商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt74頁)-在線瀏覽
2025-04-05 12:44本頁面
【正文】 色彩的連衣裙亦可，但是 盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。 ? 在一般情況下，坐著的進(jìn)候，可將西裝上衣衣扣解開； ? 站起來之后，尤其是需要面對他人之時(shí)，則應(yīng)當(dāng)將西裝上衣的衣扣系上。 – 單排兩?？畚餮b上衣的衣扣，應(yīng)當(dāng)只系上邊的那粒衣扣。 – 穿西裝背心時(shí)，最下邊的那粒衣扣，一般可以不系。萬一非穿不可時(shí)，則只允許穿一件單色薄型的“ V” 領(lǐng)羊毛衫。 著裝的正確方法（二） ? 合體的西服上衣下擺應(yīng)長過臀部，袖長在手臂伸直下垂時(shí)接近手掌處 ? 西褲褲長要適宜，褲腳應(yīng)蓋至鞋面，坐下時(shí)不露襪子上沿 ? 西方人著西服，一般不穿毛衣。 ? 重要場合忌隨意配搭的西裝上下裝（上下顏色、質(zhì)地不一致）。 著裝的正確方法（三） ? 西服配襯衣要合體。 ? 男式襯衣衣領(lǐng)有方領(lǐng)、長領(lǐng)、短領(lǐng)之分，選擇應(yīng)兼顧個(gè)人的臉型、脖長及領(lǐng)帶結(jié)的大小，相互間反差不要過大。 ? 襯衣外穿時(shí)，硬領(lǐng)、圓擺襯衣的下擺應(yīng)系到褲子里，休閑襯衣則不系。 鞋與襪 正式場合男士西裝配皮鞋應(yīng)為黑色、上等牛皮且 系帶式皮鞋 （二接頭和三接頭仍時(shí)尚） 忌著其他顏色鞋如白色、棕色、灰色等 忌休閑鞋、靴，布鞋、涼鞋或旅游鞋 配深色棉或毛質(zhì)襪，一般為深灰、藏蘭或黑色（忌艷色、淺色）；要整潔、無破損、無跳絲；襪筒要高、堅(jiān)挺，以襪口不外露為準(zhǔn) ； 正式場合忌穿絲襪 ，以免襪口松懈、外翻，使腿部踝骨露出；一些國家將著淺色絲襪視為同性戀標(biāo)志 女士套裙的選擇 ? 面料 純天然，質(zhì)地上乘 ? 上衣 裙子，背心同面料 ? 色彩 冷色調(diào)，不追求“流行色” ? 圖案 寬窄格，大小點(diǎn)，明暗條紋 ? 點(diǎn)綴 少點(diǎn)綴（扣鏈，亮片，貼邊） ? 尺寸 緊身松身兩可 ,上衣不長 ,裙子不短 ? 造型 H：上衣寬松，裙子筒式 X ：上衣緊身，裙子喇叭式 A：上衣緊身，裙子寬松式 Y：上衣松身，裙子緊身式 ? 款式 上衣衣領(lǐng)平駁領(lǐng)，搶駁領(lǐng)，一字領(lǐng)，圓壯領(lǐng)，燕 翼領(lǐng)，皮肩領(lǐng) 裙子 西裝裙，一步群，筒式，百折，旗袍裙 女士著裝 宜忌 ? 鞋一般為優(yōu)質(zhì)黑、白皮鞋，與時(shí)裝顏色相同的皮鞋是上選； ? 正式場合忌穿涼鞋或皮拖 ? 著裙裝穿單色長筒或連褲絲襪 ? 顏色以肉色、淺灰、淺棕色或黑色為主 ? 要注意襪子的整潔完整，無破洞、無跳絲 ? 著裙裝忌穿短襪 (在西方被看作挑逗行為 ) ? 健美褲不能充當(dāng)襪子穿 ? 襯裙、內(nèi)衣應(yīng)為單色，一般與外衣顏色同，亦或外深內(nèi)淺，不帶圖案，穿時(shí)應(yīng)不透、不露 穿裙子的四忌 不穿黑色皮裙； 裙子、鞋子、襪子的要配套； 穿套裝不光腿。穿高筒襪。女士多為小丁步。后者男士多用，顯大方、自然。頭和上身不能歪斜，不要依靠在物體上。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng) 起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。 站姿示意 坐姿 ? 入座時(shí)要輕，最好坐滿椅子的 2/3，輕靠椅背，雙腿自然并攏（男性可略分開）。 ? 女士入座前，從上至下攏裙，收腿，以防褶皺或內(nèi)褲暴露。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 ? 女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。避免八字步 ? 女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。懇請對方時(shí)，注視對方的雙眼。 距 離 ?70至 80厘米（熟悉） ?1米至 1米 2（陌生） ?2個(gè)手臂長（站立） ?一個(gè)手臂長（坐著） ?一個(gè)半手臂長（一站一坐） 會客室入座的禮儀 ? 您該坐哪個(gè)位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。如無旁人，可略做寒暄。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動(dòng)作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。嘴里不含東西。 ? 熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。 ? 聽對方講話時(shí)不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛。 ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 ? 如無急事，非上班時(shí)間不打電話。 ? 撥錯(cuò)號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時(shí)要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 訪客禮儀 約定時(shí)間和地點(diǎn) ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。
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