商務禮儀培訓精典課件-文庫吧在線文庫
【正文】 訊工具，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，您是否也能做到彬彬有禮？電話禮儀四原則＊ 電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。 * 確認對方名字 v不接 v不外出接聽 傳真禮儀v必要的問候語與致謝語v出差在外，使用傳真設備，防止泄密v注意時效性郵 件禮 儀v注意措辭v提前通知收件人v避免使用字符圖釋v小心使用附件和抄送功能 禮儀不僅僅是行為模式，更禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其重要的是其 核心本質(zhì)核心本質(zhì) ：： 與人為善，待人以誠。 12 五月 202310:15:14 下午 22:15:14五月 21v 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:15:1422:15:1422:15Wednesday, May 12, 2023v 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 22:15:1422:15:1422:155/12/2023 10:15:14 PMv 1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 10:15:14 下午 10:15 下午 22:15:14五月 21MOMODA 五月 21五月 2122:15:1422:15:14May 12, 2023v 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 五月 2110:15 下午 五月 2122:15May 12, 2023v 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 10:15:14 下午 10:15 下午 22:15:14五月 21v 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 22:15:1422:15:1422:155/12/2023 10:15:14 PMv 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。商務電話禮儀 保持最優(yōu)美的聲音* 速度* 音調(diào)* 音量* 笑容接電話的技巧 如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫助按下。善于對客戶表示尊重v三 A規(guī)則 美國總統(tǒng)顧問布吉林教授提出的關(guān)系就是生產(chǎn)力v接受 對 方v重 視對 方v贊 美 對 方共乘電梯的禮儀 v正確答案：設定最小正方型邊為 1的話，則： 邊長為 1的有 16 邊長為 2的有 9 邊長為 3的有 4 邊長為 4的有 1 總數(shù)則為 30個 五 銷售人員拜訪禮儀 步驟１ 事先約定時間 步驟２ 做好準備工作 步驟 3 出發(fā)前在與拜訪對象確認一次 ,算好時間 出發(fā) 步驟４ 至客戶辦公大樓前 步驟５ 進入室內(nèi) 步驟６ 見到拜訪對象 步驟７ 商談 步驟８ 告辭 商務禮品 ＊便攜 ＊獨特 ＊宣傳性 ＊差異性五五 銷售人員拜訪禮儀銷售人員拜訪禮儀 商務禮品【 送禮的時機 】 一般在雙方談生意前或結(jié)束時，最好不要在交易進行中送禮。記程車的座位次序 司機 DC B A主人開車時的座位次序 主人 AD C B乘火車時的座位次序 走 廊D BC A 下面由八條相等線段組成圖形總共有多少個正方形？ 要求：迅速做答，越快越好，可以補答； v接過名片后，要馬上過目。年輕的給年長的v 握手的禮儀標準216。? 站立時應保持面帶微笑。三 儀態(tài)禮儀v儀態(tài)：人在行為中的姿勢和風度v儀態(tài)語言v用優(yōu)美的儀態(tài)來表達禮儀，比用語言更加真實、生動。 補充小知識v“A”型造型套裙 上衣為緊身式，裙子則為寬松式。 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣 較隨意，適合酒會、宴會和約會。 西方人穿西裝，常根據(jù)不同的場合和季節(jié)選擇不同顏色。 是個體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。 ③ 有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。商 務 禮 儀v 前 言人無禮，無以立。④ 有助于凈化社會風氣。 一 心態(tài)禮儀“情商 ”大致可以概括為五方面內(nèi)容 v情緒控制力 v自我認識能力v自我激勵、自我發(fā)展的能力 v認知他人的能力 v人際交往的能力 100％的成功＝％的成功＝ 80％的％的 EQ＋＋ 20％％ 的的 IQ 管理技能溝通技能()負向情緒(+) 正向情緒?且慢 發(fā) 作?緩解壓
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