商務禮儀培訓講義(ppt37頁)-免費閱讀
【正文】 五月 21五月 2122:15:2522:15:25May 12, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2110:15 下午 五月 2122:15May 12, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 10:15:25 下午 10:15 下午 22:15:25五月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 22:15:2522:15:2522:155/12/2023 10:15:25 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。 “他們認為晚上最能了解一個人的靈魂 ”很注重禮儀修養(yǎng)。當主人致詞時，要停止所有的動作，夾菜時，就近原則，不可站起來，不能在盤中挑來挑去，夾住了菜，在盤中稍停一下，觀察夾穩(wěn)了再出來，防止掉在桌上，很不文雅。上菜撤盤，要注意，桌上不能為空。 * 如果當場點菜，應先請主賓（或女賓） * 主人的助理要先到場，如若客人未到，必要時主人要到門口迎接或等候。通常人們都有本能的防范意識，哪里動就會往哪無意識的看。 如接待員：是客人對公司的最初印象及最后印象，所以廣告尤為重要，首先認清客人身份，明確來意，負責讓他見到他要見的人，倒上一杯水，告知他所臨時休息的地方， 如引路員：走在客人左前方 2~3步遠，或寒喧一下，旅途的辛苦之類的話 …… 到達經理室之后，要先敲門示意經理，得到允許后才讓進入。 1舞會禮儀：* 男生：儀表大方，儀容整潔* 女生：特別打扮一下，如化妝，飾品等，不宜過分嬌艷。 電話以簡短為佳 ，可以避免錯過重要電話的打進。左 手握話筒，右手準備記錄（現實中，人們常產你等一下，我拿一下筆什么的，這樣已經是不妥了，還不如你跟他說：你說，我正記著呢）。服裝素雅為宜，最好不要白色及黑色。* 接收名片：接收名片時，應起身，雙手接過名片說：謝謝，并立即雙手捧著名片認真看一下，按名片的職務稱呼對方* 存放名片：小心的放到衣袋，公文包里，以示尊敬，不可以胡亂搓揉，扔在桌上，塞進褲袋。* 當別人不小心 “ 失禮 ” 時，不要當眾糾正。三：商務人員日常交往禮儀社交慣例：* 女士優(yōu)先，男生應保持紳士風度 如開場稱呼：女士們，先生們* 握手時：應待女生先伸出手，* 行走時：以右為尊，即男左女右* 上樓時：女先男生，* 下樓時：則男先女后，在樓梯口，門口等狹窄處相遇時應讓女生先走，跟女生同行時，應主動幫忙背包，拿行李。* 語氣要求：柔和，比如說 “ 對不起 ” 的語氣。（裙裝要更注意）* 取低處物品：不要彎上身，翹屁股，低頭，應屈膝的方式，離物品的近些。* 手勢： 伸出雙掌：表示真心誠實，言行一致。* 與人交談時，坐姿應稍偏向受話人一方。* 你的扣子，皮帶頭，褲子拉鏈，三者在一定在一條線上。一、商務禮儀概述二、商務人員個人禮儀商務人員的儀表美* 適體美：外表跟年齡，體型，膚色，個性，職業(yè)，身份等相適宜，無幼稚感。 禮儀的核心 是在平等基礎上的相互尊重。領帶要塞進羊毛衫內。女生著裙裝的，要先收攏一下裙擺，不要坐下后再起身整理。談話中，不要斜視對方及身邊的其他人。 咳嗽，打噴嚏時：要以手帕或紙巾捂住口鼻，面后一側，避免大聲，手中的臟物要丟進垃圾桶，不要放桌上再用的意思其他動作：* 上下樓梯：不要低頭，頭上正，背要直，一步一步走。 禮貌用語：您，請，拜托，謝謝，對不起。注意嘴角的口水，忌唾沫橫飛。三：商務人員日常交往禮儀修飾避人：*“ 出門如見大賓 ” ，在你走出家門的那一瞬間，你的整理修飾必須完成。* 在別人休息時間里，不要自我陶醉地大聲唱歌，放音樂，敲打東西，手機開震動等。要從車身后繞行。三：商務人員日常交往禮儀聆聽的藝術： * 全神貫注，耐心傾聽 * 保持鎮(zhèn)靜，適時提問 * 察言觀色，捕捉真情 * 注意體態(tài)，積極呼應電話禮儀： * 電話形象，用禮貌，熱情的語言，來體現你的彬彬有禮，自我修養(yǎng)。（此時可以不要說你的名字） 要是不方便，再說什么，你可以說：對不起，打擾您好了，謝謝。否則很失禮。主動熱情，掌握分寸。送茶時，要有茶盤，杯口不能接觸到手。進出方便為宜，方便服務為宜。切忌逼酒。 * 男生：著西服 * 準時赴宴，也不能太早去 * 按位就座，不要亂座 * 宴桌上，不可以手托下巴?？梢哉f特色風景的歷史。請珍惜每一個展示自己的機會。 。 五月 21五月 2122:15:2522:15:25May 12, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2122:15:2522:15May2112May211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/5/12 22:15:2522:15:2512 May 2023
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