商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt75頁)-在線瀏覽
2025-04-05 12:42本頁面
【正文】 第一 代表企業(yè)形象 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 ? “ 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 ” ? －－荀子 第二 提升個人素質(zhì) “ 為人子方少時，親師友習禮儀 ” －－ 三字經(jīng) ? “ 不學(xué)禮，無以立 ” －－ 孔子 ? 言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) ? 個人道德水準和教養(yǎng)的尺度 GEC Program 2 3 員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 GEC Program 4 5 自 尊 ?首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” ?第三要尊重自己的公司。 ?重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 GEC Program 26 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 GEC Program 27 握手的伸手次序 ?男女之間，女士先； ?長幼之間，長者先； ?上下級之間，上級先，下級屈前相握； ?迎接客人，主人先； ?送走客人，客人先。無職務(wù)、職稱時，稱“ X先生”、“ X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名 GEC Program 34 名片禮儀 ?名片交換的時間、方式、途徑 ? 勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取 ? 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人 ? 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片 ? 參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結(jié)束時進行 ? 勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人 ? 用餐期間一般不要交換名片 ? 在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片 ? 要知道何時和如何使你的名片個性化 GEC Program 35 交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時 ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 * 接受名片時 ， 應(yīng)以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 GEC Program 36 辦公室禮儀 —— 致意 ? 舉手致意 ? 點頭致意 ? 欠立致意 ? 通常在餐桌上，介紹陌生人認識時 ? 非商務(wù)場合別人為你上茶時 ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱： ? 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 GEC Program 37 辦公室禮儀 —— 電話 ?成功電話溝通 ? 做好通話準備 ?撥打電話： ? 備好號碼、內(nèi)容； ? 慎選時間、地點； ? 準備對方回呼 ?接聽電話： ? 保持暢通 ? 專人職守 ? 預(yù)備記錄 GEC Program 38 電話禮儀 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 態(tài)度平和 ?撥打方 ? 通話要見機行事：詢問對方是否方便通話 ? 撥錯要及時道歉 ? 時間要有所限制： ? 電話要輕輕掛上 ?接聽方 ? 積極接聽：鈴響三聲左右 ? 全力呼應(yīng) ? 善解人意 ? 巧妙終止 GEC Program 39 電話禮儀 ? 講究通話內(nèi)容 ? 通話初始 ?雙方相互問好 ?雙方自我介紹 ?雙方進行確認 ? 通話中途 ?內(nèi)容緊湊 ?主次分明 ?重復(fù)重點 ?積極回應(yīng) ?代接電話 GEC Pr
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