商務(wù)禮儀培訓(xùn)教案(ppt65頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 問好v電梯人多時(shí)? 主動(dòng)等下一部電梯，不同他人爭(zhēng)搶電梯42搭乘電梯禮儀v電梯內(nèi)? 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內(nèi)為尊）? 面朝電梯門方向站立? 等待即將到達(dá)著? “沉默是金 ”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧? 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立? 離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級(jí)或晚輩）? 靠近電梯者先離電梯? 絕不吸煙v 進(jìn)出盡量不站在近門處43會(huì)議禮儀v 會(huì)議的組織1. 明確會(huì)議的目的2. 會(huì)議的長(zhǎng)度、頻率3. 會(huì)議的規(guī)模 4. 出席人員5. 開會(huì)地點(diǎn)6. 會(huì)議所需設(shè)施、設(shè)備7. 會(huì)議的跟蹤 v 開會(huì)時(shí)禮儀1. 守時(shí)2. 著正裝3. 與會(huì)發(fā)言時(shí)應(yīng)先舉手示意4. 注意傾聽5. 必要時(shí)做筆記6. 不早退44辦公室禮儀 —— 接待、來訪v 不可 “冷板凳 ”v 習(xí)慣傾聽v 不隨意拍板、許諾v 避免電話干擾v 應(yīng)付尷尬v 不拖延辦事v 婉拒v 準(zhǔn)時(shí)赴約v 主動(dòng)通報(bào)v 等待約見v 注意見面禮節(jié)v 有效談話v 察言觀色接待來訪45辦公室禮儀 —— 匯報(bào)工作 、 聽取匯報(bào)v 守時(shí)，不可失約v 敲門，同意后方入v 注意儀表、姿態(tài)v 內(nèi)容實(shí)事求是v 吐字清晰v 語調(diào)、聲音恰當(dāng)v 上級(jí)示意后方可告辭v 守時(shí)v 招呼落座v 善于傾聽v 先思而后言v 不隨意打斷v 告辭時(shí)應(yīng)送匯報(bào)工作聽取匯報(bào)46餐桌禮儀v 弄清楚自己的位置，然后正確入座。 公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！v 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞v 成功電話溝通? 做好通話準(zhǔn)備? 檢查通話表現(xiàn)? 講究通話內(nèi)容? 做好電話記錄他可以聽出你的表情、心態(tài)、情緒 ……48第一印象至關(guān)重要，且很難改變。 ”53講 究 效 率不管打電話或聽電話，要牢記 “5W1H”的技巧：WHEN：什么時(shí)候WHO：對(duì)象是誰WHERE：什么地點(diǎn)WHAT：什么事WHY：為什么HOW：如何進(jìn)行最好左手拿聽筒，右手執(zhí)筆做好記錄準(zhǔn)備 54熱 心 對(duì) 待即使來電與自己無直接關(guān)系，也應(yīng)盡量詳細(xì)回答如果別人打錯(cuò)電話，也要親切對(duì)待，比如說 “對(duì)不起，您打錯(cuò)了，我們是 …… 部門 ”。v 請(qǐng)稍等，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過去。v 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 22:14:1322:14:1322:14Wednesday, May 12, 20231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 22:14:1322:14:1322:145/12/2023 10:14:13 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 10:14:13 下午 10:14 下午 22:14:13五月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 2110:14 下午 五月 2122:14May 12, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:14:1322:14:1322:14Wednesday, May 12, 20231知人者智，自知者明。 12 五月 202310:14:13 下午 22:14:13五月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 五月 2110:14 下午 五月 2122:14May 12, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。62商務(wù)禮儀課程的結(jié)束是行動(dòng)的開始敬請(qǐng)指正63靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來電。55當(dāng)你接聽電話時(shí)，你就代表著你的公司56接聽電話的職業(yè)化形象禮貌、熱誠(chéng)、熟練地接聽內(nèi)外線電話，聲音里透出微笑。無論對(duì)誰的來電，都要用耐心、溫和的口氣說話，否則別人就會(huì)認(rèn)為我們不耐煩，不愿意熱心服務(wù)。v 當(dāng)主人招呼用餐時(shí)，方可開始用餐（方法：拿走餐巾）。v 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！v 盡量避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。對(duì)方的雙眼。v 參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)
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