商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt45頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 12 五月 202310:17:58 下午 22:17:58五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/5/12 22:17:5822:17:5812 May 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 五月 2122:17:5722:17May2112May21? 1故人江海別，幾度隔山川。? 七 、 留言須知：?① 必須要以留言者的角度，來(lái)做記錄，有疑問(wèn)的地方，要向?qū)Ψ酱_認(rèn)清楚。留，然后請(qǐng)示當(dāng)事人處理，但不宜延遲 給受話者。① ⑦ 正確清晰、有條理地說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)。? 選擇對(duì)方合適的時(shí)間。 確定迎送的規(guī)格 l掌握迎送的時(shí)間 2 迎賓、送客的注意事項(xiàng) 1迎賓：面戴微笑、禮貌周到。謝謝您的幫忙天氣真好?。。ㄕ胬洌┟魈煲?jiàn) 微笑把自己的工作每天做完做好? ※ 第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的 “ 三角區(qū) ” 標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的 30%60%，這叫 “ 社交注視 ”。毫無(wú)聲息187。?坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方行為舉止與儀態(tài)男性張開(kāi)腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)男子的自信豁達(dá)。 ? 面部及化妝 ：保持清潔、健康 ，淡妝? 口腔 : 保持口氣清新? 指甲 : 干凈 修剪整齊 不宜過(guò)長(zhǎng) ? 腿： 不能直接裸露 ，腳不帶腳鏈 ? 鼻子和體毛： 修整行為舉止與儀態(tài)? “ 言行舉止體現(xiàn)公司的形象 ,因?yàn)樗Ｍ湍阋粯用?.”? 讓顧客所認(rèn)同、信賴的 5種禮儀、態(tài)度方式如下：體現(xiàn)：積極向上＼溫馨＼簡(jiǎn)約站姿？行姿？挺，直，高?站姿禮儀： 行為舉止與儀態(tài)頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方；收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開(kāi) 50度，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺(jué)。商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)交往的藝術(shù)．● 提升個(gè)人素質(zhì)：禮儀提升個(gè)人氣質(zhì)，是日常工作、生活必不可缺的，代表個(gè)人形象；● 有助于維護(hù)企業(yè)形象，個(gè)體代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，典型的活體廣告，一舉一動(dòng)，一言一行．此時(shí)無(wú)聲勝有聲．儀容儀表禮儀? 儀容 ： 容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。在狹窄通道上如遇領(lǐng)導(dǎo)、尊者、貴賓、女士，則應(yīng)主動(dòng)站立一旁，以手示意或說(shuō)聲 “ 請(qǐng) ” ，讓其先走。在適當(dāng)之處187。站好再走187。表情神態(tài)禮儀－－笑容○ 可以調(diào)節(jié)情緒○ 可以消除隔閡○ 可以獲取回報(bào)○ 有益身心健康● 面部表情 —— 微笑 : “ 微笑不需要一分錢 ,但最有價(jià)值 .”人的微笑? ※ 我先去吃午飯，二十分左右后回來(lái) ★ 打招呼（問(wèn)候）禮儀實(shí)力：早上好小朋友真可愛(ài)禮貌用語(yǔ) 順口溜 ： ● “ 您好 ” 不離口， ● “ 請(qǐng) ” 字放前頭（放在請(qǐng)求別人做事的話之前）， ● “ 對(duì)不起 ” 時(shí)時(shí)有， ● “ 謝謝 ” 跟后頭（用在別人幫助我們之后）， ● “ 再見(jiàn) ” 送客走。?通話完畢后，要等上司或客人掛斷后，再輕輕掛上。對(duì)于來(lái)電事項(xiàng)做精要的匯總，確認(rèn)對(duì)
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