實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)(ppt 93頁)-預(yù)覽頁
【正文】 v禮儀的核心是尊重為本，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 【個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德】v 豐富的學(xué)識是知禮、守禮的基礎(chǔ)；v 職業(yè)化的基礎(chǔ)體現(xiàn)，感覺專業(yè)。有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。216。 不宜過長，短發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。 剔須修面，保持清潔。 顏色（三色原則）216。 厚度216。 長度216。 質(zhì)地 著西裝整體要求：三一定律 皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的。216。 化妝要自然，力求妝成有卻無216。 膚色：表現(xiàn)人物性別個性及其健康狀況。216。v 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。v 握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約 2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。握 手v握手時(shí)的姿態(tài)v女士握位：食指位v男士握位：整個手掌v一般關(guān)系，一握即放v三手相握，四手相握v屈前相握名片禮儀v遞名片? 次序：下級或訪問方先，被介紹方先? 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用雙手接對方的名片后，用雙手托住雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始，用敬語： “認(rèn)識您真高興 ”、 “請多指教 ”、 “請多關(guān)照 ”之類的寒喧語。 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。? 中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不?“ 越位 ” 搶先。 ”交談禮儀v交談：避免談及的話題? 與錢有關(guān)的事? 自己或別人的健康狀況? 爭論性的話題? 哀傷的話題? 謠言與閑話? 私事v常見的話題? 文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等座位安排禮儀v 右方為上的原則v 前座為上原則v 居中為上原則v 離門以遠(yuǎn)為上為原則v 景觀好的位子為上為原則座位安排禮儀乘車禮儀v了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣v有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小v主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位v九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序v為客戶及女士開車門乘車禮儀v一人向多人 90度鞠躬，晚輩向長輩 90度。5/13/2023禮儀的核心是什么？v 禮儀的核心是尊重為本。v 其次要尊重自己的職業(yè)。v 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德v 豐富的學(xué)識是知禮、守禮的基礎(chǔ)；v 做人就應(yīng)正直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原則，誠實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德v 個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。216。同事之間距離是否有度。是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。v 商務(wù)活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜v不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，v不戴展示性別魅力的飾品v同質(zhì)同色v戒指的戴法v數(shù)量不超過兩件216。包是女性行為的符號。5/13/2023商務(wù)禮儀－ 言談舉止v 相互介紹。v 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。5/13/2023商務(wù)禮儀－ 言談舉止v 通信工具使用藝術(shù)v 商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。v 不允許接電話以 “喂，喂 ”或者一張嘴就不客氣的說 “你找誰呀 ”“你是誰呀 ”“有什么事兒啊 ”像查戶口似的。如果對方道了歉，不要忘了說： “沒關(guān)系 ”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。v 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳 。v 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼?“不好意思，讓您久等了 ”。v 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責(zé)任。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。v 佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解。 不要同時(shí)按上下行鍵。 遵循先下后上的原則。 在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 五月 2104:03:5804:03May2113May211故人江海別，幾度隔山川。 。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 五月 21五月 2104:03:5904:03:59May 13, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/5/13 4:03:5904:03:5913 May 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 2104:03:5904:03May2113May211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 13 五月 20234:03:59 上午 04:03:59五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于
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