實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)(ppt93頁(yè))-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 采的。216。v 尊重分自尊與尊他?！《眯蕾p別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。5/13/2023學(xué)習(xí)禮儀的意義216。5/13/2023學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)v 懂得人際交往的一般禮節(jié)v 提升職業(yè)成熟度v 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)v 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣v 培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值5/13/2023商務(wù)禮儀216。5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇）必備物品v 鋼筆或簽字筆v 名片夾v 紙巾v 男人的腰部5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）發(fā)型發(fā)式 “女人看頭 ”v 時(shí)尚得體，美觀(guān)大方、符合身份。216。5/13/2023商務(wù)禮儀－ 言談舉止v 握手禮儀v 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。v 其他注意事項(xiàng)v 社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。清晰明朗的聲音v 打電話(huà)過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽(tīng)出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的?！ 電話(huà)記錄牢記 5W1H原則， when何時(shí) ,who何人來(lái)電， where事件地點(diǎn)， what何事， why為什么，原因， how如何做。 ”5/13/2023辦公室禮儀－個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。 不要堵在電梯口，讓出通道。 電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。 五月 21五月 2104:03:5904:03:59May 13, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 五月 2104:03:5904:03May2113May211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023/5/13 4:03:5904:03:5913 May 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/5/13 4:03:5904:03:5913 May 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。v 禮貌用語(yǔ)v 不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱(chēng)呼別人外號(hào)言行端莊大方，精神要飽滿(mǎn)，有朝氣。5/13/2023電話(huà)禮儀掛電話(huà)的禮儀v 通電話(huà)時(shí)，如果自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話(huà)打進(jìn)來(lái)，需要中止通話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方： “一有空，我馬上打電話(huà)給您 ”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 5/13/2023電話(huà)禮儀－ 如果接到撥錯(cuò)的電話(huà)如何處理？ 要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣 ,耍態(tài)度。5/13/2023商務(wù)禮儀－ 言談舉止v 互換名片v 遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀(guān)看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，在用敬語(yǔ)： “認(rèn)識(shí)您真高興 ”“請(qǐng)多指教 ”等。v 口到：講普通話(huà)，熱情正確稱(chēng)呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。著職業(yè)套裝（裙裝）v不穿黑色皮裙v不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服v正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿v穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪v襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子v襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）商務(wù)著裝要求 216。 商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個(gè)要點(diǎn)：辦公室內(nèi)有所噪音。5/13/2023學(xué)習(xí)禮儀的意義216。5/13/2023尊重他人用五句 話(huà) 來(lái)概括 對(duì) 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個(gè)人修養(yǎng) ：v 尊重上級(jí)是一種天職v 尊重下級(jí)是一種美德v 尊重客戶(hù)是一種常識(shí)v 尊重同事是一種本分v 尊重所有人是一種教養(yǎng)5/13/2023尊重他人的三 A原則v 接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 墨鏡、閉眼鞠躬最不宜。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳 。避免讓人感覺(jué)你是三心二意，應(yīng)與重要客人交往寒暄后，當(dāng)對(duì)方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對(duì)他人的尊重? 除非必要，絕對(duì)不要打電話(huà)給行車(chē)中的人，如果打了，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)短? 一般會(huì)客時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動(dòng)或靜音，如果事情緊急需要接聽(tīng)，應(yīng)先打招呼再走出室外 其他注意事項(xiàng)v 社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。尊者居后原則v 把地位低者介紹給地位高者v 把年輕者介紹給長(zhǎng)者v 把客人介紹給主人v 把男士介紹給女士v 把遲到者介紹給早到者。佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜v不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，v同質(zhì)同色、以少為佳v戒指的戴法v數(shù)量不超過(guò)三種、兩件216。商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）面部修飾 女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。 鞋襪顏色、款式 平結(jié)打法【 1】
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