商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt45頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是 “ 死魚眼睛 ” 。注意先后187。 入座187。不論男性或女性，均切記八字步。商務(wù) 禮儀培訓(xùn) 從以下幾方面介紹：?為什么學(xué)禮儀為什么學(xué)禮儀是什么基本理念● 接待禮儀● 儀容儀表禮儀○ 儀容儀表○ 著裝禮儀○ 行為禮儀○ 表情禮儀○ 商務(wù)語言禮儀○ 迎送禮儀○ 見面禮儀○ 名片禮儀○ 電話接待禮儀什么是商務(wù)禮儀？? 商務(wù)禮儀就是商務(wù)人員的交往藝術(shù)、溝通技巧、約定俗成的待人接物的規(guī)范化做法。男性顯得陽剛之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部或交叉放入大腿前半部，切記交叉兩腿、蹺二郎腿、搖腰、弓背彎腰。先有表示187。 眼神禮儀 第四、 眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的 30%，屬低時(shí)型注視 ，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢?duì)話都不感興趣。? 常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉問自己，喜歡別人用哪一張臉來對(duì)待自己? 對(duì)著鏡子檢視自己哪種表情最好看。麻煩您昨天聽說您 ……謝謝您工作場(chǎng)內(nèi)的用語興趣生活感謝 公司員工小 A向同事打招呼： 例向宋總打招呼時(shí)： ※ 宋總 早或好一見面時(shí) ※ 老李 早或好。進(jìn)電梯時(shí)，要為客人按開門鈕，防止電梯突然關(guān)門夾人 見面禮儀? 見面程序– 介紹– 握手– 引導(dǎo) – 交換名片介 紹? 介紹自己 —— 推介自己– 介紹自己前問候?qū)Ψ建C 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀? 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁– 原則：先提到名字者為尊重– 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹他人的次序? 首先把：– 年輕的介紹給年長的；– 男子介紹給女子；– 低職位的介紹給高職位的；– 未婚的介紹給已婚的；– 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；握手? 握手時(shí)的姿態(tài)?女士握位：食指位?男士握位：整個(gè)手掌?一般關(guān)系，一握即放? 握手的伸手次序? 男女之間，女士先；? 長幼之間，長者先；? 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；? 迎接客人，主人先；? 送走客人，客人先。 正確的打電話方式：① 要等對(duì)方掛上電話后，再掛上電話。四、接聽電話的技巧 ?鈴聲響 2—3 聲 → 拿起話筒 → 報(bào)單位名稱、姓名及問候 → 確認(rèn)對(duì)方詢問來電事項(xiàng) → 打招呼（問候） → 傾聽委托之事做記錄 → 匯總并復(fù)述來電事項(xiàng) → 告知自己的姓名 → 禮貌地結(jié)束電話 → 掛上電話。① 電話代接的技巧：? ③ ?③ 把傳話要點(diǎn)復(fù)述確認(rèn)后，以簡(jiǎn)單明了的方式表達(dá)清楚。 五月 21五月 2122:17:5722:17:57May 12, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2122:17:5722:17May2112May21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday,
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