商務禮儀培訓課件(ppt74頁)-免費閱讀
【正文】 :41:2023:41:20March 22, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 9時 41分 :41March 22, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 9時 41分 20秒 下午 9時 41分 21:41: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 21:41:2023:41:2023:413/22/2023 9:41:20 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 西餐的基本禮儀（ 3） 座姿與話語 ? 座姿端正，不可用嘴就碗，應將食物拿起放入口中。不可一次切完再逐一食用。 ? 不要混用專用菜夾。 ? 碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。 中 餐 禮 儀（ 2） ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。 將訪客帶到辦公室，將其引導給受訪對象后告退。 ? 如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如坐著，則應立即起身。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。 ? 在會客室等候時，不要看無關的資料或在紙上圖畫。 訪客禮儀 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。 訪客禮儀 約定時間和地點 ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。 ? 如無急事，非上班時間不打電話。 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛。嘴里不含東西。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 ? 被介紹者應面向對方。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。頭和上身不能歪斜，不要依靠在物體上。 鞋與襪 正式場合男士西裝配皮鞋應為黑色、上等牛皮且 系帶式皮鞋 （二接頭和三接頭仍時尚） 忌著其他顏色鞋如白色、棕色、灰色等 忌休閑鞋、靴，布鞋、涼鞋或旅游鞋 配深色棉或毛質襪，一般為深灰、藏蘭或黑色（忌艷色、淺色）；要整潔、無破損、無跳絲；襪筒要高、堅挺，以襪口不外露為準 ； 正式場合忌穿絲襪 ，以免襪口松懈、外翻，使腿部踝骨露出；一些國家將著淺色絲襪視為同性戀標志 女士套裙的選擇 ? 面料 純天然，質地上乘 ? 上衣 裙子，背心同面料 ? 色彩 冷色調，不追求“流行色” ? 圖案 寬窄格，大小點，明暗條紋 ? 點綴 少點綴（扣鏈，亮片，貼邊） ? 尺寸 緊身松身兩可 ,上衣不長 ,裙子不短 ? 造型 H：上衣寬松，裙子筒式 X ：上衣緊身，裙子喇叭式 A：上衣緊身，裙子寬松式 Y：上衣松身，裙子緊身式 ? 款式 上衣衣領平駁領，搶駁領，一字領，圓壯領，燕 翼領，皮肩領 裙子 西裝裙，一步群，筒式，百折，旗袍裙 女士著裝 宜忌 ? 鞋一般為優(yōu)質黑、白皮鞋，與時裝顏色相同的皮鞋是上選； ? 正式場合忌穿涼鞋或皮拖 ? 著裙裝穿單色長筒或連褲絲襪 ? 顏色以肉色、淺灰、淺棕色或黑色為主 ? 要注意襪子的整潔完整，無破洞、無跳絲 ? 著裙裝忌穿短襪 (在西方被看作挑逗行為 ) ? 健美褲不能充當襪子穿 ? 襯裙、內衣應為單色，一般與外衣顏色同，亦或外深內淺，不帶圖案，穿時應不透、不露 穿裙子的四忌 不穿黑色皮裙； 裙子、鞋子、襪子的要配套； 穿套裝不光腿。 ? 重要場合忌隨意配搭的西裝上下裝（上下顏色、質地不一致）。 – 單排兩粒扣西裝上衣的衣扣，應當只系上邊的那粒衣扣。 在正式場合的著裝 ? 最為標準的是深色毛料的套裝、套裙或制服。 ? 招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。 交換名片的禮儀 交換名片的禮儀 ? 雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。 ? 先于上司向客人遞交名片。 不穿尼龍裙襪，不穿白襪子。 西裝七原則 要拆除衣袖上的商標 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配內衣 要少裝東西 著裝的正確方法（一） ? 務必要將位于上衣左袖袖口之上的商標、純羊毛標志等等，先和行拆除，它們并非與西裝的檔次、身價有關。 – 不要在西裝里面穿開領的、花哨的羊毛衫，特別是不要一下子同時穿上了多件羊毛衫。 ? 忌穿西服配短襯衣，忌將襯衣領外翻。 ? 可雙手握于小腹前，亦或背手，或背垂手姿勢。身體稍向前傾，以示尊重和謙遜?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間 行姿圖 女士優(yōu)先 介紹的禮儀 ? 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 接電話的禮儀 ? 不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。 ? 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W１ H的原則記錄。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。 ? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。 ? 穿著與儀容。 訪客禮儀 進入室內 ? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。
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