現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓練課件(ppt70頁)-wenkub.com
2025-03-07 12:18 本頁面
【正文】 用過的餐盤不可再用。 ? 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。 ? 尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 ? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 ? 說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。 ? 嘴里有食物時，不張口與人交談。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。 ? 留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。 ? 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。 十、餐飲禮儀 您會奉茶或咖啡？ ? 準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會客室。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。會談結(jié)束。 ? 握手和交換名片。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。 告 辭 ? 根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。 ? 問候、握手、交換名片。接待員奉茶時，要表示謝意。 進入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。 ? 選好交通路線，算好時間出發(fā)。 ? 穿著與儀容。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 ? 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話。如不是本部門的責任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。 ? 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。 您會 打 電話嗎？ ? 準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 ? 扼要匯總和確認來電事項。 ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。如無旁人，可略做寒暄。 五、會客室入座的禮儀 您該坐哪個位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 如何接拿名片？ 外行的表現(xiàn) ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 不要將名片放在褲袋里。 ? 用餐時照顧身邊的女士。 ? 與陌生女士交談要有分寸。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。下同） ? 前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險） ? 上樓： 女士在前 ? 下樓： 女士在后 乘 車 ? 給女士讓座。切忌做作和皮笑肉不笑。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 ? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。 ? 您好！我是康佳集團上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 行禮的方式 30度行禮 15度行禮 45度行禮 視 線 ? 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。不可向上級和長輩招手 手 勢（ 2） ? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。避免八字步。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 男士西裝選擇的技巧 ?面料 ?色彩 ? 圖案 ? 款式 ? 造型
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