現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓練課件(ppt 70頁)(文件)
【正文】 意。 鼓 掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。 ? 乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或為女士找座位。 社 交 ? 先向女主人問候。 餐 飲 ? 在餐館約會，男士不能遲到。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。 養(yǎng)成一個基本的習慣： 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 ? 把對方名片放入褲兜里。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門 六、共同乘車或電梯的禮儀 如何共同乘車？ 共同乘車的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機 ④ ③ ② ① 如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。如：“您好！康佳集團！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。謝謝對方，并表示會盡快處理。 ? 如無急事，非上班時間不打電話。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 ? 如果對方不留言，則掛斷電話。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 2） ? 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。切忌讓對方莫名地久等。 ? 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機密。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。 ? 檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 ? 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 ? 客戶請人奉上茶水或咖啡時，應(yīng)表示謝意。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請客戶留步。 ? 將客戶引到會議室。送客。 ? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。奉茶或咖啡。約定其他時間來訪。各項器具要潔凈、完好無缺。若會客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進入。奶精和糖放在大家方便取用處。 ? 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。嘴角和臉上不可留有食物殘余。不可高聲談話，影響他人。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。 ? 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。 ? 既不可浪費，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。 ? 不要混用專用菜夾。 ? 用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 ? 碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 ? 忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。 中餐禮儀（ 1） ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。 ? 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以立即擦拭。禮貌送客。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。 ? 如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。 ? 會談。如坐著，則應(yīng)立即起身。握手告辭。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。
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