不可分割的，所以絕對不要忽視商業(yè)場合對于著裝的要求。 個人形象篇 之 儀容儀表（男士篇） 褲邊？ 口袋？ 領子？ 皮鞋？ 口氣？ 領帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 個人形象篇 之 儀容儀表（男士篇） 每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。在這一分鐘內，思考一下你今天所要見的人，他們的地位，以及對你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、戴的領帶是否相配。 發(fā)型發(fā)式要求 ? 干凈整潔 ? 不宜過長，最短標準不得剔光頭 ? 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 ? 側部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 ? 不能留過長、過厚的鬢角 ? 后面的頭發(fā)不超過襯衣領子的上部 面部修飾 ? 剔須修面，保持清潔。 ? 商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物 品，要保持口氣清新。 男性 個人形象篇 之 男士著裝 男士的著裝原則－－ “三三原則 ” ?三色原則：男士在正規(guī)場合穿西裝時，全身的顏色（色系）不得多過三種； ?三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應該一致； 男士的著裝原則－－ “三大禁忌 ” ?穿西裝時，左邊袖子上的商標沒有拆； ?在正規(guī)場合，男士有兩種襪子不能穿－－尼龍襪和白色襪子。 ?有關領帶的選擇問題：質地、顏色、 圖案、搭配 、 領帶夾 穿西裝 /打領帶 一般西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領帶的顏色和西裝同一種顏色最佳。 個人形象篇 之 男士著裝 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ 個人形象篇 之 女士著裝 個人形象篇 之 儀容儀表（女士篇） 發(fā)型發(fā)式“女人看頭” ?時尚得體，美觀大方、符合身份。 ?發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像圣誕 樹，近看像雜貨鋪的場面。 面部修飾 ?女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊 重，是企業(yè)管理完善的一個標志。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項： ?化妝要自然，力求妝成有卻無 ?化妝要美化，不能化另類妝 ?化妝應避人 職業(yè)女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺 女性 個人形象篇 之 女士著裝 女士著裝要求： 著職業(yè)套裝（裙裝） ?不穿黑色皮裙 ?不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服 ?正式高級場合不光腿 ?穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪 ?襪子不可以有破損，應帶備用襪子 ?襪子長度，避免出現三節(jié)腿 鞋子要求 ?不穿過高、過細的鞋跟 ?不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 佩戴飾品 － 原則符合身份，以少為宜 ?不戴展示財力的珠寶首飾， ?不戴展示性別魅力的飾品 ?同質同色 ?戒指的戴法 ?數量不超過兩件 包的要求： ?男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。 女性 個人形象篇 之 女士著裝 個人形象篇 之 職業(yè)場合著裝 職業(yè)場合著裝的 “六不準 ” ： ?不能過分雜亂； ?不能不按照常規(guī)著裝； ?不可過分鮮艷，不能過分暴露； ?不能穿透視裝； ?不能穿過分緊身的服裝。 商務禮儀篇 之 日常交往禮儀 見面禮儀 之 致意 致意 是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友； 基本規(guī)范 ： ? 男士首先向女士致意； ? 年輕者先向年長者致意； ? 學生首先向老師致意； ? 下級應當首先向上級致意； ? 當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應首先向 男士致意。 見面禮儀 之 握手禮 握手禮的基本規(guī)范 ： ? 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才 可握手。 ? 握手動作：對方伸