商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt74頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 :41:2023:41:20March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 9時(shí) 41分 :41March 22, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 9時(shí) 41分 20秒 下午 9時(shí) 41分 21:41: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 21:41:2023:41:2023:413/22/2023 9:41:20 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 西餐的基本禮儀（ 3） 座姿與話語(yǔ) ? 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。不可一次切完再逐一食用。 ? 不要混用專用菜夾。 ? 碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 中 餐 禮 儀（ 2） ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。 ? 如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如坐著，則應(yīng)立即起身。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話。 ? 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。 訪客禮儀 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 訪客禮儀 約定時(shí)間和地點(diǎn) ? 事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。 ? 如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。 ? 說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。嘴里不含東西。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健Ｈ缱谏疃浀纳嘲l(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。頭和上身不能歪斜，不要依靠在物體上。 鞋與襪 正式場(chǎng)合男士西裝配皮鞋應(yīng)為黑色、上等牛皮且 系帶式皮鞋 （二接頭和三接頭仍時(shí)尚） 忌著其他顏色鞋如白色、棕色、灰色等 忌休閑鞋、靴，布鞋、涼鞋或旅游鞋 配深色棉或毛質(zhì)襪，一般為深灰、藏蘭或黑色（忌艷色、淺色）；要整潔、無(wú)破損、無(wú)跳絲；襪筒要高、堅(jiān)挺，以襪口不外露為準(zhǔn) ； 正式場(chǎng)合忌穿絲襪 ，以免襪口松懈、外翻，使腿部踝骨露出；一些國(guó)家將著淺色絲襪視為同性戀標(biāo)志 女士套裙的選擇 ? 面料 純天然，質(zhì)地上乘 ? 上衣 裙子，背心同面料 ? 色彩 冷色調(diào)，不追求“流行色” ? 圖案 寬窄格，大小點(diǎn)，明暗條紋 ? 點(diǎn)綴 少點(diǎn)綴（扣鏈，亮片，貼邊） ? 尺寸 緊身松身兩可 ,上衣不長(zhǎng) ,裙子不短 ? 造型 H：上衣寬松，裙子筒式 X ：上衣緊身，裙子喇叭式 A：上衣緊身，裙子寬松式 Y：上衣松身，裙子緊身式 ? 款式 上衣衣領(lǐng)平駁領(lǐng)，搶駁領(lǐng)，一字領(lǐng)，圓壯領(lǐng)，燕 翼領(lǐng)，皮肩領(lǐng) 裙子 西裝裙，一步群，筒式，百折，旗袍裙 女士著裝 宜忌 ? 鞋一般為優(yōu)質(zhì)黑、白皮鞋，與時(shí)裝顏色相同的皮鞋是上選； ? 正式場(chǎng)合忌穿涼鞋或皮拖 ? 著裙裝穿單色長(zhǎng)筒或連褲絲襪 ? 顏色以肉色、淺灰、淺棕色或黑色為主 ? 要注意襪子的整潔完整，無(wú)破洞、無(wú)跳絲 ? 著裙裝忌穿短襪 (在西方被看作挑逗行為 ) ? 健美褲不能充當(dāng)襪子穿 ? 襯裙、內(nèi)衣應(yīng)為單色，一般與外衣顏色同，亦或外深內(nèi)淺，不帶圖案，穿時(shí)應(yīng)不透、不露 穿裙子的四忌 不穿黑色皮裙； 裙子、鞋子、襪子的要配套； 穿套裝不光腿。 ? 重要場(chǎng)合忌隨意配搭的西裝上下裝（上下顏色、質(zhì)地不一致）。 – 單排兩?？畚餮b上衣的衣扣，應(yīng)當(dāng)只系上邊的那粒衣扣。 在正式場(chǎng)合的著裝 ? 最為標(biāo)準(zhǔn)的是深色毛料的套裝、套裙或制服。 ? 招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。 交換名片的禮儀 交換名片的禮儀 ? 雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。 ? 先于上司向客人遞交名片。 不穿尼龍裙襪，不穿白襪子。 西裝七原則 要拆除衣袖上的商標(biāo) 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西 著裝的正確方法（一） ? 務(wù)必要將位于上衣左袖袖口之上的商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志等等，先和行拆除，它們并非與西裝的檔次、身價(jià)有關(guān)。 – 不要在西裝里面穿開(kāi)領(lǐng)的、花哨的羊毛衫，特別是不要一下子同時(shí)穿上了多件羊毛衫。 ? 忌穿西服配短襯衣，忌將襯衣領(lǐng)外翻。 ? 可雙手握于小腹前，亦或背手，或背垂手姿勢(shì)。身體稍向前傾，以示尊重和謙遜?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間 行姿圖 女士?jī)?yōu)先 介紹的禮儀 ? 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 接電話的禮儀 ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。 ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按５ W１ H的原則記錄。 ? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 ? 穿著與儀容。 訪客禮儀 進(jìn)入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。
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