商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt 74頁)-全文預(yù)覽
【正文】 談結(jié)束。 ? 握手和交換名片。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。 告 辭 ? 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。 ? 問候、握手、交換名片。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。 訪客禮儀 進(jìn)入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。 ? 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。 ? 穿著與儀容。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)去拜訪。 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 ? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。 打電話的禮儀 ? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按５ W１ H的原則記錄。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 接電話的禮儀 ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。側(cè)伸面對(duì)客人。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間 行姿圖 女士?jī)?yōu)先 介紹的禮儀 ? 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。身體稍向前傾，以示尊重和謙遜。 站姿 ? 男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。 ? 可雙手握于小腹前，亦或背手，或背垂手姿勢(shì)。 穿裙子避免出現(xiàn)三截腿。 ? 忌穿西服配短襯衣，忌將襯衣領(lǐng)外翻。 ? 非正式場(chǎng)合，穿西服不打領(lǐng)帶，并將襯衣最上面的紐扣解開。 – 不要在西裝里面穿開領(lǐng)的、花哨的羊毛衫，特別是不要一下子同時(shí)穿上了多件羊毛衫。 – 單排三?？畚餮b上衣的衣扣，則應(yīng)當(dāng)系上的兩粒衣扣，或都單系中間的那粒衣扣。 西裝七原則 要拆除衣袖上的商標(biāo) 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西 著裝的正確方法（一） ? 務(wù)必要將位于上衣左袖袖口之上的商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志等等，先和行拆除，它們并非與西裝的檔次、身價(jià)有關(guān)。 – 男士最好是身著藏藍(lán)色、黑色、灰色的西裝套裝或中山裝，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。 不穿尼龍裙襪，不穿白襪子。不可向上級(jí)和長輩招手 握手的禮節(jié) ? 伸手的次序 – 和女士： ? 男士要等女士先伸手 ? 女士不伸手，男士點(diǎn)頭致意即可 – 和長輩 ? 年輕者要等年長者先伸手 – 和上級(jí) ? 下級(jí)要等上級(jí)先伸手再趨前握手 – 和客人 ? 無論迎接送別，主人都應(yīng)先主動(dòng)伸手 握手的禮節(jié) ? 兩者相向而立 ,脫帽 ,摘手套 ,目視對(duì)方 面帶笑容 ,身體前傾 ,右手臂伸直 ,四指并攏 稍稍用力握一下即可 ? 握手一定要用右手 – 特別是東南亞國家，如印尼、印尼等，人們不用左手與他人接觸 ? 不要上下或左右晃動(dòng)，不要東張西望 ? 現(xiàn)場(chǎng)人多時(shí)，注意不要交叉握手 ? 男士與女士握手，只輕握其手指部分，不能長握不放 ? 保持手的溫暖和干凈 儀表 ? 頭發(fā) ? 面部修飾 ? 化妝 頭發(fā) ? 一般看人我們都先看臉，看臉最先看的是發(fā)型 ? 整潔、規(guī)范、長度適中、款式適合自己 ? 頭發(fā)要常理，常洗，保持干凈 ? 男士：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng) ? 女士：工作等重要場(chǎng)合，長發(fā)不能自然批散過肩，最好束起來，或者盤起來。 ? 先于上司向客人遞交名片。 ? 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 交換名片的禮儀 交換名片的禮儀 ? 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。 ? 招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。 三色原則 區(qū)分場(chǎng)合：工作場(chǎng)合莊重保守；休閑舒適自然； 遵守常規(guī)： 西裝的三色原則：鞋子，腰帶，皮包同一色。 在正式場(chǎng)合的著裝 ? 最為標(biāo)準(zhǔn)的是深色毛料的套裝、套裙或制服。有時(shí)，穿著單一色彩的連衣裙亦可，但是 盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。 – 單排兩粒扣西裝上衣的衣扣，應(yīng)當(dāng)只系上邊的那粒衣扣。萬一非穿不可時(shí)，則只允許穿一件單色薄型的“ V” 領(lǐng)羊毛衫。 ? 重要場(chǎng)合忌隨意配搭的西裝上下裝（上下顏色、質(zhì)地不一致）。 ? 男式襯衣衣領(lǐng)有方領(lǐng)、長領(lǐng)、短領(lǐng)之分，選擇應(yīng)兼顧個(gè)人的臉型、脖長及領(lǐng)帶結(jié)的大小，相互間反差不要過大。 鞋與襪 正式場(chǎng)合男士西裝配皮鞋應(yīng)為黑色、上等牛皮且 系帶式皮鞋 （二接頭和三接頭仍時(shí)尚） 忌著其他顏色鞋如白色、棕色、灰色等 忌休閑鞋、靴，布鞋、涼鞋或旅游鞋 配深色棉或毛質(zhì)襪，一般為深灰、藏蘭或黑色（忌艷色、淺色）；要整潔、無破損、無跳絲；襪筒要高、堅(jiān)挺，以襪口不外露為準(zhǔn) ； 正式場(chǎng)合忌穿絲襪 ，以免襪口松懈、外翻，使腿部踝骨露出；一些國家將著淺色絲襪視為同性戀標(biāo)志 女士套裙的選擇 ? 面料 純天然，質(zhì)地上乘 ? 上衣 裙子，背心同面料 ? 色彩 冷色調(diào)，不追求“流行色” ? 圖案
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