商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt58頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 ay, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 21:40:2221:40:2221:403/22/2023 9:40:22 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 9時 40分 22秒 下午 9時 40分 21:40: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 9時 40分 :40March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:40:2221:40:2221:40Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 22日星期三 下午 9時 40分 22秒 21:40: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 9時 40分 :40March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 轎車座次禮儀 列車行駛方向 行進中的列車 優(yōu)雅的上、下車姿勢 祝你成功 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 辦公禮儀 接待禮儀： 招呼、寒暄 事由處理 引路、讓座 遞送茶水 送別客人 電話禮儀 電話使用的一般準(zhǔn)則 電話中的問候、笑容和姿勢 電話的傳達和復(fù)誦 （ 5W1H） 讓對方先掛電話 電話錯打的處理 電話接聽口訣： 鈴聲三響立刻接 報出公司或部門 確認對方要優(yōu)先 記錄電話抓重點 轉(zhuǎn)告電話要確定 勿較對方先掛斷 接聽電話禮儀 撥打電話的順序： 準(zhǔn)備 —— 問候并告知對方自己的姓名 —— 確認電話對象 —— 電話內(nèi)容 —— 結(jié)束語 —— 放回聽筒 撥打電話禮儀 辦公禮儀 辦公室布置 辦公設(shè)備的使用 保持洗手間的干凈整潔 公共禮儀 并行 兩人行 三人行 讓路 電梯禮儀 帶領(lǐng)客人時 自己搭乘時 電梯禮儀 ? 先下后上原則 ? 上電梯時，如電梯中有人，尊者先上， 如沒人應(yīng)搶先進入電梯，按住“開”鈕， 再請客人進梯。 ? 請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 介紹他人 ? 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時要注意以下事項： 手的位置 頭、身體與目光的協(xié)調(diào) 15度鞠躬禮和 30度鞠躬禮的運用 鞠 躬 禮
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