商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt89頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 儀態(tài)行為禮儀 ⑴ 上車姿勢(shì) Ⅱ 繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì) ，腳平移至車內(nèi) 。 商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀 見(jiàn)面禮儀 之 握手禮 握手禮的基本規(guī)范 ： ?年長(zhǎng)的先伸手，年幼的隨之； ?職位高的先伸手，職位低的隨之； ?女士先伸手，男士隨之； ?主人先伸手，客人隨之； 規(guī)律是尊者先伸手。 通常的引見(jiàn)介紹的規(guī)律是尊者具有優(yōu)先了解權(quán)。 ? 與客人初次交談，可以談天氣、衣食、體育運(yùn)動(dòng)等。各種地位的人都有各自不同的趣味。 ◆要善于聽(tīng)講，要分析話中之音。 ?改變?cè)掝}要注意“火候”，既不能太遲，又不宜過(guò)早。 ? 三思而后言應(yīng)成為交談的準(zhǔn)則。要注意在健談的時(shí)候不賣弄。 ?在西方，一般見(jiàn)面時(shí)先說(shuō)“早安”、“晚安”、“您好”、“身體好嗎”；“您喜歡這里的氣候嗎？” ?分別時(shí)常說(shuō)：“很高興認(rèn)識(shí)您，希望再次見(jiàn)面。 商務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 喜悅的心情 打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。 商務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 了解來(lái)電話的目的 上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。 ?平時(shí)與人共進(jìn)工作餐也最好不打手機(jī)。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶” 。 商務(wù)禮儀篇 之 會(huì)客禮儀 送別禮儀 —— 當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身與客人握手道別，對(duì)于本地客人，一般應(yīng)陪同送至本單位樓下或大門口，待客人遠(yuǎn)去后再回單位；若是乘車離去的客人，則應(yīng)該走至車前，接待人員幫客人拉開(kāi)車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送其離去后再離開(kāi)。 商務(wù)禮儀篇 之 國(guó)際禮儀 在國(guó)際交往中，人們?yōu)榱吮苊庖蚋髯缘奈幕?、歷史差異而產(chǎn)生誤會(huì)，而共同采用或遵循的一些通用的禮儀做法，就是所謂的 國(guó)際禮儀 。 商務(wù)禮儀篇 之 國(guó)際禮儀 數(shù)字禁忌： 通常情況下， 13這個(gè)數(shù)字在很多國(guó)家是遭到厭惡的，例如英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、俄羅斯等。 21:42:4921:42:4921:42Wednesday, March 22, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 21:42:4921:42:4921:423/22/2023 9:42:49 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 9時(shí) 42分 49秒 下午 9時(shí) 42分 21:42: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 9時(shí) 42分 :42March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:42:4921:42:4921:42Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 22日星期三 下午 9時(shí) 42分 49秒 21:42: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 9時(shí) 42分 :42March 22, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 商 務(wù) 禮 儀 謝謝大家！ 祝心情愉快！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 “不得糾正”原則?！? 不想喝酒或者添酒時(shí)，只需輕微做個(gè)手勢(shì)即可，切不可將手蒙在酒杯上或者干脆將酒杯倒扣。 ? ， 以不妨礙賓客交談為佳 。 商務(wù)禮儀篇 之 會(huì)客禮儀 迎接禮儀 —— 主人應(yīng)該在會(huì)見(jiàn)或者會(huì)談開(kāi)始前到達(dá)，并在門口前迎接客人。萬(wàn)一要用，應(yīng)調(diào)成振動(dòng)，把對(duì)他人的影響降到最低。 商務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng) 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)五遍。 商務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 一般的公務(wù)電話最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)候打電話，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。這樣做常常會(huì)因?yàn)樽约赫f(shuō)錯(cuò)了話而后悔莫及。 ? 談吐幽默的人往往取勝。 ? 不宜主動(dòng)涉及那些自己一無(wú)所知或者知之甚少的內(nèi)容，得體的做法是要選擇那些于已或于人所擅長(zhǎng)的談話內(nèi)容。提問(wèn)的好處在于：第一，通過(guò)發(fā)問(wèn)來(lái)了解自己不熟悉、不清楚的內(nèi)容；第二，把對(duì)方思路引導(dǎo)到某個(gè)要點(diǎn)上，或?qū)δ硞€(gè)問(wèn)題作進(jìn)一步闡述和說(shuō)明：第三，打破冷場(chǎng)，避免僵局。即使無(wú)此興趣和愛(ài)好，不妨聽(tīng)一聽(tīng)，可以擴(kuò)大自己的知識(shí)面。就地取材引出話題。 注意學(xué)習(xí) 交談是人們?nèi)粘＝煌闹匾緩健? ?上級(jí)對(duì)下級(jí)，長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，平級(jí)之間可以直接說(shuō)“不知以后如何與你聯(lián)系？” 商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀 見(jiàn)面禮儀 之 接名片的禁忌 不要一只手去接別人遞過(guò)來(lái)的名片，也不看一眼就把它塞進(jìn)衣袋，這是非常不禮貌的； 不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片； 絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫備忘事情； 切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。 商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 ⑵ 下車姿勢(shì) Ⅱ 雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。 商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 乘車禮儀（ 3） 座位次序 1 乘車禮儀 (3） 座位次序 2 商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 乘車禮儀 (4) ?特別提醒 ： 作為職場(chǎng)女性，上下車姿勢(shì)必須十分講究，具體來(lái)說(shuō)是： ● 上車姿勢(shì) 上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅 ， 姿勢(shì)應(yīng)該為 “ 背入式 ” ，即將身體背向車廂入座 ， 坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi) （ 如穿長(zhǎng)裙 ， 應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好 ） 。 意義 莎士比亞－－“一個(gè)人的穿著打扮是他自身修養(yǎng)的最形象的說(shuō)明” 在商務(wù)禮儀中，個(gè)人著裝在個(gè)
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