商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt51頁)-在線瀏覽
2025-02-08 05:20本頁面
【正文】 安慰某人時 、 祝賀別人獲獎時 、 接受對方禮品或祝賀時 、 參加宴會等活動告辭時同時主人與告辭的客人一一握手 、 拜托別人做某事時 ? 商務(wù)場合握手以職位、身份為原則 社交、休閑場合以年紀、性別、婚否為原則 32 GEC Program 握 手 禮 儀 禁 忌 ? 握手時，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個不停 ? 長篇大論、點頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當場搓揩 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 33 GEC Program 使用名片的禮儀 名片精心設(shè)計，代表身份、品位、公司形象 交換名片順序： 多人時，由近至遠或由尊至卑。 索取名片： 交易法、激將法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法 名片的遞交： * 經(jīng)常檢查名片夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后 的口袋掏出 *上司在時不要先遞交名片 ， 要等上司遞上名片后才能遞自己名片 * 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 起身站立走上前用雙手或右手嫡過名片正面字在前面。 禁 忌： 左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部； * 34 GEC Program 名 片 禮 儀 接受名片： * 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方； * 雙手捧過或用右手接，接過后認真默讀一便，以視尊重； * 致謙敬語：“請多關(guān)照”、“謝謝” 。 名片管理： * 分類按姓名拼音字母 、 姓氏筆畫 、 部門 、 專業(yè) 、 國 籍 、 地區(qū) 、 輸入商務(wù)通及電腦 35 GEC Program 稱 呼 禮 儀 ? 稱呼嚴格要求（不悅與不敬 ） ！ 行政職務(wù)： “董事長”、“張總經(jīng)理”、“王小剛經(jīng)理” ！ 技術(shù)職稱： “工程師”、“趙律師”、“張小強教授” ！ 泛尊稱 ： 男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、適用于公司、外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等 禁 忌： 無稱呼；俗稱：“哥們兒”；不適當簡稱；地方性稱呼：“伙計”、“師傅” 36 GEC Program 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 37 GEC Program 商務(wù)交往中 談話 禮儀 忌選話題： 非議黨和政府；涉及國家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對象的內(nèi)部事物如對方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo) 、 同事 、 同行；涉及低級趣味的事情；涉及個人隱私 （ 收入 、 年齡 、 婚否 、 健康 、個人經(jīng)歷 ） 宜選話題： 雙方約定；格調(diào)高雅；輕松 愉快；時尚流行；對方擅長 交談禁忌： 打斷對方講話；補充見解；糾正錯誤；質(zhì)疑否定 。 *一般程序與注意事項： 接電話時的開頭問候語要有精神；接聽 及時（一聲后、三聲內(nèi)）；不讓別人代勞（尤其是小孩）；鈴聲響后很久接時致歉；拿起話筒后立即自報家門并問候；通話時聲調(diào)、語氣自然友好；因故中斷電話要耐心等后再打來；對打錯電話要禮貌熱情；會晤重要客人或參加會議期間來電，向其說明原因與致歉并承諾稍后再聯(lián)系；不理睬另一個打進電話（可說明原因，要其稍后。 * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 * 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 * 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 40 GEC Program 使用手機禮儀 手機攜帶的常規(guī)位置 ： 公文包內(nèi)、上衣內(nèi)口袋內(nèi)、不用時置手中或掛于上衣口袋外、參加會議時在交會務(wù)人員秘書代管、與人交談時將手機放身旁、背后等不起眼地方。 （ １ ） 分清哪是公共的區(qū)域 ， 哪是個人的空間 。 在辦公室中要保持你的工位整潔 、 美觀大方 ， 避免陳列過多的私人物品 。 在和他人進行電話溝通 ， 或者是面對面溝通的時候 ， 你的音量盡量要適當控制 。 我們應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進餐 。 （ 5） 避免處理私人事情 ， 接打私人電話 、 接待私人訪客 、 帶來個人情緒 、 私用公司物品 、 談私人問題 42 GEC Program 宴 請 禮 儀 ? “ 5M”原則 ? Meeting， 約會： 人數(shù)適當，照顧面子避免浪費；時間：適宜且征詢主賓意見，避開重大節(jié)假日、宗教、民族忌諱日；給對方充足準備時間；特定節(jié)日與紀念日宴請在當日或之前舉行；臨時變動要及時通知并致歉。以人數(shù)、宴會類型、賓主熟悉程度、來賓意愿、地方特色、宴請方熟悉為參照原則 ? Money， 費用： 既熱情待客又量力而行；既有檔次又不奢侈。冷熱、葷素、主次、調(diào)劑（家常菜）、豐儉（晚宴隆重、早午較儉）、季節(jié)（應(yīng)季新鮮）、征詢飯店同意特意設(shè)計（表現(xiàn)重視） ? Manner， 舉止 43 GEC Program 中 餐 餐 飲 舉止禮
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