【正文】 叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等，對(duì)不熟悉的小輩可稱“小伙子”、“小姑娘” 65 鞠躬禮可用來(lái)表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)： 手的位置 頭、身體與目光的協(xié)調(diào) ２、鞠 躬 禮 45 一度鞠躬 二度鞠躬 三度鞠躬 一度鞠躬：最一般的鞠躬角度。身體上部向下彎約 30度。在參加重要活動(dòng)、接待重要來(lái)賓時(shí)可以選擇使用二度鞠躬 。 71 手式 —— 遞物 ? 動(dòng)作要領(lǐng) – 雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無(wú)禮； – 將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方； – 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。 – 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 ? 途中注意引導(dǎo)提醒 – 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。 ? 敲門 – 有節(jié)奏“ X—— XX” – 先敲一次，沒(méi)有連續(xù)敲兩次 – 不可“ XXXXXX” 個(gè)沒(méi)完沒(méi)了 76 乘梯 ? 電梯沒(méi)有其他人的情況 – 在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。 – 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 79 ３、握手禮 握手禮源于西方，在我國(guó)用于見面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。 握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。 ? 伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。 ? 握手禮的注意事項(xiàng) 握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。 91 １、接待禮儀 ? １）、招呼、寒暄 ? ２）、引路、讓座 ? ３）、遞送茶水 ? ４）、送別客人 92 接待的禮儀與程序 客人來(lái)訪時(shí) ? 使用語(yǔ)言：“您好！”“早上好！” “歡迎光臨”等 ? 處理方式：馬上起立。如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是 公司 先生” 。如無(wú)法及時(shí)回來(lái)，詢問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄。 ? 處理方式：保持茶具清潔，擺放時(shí)要輕 ，行禮 后退出。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對(duì)方。 ? 使用電話，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。 自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感謝客戶給予的機(jī)會(huì)。 所有的位次，實(shí)際上就是這五種情況的組合。 109 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 會(huì)客時(shí)的座次： 自由式； 主席式； 相對(duì)式； 并列式。 111 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 第二，雙排轎車中： 吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。 112 （八）、宴會(huì)禮儀 ? 所謂宴會(huì)，是指的以宴請(qǐng)為形式的一種重要的社交應(yīng)酬，宴會(huì)禮儀主要來(lái)自兩大內(nèi)容： ? 一是來(lái)自習(xí)俗。 116 （八）、宴會(huì)禮儀 ? 宴會(huì)禮儀一般考慮五大問(wèn)題： ? １、 money費(fèi)用。 ? ５、 menu菜單。 ? 第二要遵守時(shí)間 ； ? 第三要注意適度的交際。 主要包括行為舉止、服飾搭配、 語(yǔ)調(diào)儀容、說(shuō)話方式?！? B “ 我認(rèn)為我是。；這是你老公吧，你們真有夫妻相呢。 5080分：你是一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿Φ穆殘?chǎng)人士，你擁有一定的職場(chǎng)禮儀知識(shí)，但在某些方面還有缺點(diǎn)，只要你能夠加強(qiáng)對(duì)職場(chǎng)禮儀的學(xué)習(xí)，就可以使自己成為一名具有個(gè)人魅力的職場(chǎng)人士，要知道你與成功只有一步之遙。 。這樣所導(dǎo)致的結(jié)果是：雖然你有才能，卻在職場(chǎng)中越來(lái)越被人忽略。” 4上司是你多年的好友，在公司里你會(huì)當(dāng)著其它同事的面跟他聊私事嗎？ A 不會(huì) B 偶爾會(huì) C 經(jīng)常 4你會(huì)在好友聚會(huì)上談及公司機(jī)密嗎？ A 從來(lái)不會(huì) B 偶爾會(huì) C 經(jīng)常談及 4如果你對(duì)上司的指示有懷疑，你會(huì)： A 向他再確認(rèn)一遍 B 直接指出錯(cuò)誤 C 領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)就怎么做 4在公司舉行的商務(wù)酒會(huì)上，你必帶的物品是： A 名片夾 B 化妝包 C 記事本 4如果你要對(duì)客戶進(jìn)行商務(wù)拜訪，你會(huì)選擇以下哪個(gè)時(shí)間？ A 上午 10： 30 B 上午 08： 30 C 中午 12： 30 4商務(wù)拜訪前，你會(huì)事先電話聯(lián)系對(duì)方嗎？ A 會(huì) B 偶爾會(huì) C 不會(huì) 4在參加全公司的年終總結(jié)大會(huì)，你會(huì)選擇以下哪種服裝： A 深色西裝套裙 B 深色粗呢大配修身西褲 C 長(zhǎng)袖體恤配牛仔褲 4通常你在開會(huì)時(shí)的表現(xiàn)是： A 認(rèn)真聽講 B 悄悄翻閱報(bào)紙 C 與同事小聲聊天 50、你認(rèn)為商務(wù)會(huì)議上的發(fā)言，多長(zhǎng)時(shí)間為最佳？ A 三分鐘左右 B 四分鐘左右 C 五分鐘左右 80分以上：毫無(wú)疑問(wèn)，你是一個(gè)具有個(gè)人魅力和主見的職場(chǎng)人士，你擁有良好的個(gè)人形象與修養(yǎng)。的人” 1在與面試官交流時(shí)，你會(huì)常常使用感嘆詞或停頓詞嗎？ A 不會(huì) B 偶爾 C 常常使用 1面試后的兩三天內(nèi)，作為求職者的你，會(huì)給招聘人員寫信表示感謝嗎？ A 無(wú)論結(jié)果如何，都會(huì)寫信表示感謝 B 面試后，自己感到滿意才會(huì)寫 C 從來(lái)不寫 1當(dāng)你正在進(jìn)行自我介紹時(shí)，主考官打斷你，你會(huì)…… A微笑著看著他，并仔細(xì)傾聽 B聽他說(shuō)，但表情生硬 C 感到非常惱怒 1在面試時(shí)你將如何處理你的手機(jī)？ A 將手機(jī)調(diào)整為靜音 B 將手機(jī)調(diào)整為振動(dòng) C 不作任何處理 1在以往的面試經(jīng)歷中，你曾說(shuō)過(guò)類似于“以前單位薪水太低”的話嗎？ A 沒(méi)有 B 偶爾有 C 經(jīng)常會(huì)這樣說(shuō) 1在準(zhǔn)備面試簡(jiǎn)歷時(shí)，你曾將他人的成果當(dāng)作自己的嗎？ A 沒(méi)有 B 只有過(guò)一兩次 C 經(jīng)常 1你將如何應(yīng)對(duì)面試官的提問(wèn)？ A 歸納總結(jié)后作簡(jiǎn)單的闡述 B 簡(jiǎn)單回答，但一般不會(huì)超過(guò)兩句話 C 只針對(duì)問(wèn)題回答是或者不是 你會(huì)在面試前調(diào)查了解該單位的企業(yè)文化嗎？ A 會(huì) B 偶爾會(huì) C 不會(huì) 2初到一個(gè)新單位，你會(huì)選擇以下哪種為人方式？ A 積極地向前輩請(qǐng)教業(yè)務(wù)問(wèn)題 B 和人緣較好的同事打成一片 C 獨(dú)來(lái)獨(dú)往，小心為人 2領(lǐng)導(dǎo)讓你完成一個(gè)你認(rèn)為有爭(zhēng)議的任務(wù)，你會(huì)： A 向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)出你的見解，與他取得協(xié)調(diào) B 一切聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排 C 直接拒絕 2初到新單位，別人都在忙，自己卻沒(méi)事，你會(huì)： A為復(fù)印機(jī)加紙，給飲水機(jī)加水，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)自己是否有安排 B 帶一本學(xué)習(xí)類的書看 C 打電話給朋友聊天 2在陌生的工作環(huán)境，肯定會(huì)有很多不懂的事情，這個(gè)時(shí)候你會(huì)： A 向老同事請(qǐng)教 B 自己查找資料解決 C與一起進(jìn)公司的同輩討論 2你會(huì)向同事說(shuō)“早安”嗎？ A 會(huì) B 心情好的時(shí)候會(huì) C 從來(lái)不 2在單位接座機(jī)電話時(shí)你會(huì)說(shuō)“你好 ⅹⅹⅹ 公司”嗎？ A 會(huì) B 偶爾會(huì) C 不會(huì) 2公司里的保潔人員幫你清理了摔碎的玻璃杯，你會(huì)向她道謝嗎？ A 會(huì) B 不一定 C 不會(huì)，這是她的本職工作 2早上，在寫字間的電梯里看到有人急勿勿的向電梯跑來(lái)，你會(huì)： A 幫她 (他 )按住開門鍵 B 裝作沒(méi)看見 C 趕快按關(guān)門鍵 2在公司舉行的周年派對(duì)上，某人說(shuō)你的打扮很“土”，你會(huì)： A 友好地聽他說(shuō) B 不予理睬 C 向旁邊人說(shuō)“他不懂欣賞” 接受別人遞來(lái)的名片時(shí)，通常你會(huì)： A 雙手接受 B 右手單手接受 C 左手單手接受 3中午逛街回到辦公室，腳很酸痛，你會(huì)： A 用手按摩一下小腳肌肉 B 把腳抬到桌上 C