現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練講座-wenkub.com
2025-03-07 12:05 本頁(yè)面
【正文】 ? 嘴里有食物，不可談話。 ? 水果：用叉子取用。 ? 色拉：用小叉食用。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。 ? 既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 ? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。不可高聲談話，影響他人。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 ? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。奶精和糖放在大家方便取用處。若會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。 ? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。 ? 與站著的女士交談時(shí)不能坐著。 ? 乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。 66 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 與女性交往的禮儀 ? 紳士風(fēng)度 ? 女士?jī)?yōu)先原則 67 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 行 路 ? 并肩： 女士在右（考慮安全。 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會(huì)客室。如果暫時(shí)脫不開身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。會(huì)談結(jié)束。 ? 握手和交換名片。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門60 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 共同乘車或電梯的禮儀 61 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 如何共同乘車？ 共同乘車的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ①62 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。握手告辭。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話。 55 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 見到拜訪對(duì)象 ? 如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。 ? 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫。 ? 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。 52 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。 48 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 第四講： 商務(wù)禮儀之活動(dòng)禮儀 商務(wù)接待與拜訪 商務(wù)洽談 商務(wù)會(huì)議 如何與女士交往 怎樣拜訪客戶？ 50 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 約定時(shí)間和地點(diǎn) ? 事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。 如何接拿名片？ 47 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 外行的表現(xiàn) ? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ? 不要將名片放在褲袋里。 ? 稱呼隨時(shí)代而變化。 43 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 稱 呼 ? 國(guó)際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? ? 請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 42 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 介紹 ? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 41 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 40 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 致 意 ? 點(diǎn)頭： 適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。 著裝 37 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 第三講：商務(wù)禮儀之行為設(shè)計(jì) 迎送 接待 介紹 拜訪 握手 名片 38 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 ? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。系好鞋帶。服裝整潔無(wú)皺。 與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的個(gè)性。 行為舉止 34 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 著裝 原則：符合身份、揚(yáng)長(zhǎng)避短、遵守規(guī)則、區(qū)分場(chǎng)合 區(qū)分場(chǎng)合：公務(wù)場(chǎng)合－－莊重保守 社交場(chǎng)合－－個(gè)性時(shí)尚 休閑場(chǎng)合－－舒適自然 襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈。 ? 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招
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