商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt36頁)-在線瀏覽
2025-04-05 12:42本頁面
【正文】 禮儀的涵義 禮儀，是一套 絕大多數(shù) 社會(huì)成員 共同默認(rèn) 的得體的 行為 及 言談 的方式，這種方式被一種與之配套的 思維方式 所指導(dǎo)，同時(shí)被賦予了 道德 的意義。 ?禮儀 過程 的本質(zhì)： ?五種溝通方式同時(shí)進(jìn)行 ?1 形象溝通 ?2 無聲肢體溝通 ?3 有聲語言溝通 ?4 行為溝通 ?5 文字溝通 1 站 姿 2 坐 姿 3 走 姿 4 蹲 姿 5 手 勢(shì) 6 表 情 商務(wù)人員的儀態(tài)訓(xùn)練 女士坐姿 1 基礎(chǔ)式： 輕緩地步到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。 兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。 3 前交叉式： 在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮， 與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖 著地。 女 士 坐 姿 7 重疊式： 重疊式也叫“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”等。 外觀優(yōu)美文雅，大方自然，富有親切感，而且還可以充分展示女士的風(fēng)采和魅力。 握手的禁忌 （ 7）忌握手時(shí)目不視人； （ 8）忌用力過重或過輕； （ 9）忌交叉握手； （ 10）忌握手時(shí)間過長(zhǎng) (11) 忌左手插在兜里 (12) 忌拉來、推去地握手 (13) 忌握著手做自我介紹 或說話時(shí)間過長(zhǎng) (14) 忌只握他人指尖 或只遞給他人指尖 握手的禁忌 名片禮儀 交換名片順序： 多人時(shí)，由尊至卑或由近至遠(yuǎn) 兩人見面時(shí)，位低者，率先以雙手遞出個(gè)人的名片 與上司一起接待，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片，不要搶在上司前面遞名片 名片夾或皮夾 避免由腰以下的口袋 掏出 不可遞出 污舊或皺折 的名片 態(tài)度恭敬， 雙手或右手接送 名片文字正面朝向?qū)Ψ?。 ? 下樓梯 當(dāng)引導(dǎo)客人下樓時(shí) ， 應(yīng)該由接待人員走在前面 ，客人在后面 ， 上下樓梯時(shí) ， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全 。 出入無人控制的電梯 出入無人控
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