現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt 89頁)(文件)
【正文】 握。 52 53 ４、遞接名片 接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動奉送時應(yīng)雙手接拿，認真過目、仔細收放。另外，交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴重失禮之舉。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。 62 ?２、電話禮儀：電話接聽口訣 ? ? 玲聲一響立刻接 ? 報出公司或部門 ? 確認對方要優(yōu)先 ? 記錄電話抓重點 ? 轉(zhuǎn)告電話要確定 ? 比較職務(wù)再掛斷 63 ?２、電話禮儀： 撥打電話的順序： ? 準備 ——問候并告知對方自己的姓名 ——確認電話對象 ——電話內(nèi)容 ——結(jié)束語 ——放回聽筒 64 辦公場所的 6S管理 ? 什么是 6S 6S就是整理（ SEIRI）、整頓（ SEITON）、清掃（ SEISO）、清潔（ SEIKETSU）、素養(yǎng)（ SHITSUKE）、自檢（ SELFCRITICISM ）六個項目，因均以 “S” 開頭，簡稱 6S。 ? 交談時語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競爭 ? 談吐不失禮，避免用忌諱詞語。 70 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 ? 進出房門的順序： ? 一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時候先入先出。 ? 距離實際上是一種關(guān)系，是一種態(tài)度。 ? 一般的小巴和招手停，離門越近越是上座。 ? 二是來自更好的進餐 。 ? ２、 meeting會客。 80 （八）、宴會禮儀 ? 菜單制訂時需要考慮的禁忌 : ? 第一是職業(yè)禁忌； ? 第二是個人禁忌 ； ? 第三是民族禁忌 ； ? 第四是宗教禁忌 ； ? 第五是健康禁忌 。 ? 83 ?* 嘴巴甜一點 * 微笑多一點 ?* 腦筋活一點 * 行動快一點 ?* 效率高一點 * 做事多一點 ?* 度量大一點 * 脾氣小一點 ?* 理由少一點 * 說話輕一點 ? 你能做到嗎？ 84 ? ? 一個人長得丑并不可怕， ? 可怕的是一個人有了丑態(tài)。 86 內(nèi)在形象 內(nèi)涵 長期魅力 包括 :品性、修養(yǎng)、學(xué)識、 自我認知、心態(tài)、智能 （知識、智力、技能、才能）等 87 學(xué)習(xí)帶來不斷的成長和提升 ? 世界上最頂尖的組織，是那些以教育為核心的組織； ? 最有魅力的人，是那些不斷學(xué)習(xí)成 長，有知識、有內(nèi)涵的人。 八、結(jié)束語 85 外在形象 短期魅力 直接通過視覺、聽覺 和觸覺 得到印象。 ? 82 （八）、宴會禮儀 ? 應(yīng)邀赴宴需要注意的問題 : ? 第一要維護自身形象： ? 不吸煙； 進嘴食物不吐出； 讓菜不夾菜； 祝酒不勸酒； 不當眾整理服飾； 吃東西不發(fā)出聲音。 ? ４、 Music音樂。 78 （八）、宴會禮儀 ? 關(guān)于宴會請客設(shè)宴需要注意的問題 ： ? 宴會的禮儀，實際上是一個雙向的禮儀，也就是說主人有主人的講究，客人有客人的講究，二者不能顛倒了。就是司機后排的右，因為方向盤在左（如果方向盤在右，那么上座就是后排左）； ? （ 3）、 VIP（高級官員）的位置，上座是司機后排。尊重別人，就是尊重別人的選擇。 71 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 ? 進出電梯的順序： 平面式移動電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時，客人的進出順序是先進先出，陪同人員的進出順序是后進后出，和我們一般走路差不多；無人駕駛時，陪同人員的進出順序是先入后出。 69 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 ? 排列座次時的五大技巧 ： ? 面門為上； ? 居中為上； ? 以右為上； ? 前排為上； ? ? 以遠為上。 66 辦公場所的 6S管理 ? 6S對安全有保障 : ? ＊寬廣明亮，視野開闊的職場，一目了然 ? ＊遵守陳列限制，不安全處一目了然 ? 6S形成令人滿意的職場 ? ＊明亮、清潔的工作場所 ? ＊員工動手做改善、有成就感 ? ＊能造就現(xiàn)場全體人員進行改善的氣氛 67 拜訪禮儀： ? 遵守約定時間，提前 5分鐘到達， ? 調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體 ? 登門拜訪時，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時要后退一步。 60
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1