商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt74頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 與宜忌 天天換衣服 ? 無(wú)論出訪或接待，與同一外賓接觸一天，應(yīng)換服裝，至少要一次換襯衣和領(lǐng)帶。穿西裝套裝時(shí)，務(wù)必要領(lǐng)帶。 – 穿西裝背心時(shí)，最下邊的那粒衣扣，一般可以不系。 著裝的正確方法（三） ? 西服配襯衣要合體。穿高筒襪。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng) 起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。 ? 女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。如無(wú)旁人，可略做寒暄。 ? 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門名稱。 ? 做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。 ? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｒ膊灰诳蛻粜菹⒑陀貌蜁r(shí)間去拜訪。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 ? 等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢問(wèn)有關(guān)情況。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。 ? 將客戶引到會(huì)議室。 ? 看到訪客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片。約定其他時(shí)間來(lái)訪。 ? 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。 ? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 ? 既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。 ? 色拉：用小叉食用。 ? 嘴里有食物，不可談話。 21:41:2023:41:2023:41Wednesday, March 22, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 21:41:2023:41:2023:413/22/2023 9:41:20 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 9時(shí) 41分 20秒 下午 9時(shí) 41分 21:41: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 9時(shí) 41分 :41March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:41:2023:41:2023:41Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 22日星期三 下午 9時(shí) 41分 20秒 21:41: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 9時(shí) 41分 :41March 22, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 ? 頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型 ? 眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲 ? 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 ? 嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物 ? 指甲：清潔，定期修剪 ? 男士的胡子：每日一理，刮干凈 ? 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 謝謝 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 水果：用叉子取用。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。 ? 說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。奉茶或咖啡。 ? 送客?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。 ? 客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。 ? 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。 距 離 ?70至 80厘米（熟悉） ?1米至 1米 2（陌生） ?2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立） ?一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著） ?一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐） 會(huì)客室入座的禮儀 ? 您該坐哪個(gè)位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。 ? 女士入座前，從上至下攏裙，收腿，以防褶皺或內(nèi)褲暴露。后者男士多用，顯大方、自然。 ? 襯衣外穿時(shí)，硬領(lǐng)、圓擺襯衣的下擺應(yīng)系到褲子里，休閑襯衣則不系。 著裝的正確方法（二） ? 合體的西服上衣下擺應(yīng)長(zhǎng)過(guò)臀部，袖長(zhǎng)在手臂伸直下垂時(shí)接近手掌處 ? 西褲褲長(zhǎng)要適宜，褲腳應(yīng)蓋至鞋面，坐下時(shí)不露襪子上沿 ? 西方人著西服，一般不穿毛衣。 ? 在一般情況下，坐著的進(jìn)候，可將西裝上衣衣扣解開(kāi)； ? 站起來(lái)之后，尤其是需要面對(duì)他人之時(shí)，則應(yīng)當(dāng)將西裝上衣的衣扣系上。穿深色的襪子。 商務(wù)交往名片三不準(zhǔn) ? 不準(zhǔn)隨意涂改 – 手機(jī)號(hào)直接劃去，建議：寧肯不給也不能涂改 – 無(wú)關(guān)節(jié)約，是形象意識(shí) ? 名片上不提供私宅電話 – 電話上一般是辦公電話，不給私宅號(hào)碼 ? 名片上頭銜不要太多 – 建議頭銜太多，分不同需要分開(kāi)制作 私人社交名片 ? 主要是姓名 – 為了告訴別人我叫什么名字 ? 其次是住宅電話 ? 使用場(chǎng)合：社交場(chǎng)合面對(duì)泛泛之交 ? 潛臺(tái)詞 公務(wù)名片 單位的全稱 所在部門 企業(yè)標(biāo)志 姓名 職務(wù) 學(xué)術(shù)職稱 地址 郵政編碼 辦公室電話 中英文名片 ? 各占一面 ? 加 86101234 5678 如何索取名片 ? 一般情況 下以靜制動(dòng) – 一般地位低的先給地位高的主動(dòng)遞名片 – 最好不要索取，最好別人給
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