商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt51頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-19 11:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 要想認(rèn)識(shí)對(duì)方，可以直接問對(duì)方：請(qǐng)問您貴姓？ 握手的禮儀 ? 何時(shí)握手： 遇見認(rèn)識(shí)人、與人道別、某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)、被相互介紹時(shí)、安慰某人時(shí)。 ? 握手的時(shí)間： 35秒 ? 握手的力道：適中 考考你 握手時(shí)，如果女士不主動(dòng)伸手，男士通常不會(huì)主動(dòng)要求握手？ 正確 使用名片的禮儀 交換名片的禮儀 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片； ? 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片； ? 到別處拜訪時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定姓名和職務(wù)； ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上。 交換名片的禮儀 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出； ? 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 ? 不要無意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片； ? 上司在時(shí)不要先遞名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。 考考你 接到名片之后，應(yīng)該馬上收到包里，避免丟失？ 錯(cuò)誤 接待禮儀篇 ? 上茶時(shí)機(jī)：交換完名片，互相介紹完 ? 上茶禮儀：茶碟與茶杯成套上，茶水右側(cè)點(diǎn)心左，七 分滿原則 ? 行走時(shí)：走廊上，引導(dǎo)人員走在客人前二三步，站客人靠___側(cè)； ? 上樓時(shí)， ___ 走在前， ____ 走在后；下樓時(shí)，相反 乘坐電梯時(shí)， 進(jìn)門時(shí)，門是向外開，則 _____先進(jìn)； ? 坐車時(shí)： 奉茶 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車 主 人 ① ③ ④ ② 司 機(jī) ④ ③ ② ① 送、陪客 目光的交流 ? 時(shí)間定律 – 每次目光接觸的時(shí)間不要超過三秒鐘 – 60%70%的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光交流 ? 三角定律 – 大三角：關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的 – 小三角：關(guān)系比較熟、距離較近的 – 倒三角：關(guān)系親昵的，距離很近的 電梯禮儀 拜訪客戶 ? 事先約定時(shí)間； ? 做好準(zhǔn)備工作； ? 出發(fā)前再與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)； ? 在客戶辦公大樓前整理形象； ? 進(jìn)入室內(nèi)； ? 見到拜訪對(duì)象； ? 商談。 用餐禮儀 ? 赴宴前的準(zhǔn)備 赴宴是交際者經(jīng)常性的活動(dòng)之一，其中有許多值得注意的禮節(jié)。 ? 赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。為此，進(jìn)行一番洗理一番化妝是很有必要的。男士要刮凈胡須，如有時(shí)間還應(yīng)理發(fā)。注意鞋子是否干凈、光亮，襪子是否有臭味，以免臨時(shí)尷尬。 ? 赴宴要遵守約定的時(shí)間，既不要太早，顯得急于進(jìn)餐，也不能遲到。最好事先探詢一下，可依據(jù)請(qǐng)柬注明的時(shí)
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