商務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 :18:0605:18:06March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 5時(shí) 18分 :18March 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 5時(shí) 18分 6秒 上午 5時(shí) 18分 05:18: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:18:0605:18:0605:183/11/2023 5:18:06 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 42 第二篇 個(gè)人職業(yè)形象 ?儀態(tài)禮儀 ?儀表禮儀 ?一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象 43 第一印象 ?一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象 6秒 44 聲音 音調(diào) ,語(yǔ)氣 ,用詞 ,說(shuō)話速度 ,音量 外表 /形象 儀態(tài) ,表情 ,視線 ,衣服色彩 ,姿勢(shì) ,態(tài)度 Tips 我們應(yīng)該把注意力放在 93%的 關(guān)鍵因素上 形象 、 聲音 ?35% ?7% ?58% 言詞內(nèi)容 第一印象 45 您應(yīng)當(dāng)擁有的 …… 46 商務(wù)人士形象 基本要求 儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅 47 清 潔 清潔要求：潔凈衛(wèi)生 局部要點(diǎn)： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲 、肘、膝、跟等。 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 40 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤(pán)里。（適中） 握手應(yīng)注意時(shí)間。 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” ? 第三要尊重自己的公司。中國(guó)古代禮儀的起源 ? 起源于夏商周三代，由古人祭祀天地的規(guī)制發(fā)展而來(lái)，專門(mén)制定了一套禮的形式和制度，如周代的 《 周禮 》 、《 儀禮 》 、 《 禮記 》 后人稱之為“禮學(xué)三著作” 2 中國(guó)古代禮儀的發(fā)展 3 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 4 5 企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀 ? 第二 提升個(gè)人素質(zhì) ? 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) ? 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 ? 獲得良好的人際關(guān)系 名 人 說(shuō) 禮 7 禮儀是你最好的名片！ 8 9 員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 12 尊重他人的三原則 ?接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái) 稱呼。 (3秒左右為宜 ) 握手的順序 — “三優(yōu)先”原則 長(zhǎng)者優(yōu)先 女士?jī)?yōu)先 職位高者優(yōu)先 23 24 ★ 乘車(chē)禮儀 座次 主人 25 司機(jī) ★ 乘車(chē)禮儀 出租車(chē) 座次 26 引領(lǐng)的手勢(shì) … 引領(lǐng)的方位 … 引領(lǐng)的禁忌 … ★ 引領(lǐng)禮儀 27 ★ 巧妙引薦的技巧 ? 介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn) ? 說(shuō)明目的地，右手并攏指示前往的方向 ? 站在左斜前方帶領(lǐng)客戶 ? 走在二、三步前，配合對(duì)方的步調(diào)前進(jìn) ? 一定要敲門(mén)，請(qǐng)客戶坐上座 ? 告知等候的時(shí)間 ? 提供閱讀資料 28 ★ 接待禮儀 歡迎禮儀 ? 來(lái)有迎聲 ? 問(wèn)有答聲 ? 去有送聲 ? 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到 29 ? 準(zhǔn)備充分 ? 選擇合適的時(shí)機(jī) ? 遵守時(shí)間，不可失約 ? 舉止有禮 ? 語(yǔ)言得體 ? 實(shí)事求是 ? 適時(shí)告退 ★ 公務(wù)拜訪禮儀 30 拜
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