【正文】 叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等，對不熟悉的小輩可稱“小伙子”、“小姑娘” 65 鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時要注意以下事項： 手的位置 頭、身體與目光的協(xié)調(diào) ２、鞠 躬 禮 45 一度鞠躬 二度鞠躬 三度鞠躬 一度鞠躬：最一般的鞠躬角度。身體上部向下彎約 30度。在參加重要活動、接待重要來賓時可以選擇使用二度鞠躬 。 71 手式 —— 遞物 ? 動作要領(lǐng) – 雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮； – 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方； – 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。 – 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 ? 途中注意引導(dǎo)提醒 – 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”“有臺階，請走好”等。此時可用“請稍候“等語言。 ? 敲門 – 有節(jié)奏“ X—— XX” – 先敲一次，沒有連續(xù)敲兩次 – 不可“ XXXXXX” 個沒完沒了 76 乘梯 ? 電梯沒有其他人的情況 – 在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。 – 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 ? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 79 ３、握手禮 握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。 握手時間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。 ? 伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。 ? 握手禮的注意事項 握手時注視對方，不要旁顧他人他物。 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認為是失禮的。 ? 把對方名片放入褲兜里。 91 １、接待禮儀 ? １）、招呼、寒暄 ? ２）、引路、讓座 ? ３）、遞送茶水 ? ４）、送別客人 92 接待的禮儀與程序 客人來訪時 ? 使用語言：“您好！”“早上好！” “歡迎光臨”等 ? 處理方式：馬上起立。如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是 公司 先生” 。如無法及時回來，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達，并做好記錄。 ? 處理方式：保持茶具清潔，擺放時要輕 ，行禮 后退出。遞送名片時，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對方。 ? 使用電話，內(nèi)容簡明扼要。 自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時，也要從容應(yīng)對，感謝客戶給予的機會。 所有的位次，實際上就是這五種情況的組合。 109 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 會客時的座次： 自由式； 主席式； 相對式； 并列式。 111 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 第二，雙排轎車中： 吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。 112 （八）、宴會禮儀 ? 所謂宴會，是指的以宴請為形式的一種重要的社交應(yīng)酬，宴會禮儀主要來自兩大內(nèi)容： ? 一是來自習(xí)俗。 116 （八）、宴會禮儀 ? 宴會禮儀一般考慮五大問題： ? １、 money費用。 ? ５、 menu菜單。 ? 第二要遵守時間 ； ? 第三要注意適度的交際。 主要包括行為舉止、服飾搭配、 語調(diào)儀容、說話方式。” B “ 我認為我是。；這是你老公吧，你們真有夫妻相呢。 5080分：你是一個具有發(fā)展?jié)摿Φ穆殘鋈耸浚銚碛幸欢ǖ穆殘龆Y儀知識，但在某些方面還有缺點，只要你能夠加強對職場禮儀的學(xué)習(xí)，就可以使自己成為一名具有個人魅力的職場人士，要知道你與成功只有一步之遙。 。這樣所導(dǎo)致的結(jié)果是：雖然你有才能，卻在職場中越來越被人忽略?！? 4上司是你多年的好友，在公司里你會當(dāng)著其它同事的面跟他聊私事嗎？ A 不會 B 偶爾會 C 經(jīng)常 4你會在好友聚會上談及公司機密嗎？ A 從來不會 B 偶爾會 C 經(jīng)常談及 4如果你對上司的指示有懷疑，你會： A 向他再確認一遍 B 直接指出錯誤 C 領(lǐng)導(dǎo)怎么說就怎么做 4在公司舉行的商務(wù)酒會上，你必帶的物品是： A 名片夾 B 化妝包 C 記事本 4如果你要對客戶進行商務(wù)拜訪，你會選擇以下哪個時間？ A 上午 10： 30 B 上午 08： 30 C 中午 12： 30 4商務(wù)拜訪前，你會事先電話聯(lián)系對方嗎？ A 會 B 偶爾會 C 不會 4在參加全公司的年終總結(jié)大會，你會選擇以下哪種服裝： A 深色西裝套裙 B 深色粗呢大配修身西褲 C 長袖體恤配牛仔褲 4通常你在開會時的表現(xiàn)是： A 認真聽講 B 悄悄翻閱報紙 C 與同事小聲聊天 50、你認為商務(wù)會議上的發(fā)言，多長時間為最佳？ A 三分鐘左右 B 四分鐘左右 C 五分鐘左右 80分以上：毫無疑問，你是一個具有個人魅力和主見的職場人士，你擁有良好的個人形象與修養(yǎng)。的人” 1在與面試官交流時，你會常常使用感嘆詞或停頓詞嗎？ A 不會 B 偶爾 C 常常使用 1面試后的兩三天內(nèi)，作為求職者的你，會給招聘人員寫信表示感謝嗎？ A 無論結(jié)果如何，都會寫信表示感謝 B 面試后，自己感到滿意才會寫 C 從來不寫 1當(dāng)你正在進行自我介紹時，主考官打斷你，你會…… A微笑著看著他，并仔細傾聽 B聽他說，但表情生硬 C 感到非常惱怒 1在面試時你將如何處理你的手機？ A 將手機調(diào)整為靜音 B 將手機調(diào)整為振動 C 不作任何處理 1在以往的面試經(jīng)歷中，你曾說過類似于“以前單位薪水太低”的話嗎？ A 沒有 B 偶爾有 C 經(jīng)常會這樣說 1在準(zhǔn)備面試簡歷時，你曾將他人的成果當(dāng)作自己的嗎？ A 沒有 B 只有過一兩次 C 經(jīng)常 1你將如何應(yīng)對面試官的提問？ A 歸納總結(jié)后作簡單的闡述 B 簡單回答，但一般不會超過兩句話 C 只針對問題回答是或者不是 你會在面試前調(diào)查了解該單位的企業(yè)文化嗎？ A 會 B 偶爾會 C 不會 2初到一個新單位，你會選擇以下哪種為人方式？ A 積極地向前輩請教業(yè)務(wù)問題 B 和人緣較好的同事打成一片 C 獨來獨往，小心為人 2領(lǐng)導(dǎo)讓你完成一個你認為有爭議的任務(wù)，你會： A 向領(lǐng)導(dǎo)說出你的見解，與他取得協(xié)調(diào) B 一切聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排 C 直接拒絕 2初到新單位，別人都在忙，自己卻沒事，你會： A為復(fù)印機加紙，給飲水機加水，主動詢問對自己是否有安排 B 帶一本學(xué)習(xí)類的書看 C 打電話給朋友聊天 2在陌生的工作環(huán)境，肯定會有很多不懂的事情，這個時候你會： A 向老同事請教 B 自己查找資料解決 C與一起進公司的同輩討論 2你會向同事說“早安”嗎？ A 會 B 心情好的時候會 C 從來不 2在單位接座機電話時你會說“你好 ⅹⅹⅹ 公司”嗎？ A 會 B 偶爾會 C 不會 2公司里的保潔人員幫你清理了摔碎的玻璃杯，你會向她道謝嗎？ A 會 B 不一定 C 不會，這是她的本職工作 2早上，在寫字間的電梯里看到有人急勿勿的向電梯跑來，你會： A 幫她 (他 )按住開門鍵 B 裝作沒看見 C 趕快按關(guān)門鍵 2在公司舉行的周年派對上，某人說你的打扮很“土”，你會： A 友好地聽他說 B 不予理睬 C 向旁邊人說“他不懂欣賞” 接受別人遞來的名片時，通常你會： A 雙手接受 B 右手單手接受 C 左手單手接受 3中午逛街回到辦公室，腳很酸痛，你會： A 用手按摩一下小腳肌肉 B 把腳抬到桌上 C