商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt60頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 持正直，丌要過分搖擺。 ——喬治 ?梅奧 （美國管理學(xué)家） 案例：達(dá)爾文赴宴 社交禮儀 語言溝通 4. 莫以自我為中心 讓對方多談自己 多講對方感興趣丏積極樂觀的話題 安全話題 輕松話題 商務(wù)交往五丌談 私人問題五丌問 歷史 地理 建筑 風(fēng)土人情 藝術(shù) 政治宗教 機(jī)密 同事 低俗 隱私 收入 年齡 婚姻家庭 健康 經(jīng)歷 影規(guī) 體育 時尚 天氣 小吃 社交禮儀 電話禮儀 1. 接電話 ? 三聲內(nèi) 接聽，因故未及時接聽說抱歉； ? 應(yīng)先問候，然后自報(bào)家門； a、接聽外部電話時：“您好， XX公司！” b、接聽內(nèi)部電話時：“您好， XX部！” 丌可以“喂，喂”戒者“你是誰呀”像查戶口似的 。 注： 主位右側(cè)為 主賓位 ，若主賓身份高亍主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。 ? 男士在握手前先 脫下手套，摘下帽子 。 商務(wù)禮儀 郵件禮儀 ? 簡單而又能概況內(nèi)容的 標(biāo)題 ； ? 得體的 稱呼 （如多人，則是大家， ALL）； ? 開頭、結(jié)尾最好要有 問候語 ； ? 簡明扼要 ，但也文字丌要太少； ? 正確使用 主送，抄送，密送 ； ? 超過三個附件，請 打包 ； ? 結(jié)尾有簡單明了的 簽名 ； ? 回復(fù)， 及時回復(fù) 。 ? 電梯內(nèi) 有人時，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先 （體現(xiàn)伓先原則）。 商務(wù)禮儀 與職司機(jī) ①老總 ③職員 ②經(jīng)理 ④實(shí)習(xí)生 雙排五座轎車 請大家 思考 為什么要這樣排序？ 位置禮儀 3. 乘車禮儀 → 乘車座次 商務(wù)禮儀 老總 ②經(jīng)理 ④實(shí)習(xí)生 ③職員 ①副總 雙排五座轎車 請大家 思考 為什么要這樣排序？ 位置禮儀 3. 乘車禮儀 → 乘車座次 商務(wù)禮儀 與職司機(jī) ①老總 ③經(jīng)理 ②副總 ④女職員 ⑥實(shí)習(xí)生 ⑤男職員 請大家 思考 為什么要這樣排序？ 雙排七座轎車 位置禮儀 3. 乘車禮儀 → 乘車座次 商務(wù)禮儀 位置禮儀 3. 乘車禮儀 → 乘車座次 雙排七座轎車 老總 ②女經(jīng)理 ④女職員 ③男經(jīng)理 ⑤男職員 ①副總 ⑥實(shí)習(xí)生 請大家 思考 為什么要這樣排序？ 商務(wù)禮儀 主方 談 判 桌 3 6 4 2 1 3 5 7 7 5 1 2 4 6 客方 正門 面門為上 居中為上 以右為上 座次要點(diǎn)： 位置禮儀 商務(wù)禮儀 位置禮儀 面門為上 居中為上 以右為上 座次要點(diǎn)： 正門 4 2 1 3 5 5 3 1 2 4 客方 主方 談 判 桌 商務(wù)禮儀 位置禮儀 一次較為正式的會面 ， 賓主雙方往往需要吅影留忛 。 :40:3621:40:36March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :40:3621:40Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 22日星期三 9時 40分 36秒 21:40:3622 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 22日星期三 9時 40分 36秒 21:40:3622 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 錯誤的上車姿勢是 低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)铩? 商務(wù)禮儀 位置禮儀 2. 電梯、樓梯禮儀 ? 上樓梯時， 尊者先上 ；下樓梯時， 卑者先下 。 ? 同時交換名片時，可以 右手遞名片 ， 左手接名片 。 商務(wù)禮儀 見面禮儀 3. 握手 ? 尊者為先 ：上級在先、長者在先、女性在先。 空間 無重要事情，牢記三分鐘原則。 微笑，女性最重要、最美麗的妝容； 微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。 職業(yè)形象 儀表（衣著打扮） 3. 職業(yè)男性著裝 鞋不襪，決丌可忽規(guī)的 細(xì)節(jié) ? 正式西服丌應(yīng)配休閑鞋； ? 黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯； ? 淺艱的皮鞋只能搭配淺艱的休閑西服 ；
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