商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt 70頁)(文件)
【正文】 ? 保持衣服的整齊、干凈； ? 女員工不得穿無袖上衣及露腳尖或腳趾的涼鞋；建議穿套裝、套裙或其它較高雅適合辦公場所的服裝。 姿勢 —— 談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。 口到 —— 講話內(nèi)容要切合對方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對方的話題傾向，作出合 理反應(yīng)。 ? 電話溝通時要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對對方的積極反饋。 職場禮儀 —— 電話禮儀 通話的內(nèi)容 煩不煩呀，我看你說 …… 通話面部表情與聲音 通話的時機(jī) 職場禮儀 —— 電話禮儀 打電話的時候，誰先掛電話？ 【 討論 】 職場禮儀 —— 電話禮儀 【 討論 】 在接打手機(jī)時應(yīng)注意哪些禮儀？ 職場禮儀 —— 電話禮儀 電子郵件成為后續(xù)傳真和移動電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。 ? 不要堵在電梯口，讓出通道。 ? 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。 ? 請記住將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 工作臺上 不能擺放與 工作無關(guān)的 物品。 ?“ 三一 定律 ” ——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。 香水 女性員工使用香水， 以淡香型、微香型 的香水為宜，如植 物型香水；男性員 工使用不宜用香味 濃烈的香水。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。 52 握手位置 ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 屈前相握 X 握手時，左手拿著東西或插在兜里 X 不按順序，爭先恐后 X 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） X 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） X 用左手或用雙手與異性握手 X 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） X 拉來推去、上下抖動、用力過度、客套過度 X 手臟、濕、當(dāng)場搓揩 53 交換名片順序： 多人時，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑；兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。 ? 被切割的食物剛好適合一下子入口 。 ? 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。嘴角和臉上不可留有食物殘余。不可高聲談話，影響他人。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :41:0321:41:03March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 22日星期三 9時 41分 3秒 21:41:0322 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :41:0321:41Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 22日星期三 9時 41分 3秒 21:41:0322 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 22日星期三 下午 9時 41分 3秒 21:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :41:0321:41Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 22日星期三 9時 41分 3秒 21:41:0322 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :41:0321:41:03March 22, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :41:0321:41Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 ? 碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。 64 I. 開胃菜（色拉、海鮮） II. 湯（不端、不趴湯盤、不用嘴吹或湯匙反復(fù)折湯降溫） III. 主菜（凍子、泥子、魚、雞、肉、面包、面條） IV. 點(diǎn)心（餅干、餡餅、三明治、通心粉、土豆片、烤土豆） V. 甜品（布丁、冰激凌） VI. 水果 65 中式動物內(nèi)臟 動物的頭腳 寵物 珍稀動物 淡水魚 無鱗無鰭的魚 穆斯林：不吃動物血、酒、驢、狗肉 66 67 ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。 收存名片 * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ；
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