商務禮儀培訓講義(ppt41頁)(編輯修改稿)
2025-03-19 02:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 *速度*音調(diào)*音量*笑容接電話的技巧 *鈴聲響起 *拿起聽筒 *報出名字及問候 *確認對方名字 *詢問來電事項 *再匯總確認來電事項 *禮貌地結(jié)束電話 *掛電話 打電話的技巧 *撥出電話 *自我介紹 *確定對方及問候 *說明來電事項 *再匯總確認 *禮貌地結(jié)束談話 *掛斷電話 電話注意事項 *聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速 吐出食物，再接電話 *聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 *接電話時的開頭問候語要有精神 *電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 *講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 *若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 *接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 *電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電 *工作時朋友來電，應扼要迅速地結(jié)束電話16
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