商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt 74頁(yè))(文件)
【正文】 線 ? 姿勢(shì)優(yōu)美 ? 步態(tài)平穩(wěn) ? 步速均勻 行 走 ? 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。 ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 視 線 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門 共同乘車的禮儀 ? 如何共同乘車？ ( 按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ① 共乘電梯的禮儀 ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。如：“您好！網(wǎng)易！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。 ? 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見”。 打手機(jī)的禮儀 ? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 ? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。 ? 明確談話主題、思路和話語(yǔ)。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。 訪客禮儀 會(huì)談 ? 注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。感謝對(duì)方的接待。 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。奉茶或咖啡。 接待臨時(shí)訪客 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。 ? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。表示歉意。不可高聲談話，影響他人。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 ? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。 ? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸 中 餐 禮 儀（ 3） ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。選用牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。 西餐的基本禮儀（ 1） 餐具的使用 ? 左叉固定食物，右叉切割食物。 西餐的基本禮儀（ 2） 進(jìn)食的方法 ? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 ? 說(shuō)話文明，并不要影響鄰座的客人。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :41:2023:41:20March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 22日星期三 9時(shí) 41分 20秒 21:41:2023 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :41:2023:41Mar2322Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 22日星期三 9時(shí) 41分 20秒 21:41:2023 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 22日星期三 下午 9時(shí) 41分 20秒 21:41: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :41:2023:41Mar2322Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 22日星期三 9時(shí) 41分 20秒 21:41:2023 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :41:2023:41:20March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :41:2023:41Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 男士應(yīng)主動(dòng)為女士拿東西（但女坤包除外）。 ? 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿。 ? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲?？谥杏泄穷^或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 ? 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。用過(guò)的餐盤不可再用。 怎樣吃西式自助餐？ ? 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。 ? 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 ? 忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。 ? 剃牙時(shí)用手擋住嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。 餐飲禮儀 中 餐 禮 儀（ 1） ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。 告訴訪客，受訪者不在或沒(méi)空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會(huì)客室。如果暫時(shí)脫不開身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。 ? 會(huì)
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