商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt 89頁(yè))(文件)
【正文】 也不可一味沉默孤坐，一言不發(fā)。”、“再見(jiàn)，祝您旅途愉快。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。 商務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 清晰明朗的聲音 打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。電話鈴聲響一聲大約 3秒鐘，若讓對(duì)方久等都是不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分焦躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。 接電話時(shí)也要盡量問(wèn)清事由，避免誤事。 ?手機(jī)不要?jiǎng)e在身體的明顯部位，也不要總是拿在手里，應(yīng)該放在手袋中或公文包里。如果有電話找自己，最好說(shuō)一聲“對(duì)不起”，然后去洗手間接，這是對(duì)對(duì)方的尊重。若賓主早已認(rèn)識(shí)，雙方直接行見(jiàn)面禮；若是初次見(jiàn)面，一般由禮賓人員或者我方迎接人員中身份最高者，率先將我方迎接人員按一定順序介紹給客人，在迎接的整個(gè)過(guò)程中，迎接人員應(yīng)該始終面帶微笑，以表示歡迎之意。 商務(wù)禮儀篇 之 會(huì)客禮儀 ? （ 二 ） 奉茶的順序 ：一般應(yīng)先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼 。 返回 商務(wù)禮儀篇 之 會(huì)客禮儀 參觀禮儀 —— 客人參觀時(shí)，一般需要身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯，解說(shuō)等必要的工作人員，但陪同人員不可太多。 宴席的座位安排 桌 子 主方 主賓 主方 客方 客方 副主賓 主方 客方 客方 主人 門(mén) 商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀 中餐禮儀 商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀 一般在正式宴請(qǐng)時(shí)，應(yīng)先用公筷或湯匙將菜肴夾到自己的碟盤(pán)中，然后再用自己的筷子慢慢食用； 中餐禮儀 商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀 中餐禮儀： ? 每次一筷夾的東西不能過(guò)多； ? 夾菜后到自己的碟子的過(guò)程之中不能滴水不停； ? 不能用筷子在盤(pán)中胡攪一氣； ? 不能在用餐前將筷子放入湯中洗涮； ? 不能用嘴吮筷子上的菜鹵； ? 不能用筷子代替牙簽剔牙縫； ? 不能用筷子敲打碗盤(pán)； ? 不能用筷子指點(diǎn)人。 切記不要用手為他人取點(diǎn)心，可以用刀叉托住送過(guò)去； 商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀 西餐的禮儀規(guī)范 (二 )： 吃面包時(shí)，可用手撕下一塊，用刀涂上黃油或者果醬，托在手上吃，用叉子叉面包或者把面包浸在湯中再撈出來(lái)都是不禮貌的； 吃有骨頭的肉食，可以用手拿著吃； 弄臟嘴巴時(shí)，應(yīng)該用餐巾反揩的內(nèi)側(cè)來(lái)擦，而不是弄臟其正面； 在進(jìn)餐過(guò)程中，不宜依靠在椅背上，也不要緊貼餐桌，將胳膊放在餐桌上，也是不大文明的。 商務(wù)禮儀篇 之 國(guó)際禮儀 國(guó)際禮儀中的基本原則： “ 信守時(shí)間”的原則。 “維護(hù)個(gè)人隱私”原則。尤其是英國(guó)，甚至不允許 13個(gè)人同桌，如果是 13日又是星期五，則是雙倍的不吉利。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :42:4921:42:49March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 22日星期三 9時(shí) 42分 49秒 21:42:4922 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :42:4921:42Mar2322Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 22, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 22日星期三 9時(shí) 42分 49秒 21:42:4922 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 22日星期三 下午 9時(shí) 42分 49秒 21:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :42:4921:42Mar2322Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 22日星期三 9時(shí) 42分 49秒 21:42:4922 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :42:4921:42:49March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :42:4921:42Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 商務(wù)禮儀篇 之 國(guó)際禮儀 鮮花和顏色禁忌： 通常情況下，送花一般應(yīng)送單數(shù)（避開(kāi) 13）； 不要隨便贈(zèng)送康乃馨（法國(guó)，俄羅斯）； 黑色在相當(dāng)多的國(guó)家代表不祥（德國(guó)）； 一般而言，具有中國(guó)特色的工藝品是保險(xiǎn)的而且受歡迎的禮品； 不過(guò)注意，不要給日本人贈(zèng)送有動(dòng)物形象的禮品。 “保護(hù)環(huán)境”原則。 “女士?jī)?yōu)先”原則。 商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀 西餐的禮儀規(guī)范 (四 )： 匙的使用 匙 是專門(mén)用來(lái)喝湯的，不宜用來(lái)進(jìn)食，但可以和叉并用，幫助叉盛取食物； 喝湯時(shí)，應(yīng)當(dāng)右手拿湯匙，左手扶著盤(pán)子，由桌沿朝著桌子中心的方向漫漫舀去，剩少許時(shí)，可用左手將靠自己的一邊稍稍提起，再用湯匙由里向外舀去；喝完以后，湯匙應(yīng)放在盤(pán)里，匙心向上，匙柄置盤(pán)子右邊緣外。 中餐禮儀注意事項(xiàng) 商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀 西餐的禮儀規(guī)范 (一 )： 不能將叉、匙的整體放入嘴里，一般嘴唇不碰叉齒，只將湯匙的三分之一放入嘴中； 對(duì)于不喜歡或者不能吃的食物，在服務(wù)人員或者主人分夾給你的時(shí)候，一般也不要拒絕，而應(yīng)取少量放入盤(pán)中，表示“謝謝，夠了。 。 ? （ 三 ） 奉茶的禁忌 ： ? ； ? ， 尤其不能用左手； ? ； ? ， 通常以七分滿以佳 。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。 ?不要在公共場(chǎng)合大聲接聽(tīng)電話，比如車(chē)上等。如果確實(shí)有事，可以站在某個(gè)安靜人少處打。 商務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 手機(jī)的使用 ?在重要儀式、集會(huì)等高雅、莊重的場(chǎng)合不能用手機(jī)。 做好電話記錄是非常重要的職業(yè)素養(yǎng)。因此，打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象 。 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧
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