商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt74頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-03-08 12:44本頁(yè)面
【正文】 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門 共同乘車的禮儀 ? 如何共同乘車？ ( 按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開(kāi)車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ① 共乘電梯的禮儀 ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 視 線 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。 ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間 行姿圖 女士?jī)?yōu)先 介紹的禮儀 ? 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 坐姿 ?。?！抖腳不禮貌！?。? 蹲姿 左腳在前，右腳在后向下蹲，左小腿垂直，腳掌著地， 大腿緊靠，右腳前腳掌著地，右膝高于左膝 行姿 ? 身體協(xié)調(diào) ? 步伐從容 ? 步幅適中 ? 走成直線 ? 姿勢(shì)優(yōu)美 ? 步態(tài)平穩(wěn) ? 步速均勻 行 走 ? 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 坐 姿 ? 男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。身體稍向前傾，以示尊重和謙遜。 ? 女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。 站姿 ? 男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。 ? 長(zhǎng)久站立時(shí)，可以一腳為重心，兩腳交替用力。 ? 可雙手握于小腹前，亦或背手，或背垂手姿勢(shì)。 儀態(tài) 站姿 ? 站立時(shí)雙腳平行打開(kāi)，腳距與肩部一樣寬，挺胸抬頭、收腹、目視前方，肩平，手自然下垂（中指對(duì)準(zhǔn)褲子外側(cè)中縫）。 穿裙子避免出現(xiàn)三截腿。 ? 忌著長(zhǎng)袖襯衣挽袖子。 ? 忌穿西服配短襯衣，忌將襯衣領(lǐng)外翻。 ? 長(zhǎng)袖，袖口比西服上衣袖口長(zhǎng)出 1至 ，帶領(lǐng)，領(lǐng)口高于西服領(lǐng)口，下擺系到褲子里；面料以純棉高精紡的為好，顏色以單色（無(wú)圖案）為主，正式場(chǎng)合以白色為佳。 ? 非正式場(chǎng)合，穿西服不打領(lǐng)帶，并將襯衣最上面的紐扣解開(kāi)。西服內(nèi)穿毛衣，最好穿單色（米色、灰色）、雞心領(lǐng)毛衣，并將領(lǐng)帶塞進(jìn)毛衣（不穿時(shí)，可在襯衣內(nèi)套件棉毛衫）。 – 不要在西裝里面穿開(kāi)領(lǐng)的、花哨的羊毛衫，特別是不要一下子同時(shí)穿上了多件羊毛衫。 – 穿西裝時(shí)，最好不要內(nèi)穿。 – 單排三?？畚餮b上衣的衣扣，則應(yīng)當(dāng)系上的兩粒衣扣，或都單系中間的那粒衣扣。 ? 西裝上衣的衣扣有一定的系法： – 雙排扣西裝上衣的衣扣，應(yīng)當(dāng)全部系上。 西裝七原則 要拆除衣袖上的商標(biāo) 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西 著裝的正確方法（一） ? 務(wù)必要將位于上衣左袖袖口之上的商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志等等，先和行拆除，它們并非與西裝的檔次、身價(jià)有關(guān)。 – 女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋。 – 男士最好是身著藏藍(lán)色、黑色、灰色的西裝套裝或中山裝，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。 領(lǐng)帶不要用領(lǐng)帶夾。 不穿尼龍裙襪，不穿白襪子。 ? 同一天中若有多場(chǎng)活動(dòng)，如白天會(huì)談、會(huì)見(jiàn)，晚上宴會(huì)、休閑，女士有條件的要根據(jù)場(chǎng)合換裝，無(wú)條件的也應(yīng)增加一些手飾或飾品拌亮自己。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手 握手的禮節(jié) ? 伸手的次序 – 和女士： ? 男士要等女士先伸手 ? 女士不伸手，男士點(diǎn)頭致意即可 – 和長(zhǎng)輩 ? 年輕者要等年長(zhǎng)者先伸手 – 和上級(jí) ? 下級(jí)要等上級(jí)先伸手再趨前握手 – 和客人 ? 無(wú)論迎接送別，主人都應(yīng)先主動(dòng)伸手 握手的禮節(jié) ? 兩者相向而立 ,脫帽 ,摘手套 ,目視對(duì)方 面帶笑容 ,身體前傾 ,右手臂伸直 ,四指并攏 稍稍用力握一下即可 ? 握手一定要用右手 – 特別是東南亞國(guó)家，如印尼、印尼等，人們不用左手與他人接觸 ? 不要上下或左右晃動(dòng)，不要東張西望 ? 現(xiàn)場(chǎng)人多時(shí)，注意不要交叉握手 ? 男士與女士握手，只輕握其手指部分，不能長(zhǎng)握不放 ? 保持手的溫暖和干凈 儀表 ? 頭發(fā) ? 面部修飾 ? 化妝 頭發(fā) ? 一般看人我們都先看臉，看臉最先看的是發(fā)型 ? 整潔、規(guī)范、長(zhǎng)度適中、款式適合自己 ? 頭發(fā)要常理，常洗，保持干凈 ? 男士：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng) ? 女士：工作等重要場(chǎng)合，長(zhǎng)發(fā)不能自然批散過(guò)肩，最好束起來(lái)，或者盤起來(lái)。 遞送名片 ? 應(yīng)面帶微笑，身體稍向前傾，雙手持片，將名片的姓名朝
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