商務禮儀培訓教案(ppt65頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 問好v電梯人多時? 主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯42搭乘電梯禮儀v電梯內? 先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內為尊）? 面朝電梯門方向站立? 等待即將到達著? “沉默是金 ”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧? 電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立? 離得遠的人可請離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級或晚輩）? 靠近電梯者先離電梯? 絕不吸煙v 進出盡量不站在近門處43會議禮儀v 會議的組織1. 明確會議的目的2. 會議的長度、頻率3. 會議的規(guī)模 4. 出席人員5. 開會地點6. 會議所需設施、設備7. 會議的跟蹤 v 開會時禮儀1. 守時2. 著正裝3. 與會發(fā)言時應先舉手示意4. 注意傾聽5. 必要時做筆記6. 不早退44辦公室禮儀 —— 接待、來訪v 不可 “冷板凳 ”v 習慣傾聽v 不隨意拍板、許諾v 避免電話干擾v 應付尷尬v 不拖延辦事v 婉拒v 準時赴約v 主動通報v 等待約見v 注意見面禮節(jié)v 有效談話v 察言觀色接待來訪45辦公室禮儀 —— 匯報工作 、 聽取匯報v 守時，不可失約v 敲門，同意后方入v 注意儀表、姿態(tài)v 內容實事求是v 吐字清晰v 語調、聲音恰當v 上級示意后方可告辭v 守時v 招呼落座v 善于傾聽v 先思而后言v 不隨意打斷v 告辭時應送匯報工作聽取匯報46餐桌禮儀v 弄清楚自己的位置，然后正確入座。 公司中電話承擔一個內外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！v 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞v 成功電話溝通? 做好通話準備? 檢查通話表現(xiàn)? 講究通話內容? 做好電話記錄他可以聽出你的表情、心態(tài)、情緒 ……48第一印象至關重要，且很難改變。 ”53講 究 效 率不管打電話或聽電話，要牢記 “5W1H”的技巧：WHEN：什么時候WHO：對象是誰WHERE：什么地點WHAT：什么事WHY：為什么HOW：如何進行最好左手拿聽筒，右手執(zhí)筆做好記錄準備 54熱 心 對 待即使來電與自己無直接關系，也應盡量詳細回答如果別人打錯電話，也要親切對待，比如說 “對不起，您打錯了，我們是 …… 部門 ”。v 請稍等，我?guī)湍央娫掁D過去。v 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 22:14:1322:14:1322:14Wednesday, May 12, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 22:14:1322:14:1322:145/12/2023 10:14:13 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 10:14:13 下午 10:14 下午 22:14:13五月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 五月 2110:14 下午 五月 2122:14May 12, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:14:1322:14:1322:14Wednesday, May 12, 20231知人者智，自知者明。 12 五月 202310:14:13 下午 22:14:13五月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 五月 2110:14 下午 五月 2122:14May 12, 20231行動出成果，工作出財富。62商務禮儀課程的結束是行動的開始敬請指正63靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來電。55當你接聽電話時，你就代表著你的公司56接聽電話的職業(yè)化形象禮貌、熱誠、熟練地接聽內外線電話，聲音里透出微笑。無論對誰的來電，都要用耐心、溫和的口氣說話，否則別人就會認為我們不耐煩，不愿意熱心服務。v 當主人招呼用餐時，方可開始用餐（方法：拿走餐巾）。v 乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！v 盡量避免對某個人特別是女性的過分贊揚。對方的雙眼。v 參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物，以免口腔產
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