商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt37頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 。* 進(jìn)出門：男生為女生推拉門* 進(jìn)餐時：為女生拉椅讓座，幫助掛好衣物，倒茶，倒酒等。三：商務(wù)人員日常交往禮儀不妨礙他人：* 在公共場合，每個人有教養(yǎng)的人都應(yīng)當(dāng)有意識的約束自己的言行，盡量不因為自己的舉止妨礙，打擾他人。* 進(jìn)入會議室：要事先敲門，* 進(jìn)入公司：應(yīng)向總臺說明來意，所要拜訪的人員的全名及分機(jī)等。三：商務(wù)人員日常交往禮儀交談禮儀：* 重要談話：選擇場所大小適宜，安靜，清潔的，談話不易 被打斷的。 先說： “ 你好 ” 。三：商務(wù)人員日常交往禮儀當(dāng)有事要確認(rèn)后回答的，假如身邊正好有人會知道的，你可以跟對方說：你稍等一下，我問一下我們的和管，這時你應(yīng)該是捂住話筒，然后才開始說。若是女生邀請男生，男生一般不能拒絕。四：接待禮儀接等的順序禮儀 : * 就坐時：右為尊* 上樓進(jìn)：客人走在前，主人走在后* 下樓時：主人走在前，客人走在后* 迎客時：主人走在前，送客時，主人走在后* 進(jìn)出電梯時：有電梯員的：客人先進(jìn)先出，無電梯員的，主人先進(jìn)，后出。* 一切服務(wù)以尊者開始。如果主人突然有事，不能及時來，就餐只宜推遲10~15分鐘五、宴請禮儀* 給客人倒酒時，酒的標(biāo)簽朝向客人，以示禮貌讓客人知道。要求準(zhǔn)確利落，輕拿輕放。湯太熱不能吹個不停，喝湯時，湯匙不能全進(jìn)嘴里。數(shù)量不能是四樣，他要是送你禮品，你要再三的推卻再收下，并在下次再遇時提起。 22:15:2522:15:2522:15Wednesday, May 12, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 22:15:2522:15:2522:155/12/2023 10:15:25 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 10:15:25 下午 10:15 下午 22:15:25五月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 2110:15 下午 五月 2122:15May 12, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:15:2522:15:2522:15Wednesday, May 12, 20231知人者智，自知者明。 12 五月 202310:15:25 下午 22:15:25五月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 五月 2110:15 下午 五月 2122:15May 12, 20231行動出成果，工作出財富。靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。六、涉外禮儀歐美商務(wù)習(xí)俗：要提前五分鐘到達(dá)，遲到是非常失禮，解釋也沒有用。不要用手頻頻拉動桌布，整理頭發(fā)等多余的動作。幫客人倒酒時，杯口不能抓，不能碰。 * 一般逢 13日，周五，不請客，國外客人忌諱。不要從正面端來，應(yīng)從每人的右后側(cè)遞上，每杯七分滿，客人來了之后，用開水及時沏茶。過分熱情，隆重，會讓對方感到力不從心。 當(dāng)對方電話沒有說完，你不可以掛斷電話，要是因為意外，你得回過去，否則很沒修養(yǎng)，要是你很想掛斷電話，你不喜歡他，是你的仇人也好，你也應(yīng)該說：我現(xiàn)在沒空，我要掛電話了，就是說要掛對方電話之前，一定要事先告知，最基本的禮貌問題。 盡量不在電話是說重要的事情，因為時常會口誤，那怎么辦呢？ 如說價格時， H3062 是 23元， H2031 18 H3102 19 正確為：壹拾幾* 重要電話內(nèi)容：要加以核對，保證準(zhǔn)確無誤。會體現(xiàn)管理水平的高低，公司實力是否雄厚的猜測。 （不能讓領(lǐng)導(dǎo)坐在副駕駛位置）* 交談時：不要隨意發(fā)表意見，易造成主次不分。三：商務(wù)人員日常交往禮儀見面禮儀 :* 提前預(yù)約 ,遵守時間 ,不打亂他人的工作計劃* 禮貌稱呼 :如 :同志 ,先生 ,小姐 ,太太 ,王教授等等* 握手禮 :握手時 ,身體稍前傾 ,兩眼注視對方 ,右臂自然向前伸出 ,虎口張開 ,四指并攏 ,時間約 3秒 . 不可用左手 ,不可以戴手套 ,交叉握手 ,握手進(jìn)伴有 15度的鞠躬禮 . 誰先伸手 :上級 ,長輩 ,女生 ,主人 .* 鞠躬禮 :15度的 ,幾乎適用于一切社交場合 .* 介紹順序：男生介紹給女生，年輕的介紹給年長的，同事介紹給客人，地位低的介紹給要位高的。 比如：當(dāng)眾化妝，梳理頭發(fā)，打領(lǐng)帶，提褲子，整理內(nèi)衣，提襪子，擦皮鞋， 搔頭皮屑，掏耳朵，摳鼻孔，剔牙，咬指甲，擦眼屎，搓污垢等。辦法：喝點(diǎn)水。* 聲音要求：公共場合不能太大聲，要根據(jù)實際做調(diào)整，會議時盡量不要私語。* 上下轎車： 上車時， 要側(cè)身進(jìn)入車內(nèi)，再收腳，絕不能頭先鉆進(jìn)去。二、商務(wù)人員個人禮儀* 微笑： 微笑是：世界通用語言 初次見面，要給個微笑。* 女生切忌兩膝分開，兩呈內(nèi) “ 八 ” 及外 “ 八 ” 樣。一般選擇跟西服顏色相稱，光澤柔和，典雅相互為宜* 鞋子：男女都應(yīng)以素色為主，黑色最理想，腿毛不能露出來。商務(wù)禮儀的原則* 尊
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1