商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt75頁)-免費(fèi)閱讀
【正文】 GEC Program 27 握手的伸手次序 ?男女之間，女士先； ?長幼之間，長者先； ?上下級之間，上級先，下級屈前相握； ?迎接客人，主人先； ?送走客人，客人先。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” ?第三要尊重自己的公司。1 商務(wù)禮儀No Pr ot oc o l, No Succ e ssf ul Cause GEC Program 1 2 現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀 ? 第一 代表企業(yè)形象 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 ? “ 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 ” ? －－荀子 第二 提升個(gè)人素質(zhì) “ 為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀 ” －－ 三字經(jīng) ? “ 不學(xué)禮，無以立 ” －－ 孔子 ? 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) ? 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 GEC Program 2 3 員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對整個(gè)社會(huì)的道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 GEC Program 5 6 尊重他人的三原則 ?接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。 GEC Program 28 29 辦公室禮儀 —— 引領(lǐng) 引領(lǐng)的手勢 … 引領(lǐng)的方位 … 引領(lǐng)的禁忌 … GEC Program 29 30 微妙的引見技巧 ?介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn) v 說明目的地，右手并攏指示前往的方向 v 站在左斜前方帶領(lǐng)客戶 v 走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進(jìn) v 一定要敲門，請客戶坐上座 v 告知等候的時(shí)間 v 提供閱讀資料 GEC Program 30 辦公室禮儀 —— 名片 ?名片的準(zhǔn)備 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整 GEC Program 31 名片禮儀 ?接受名片 ? 必須起身接收名片 ? 應(yīng)用雙手接收 ? 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? ? 接收的名片不可來回?cái)[弄 ? 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍 ? 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上 GEC Program 32 名片禮儀 ?遞名片 ? 次序：下級或訪問方先，被介紹方先 ? 遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語 ? 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住 GEC Program 33 名片禮儀 ? 要看一遍對方職務(wù)、姓名等 ? 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問 ? 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對方座次排列名片 ? 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 ?其次要尊重自己的職業(yè)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。 ?重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“ X先生”、“ X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名 GEC Program 34 名片禮儀 ?名片交換的時(shí)間、方式、途徑 ? 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級主管，除非他主動(dòng)向你索取 ? 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認(rèn)識的人 ? 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片 ? 參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行 ? 勿把有缺點(diǎn)、過時(shí)或骯臟的名片給人 ? 用餐期間一般不要交換名片 ? 在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片 ? 要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化 GEC Program 35 交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個(gè)人的名片 * 到別處拜訪時(shí) ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 * 接受名片時(shí) ， 應(yīng)以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量
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