商務禮儀培訓ppt(講義版)(編輯修改稿)
2025-03-10 12:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 會議座次禮儀 2023/3/11 62 1. 前高后低 2. 中央高于兩側(cè) 3. 左高右低（中國政府慣例） 4. 右高左低（國際慣例） 2023/3/11 63 奉茶三要四忌 奉茶三要： ? 要講究順序、要語言得體、要手勢優(yōu)雅； 奉茶四忌： ? 忌太滿、忌太燙、忌喝完再加、 尊貴客人忌用一次性杯子。 2023/3/11 64 引領陪同的禮儀 引導陪同 送客進電梯 平地送客 送客出電梯 2023/3/11 65 拜訪前 提前預約 遵守約定 拜訪中 遵守時間 舉止有禮 告辭禮儀 禮貌告辭 表達感謝 四、商務拜訪禮儀 2023/3/11 66 學習回顧 2023/3/11 67 2023/3/11 68 一、關(guān)于溝通 2023/3/11 69 ?溝通，就是通過肢體語言、眼神表情、語言文字等方式，建立 共同認知 ，達成 共識 的過程 。 什么是溝通 2023/3/11 70 溝通的三個關(guān)鍵 動機 情緒 反饋 ?善意理解對方講話動機 ?聽得懂話中玄機 ? 先處理心情再處理事情 ? 最好不帶情緒溝通 ? 溝通是雙向互動 ? 反饋是檢驗溝通效果的關(guān)鍵 2023/3/11 71 ?王 —— 地位高、受尊重的人 ?耳 —— 非禮勿聽，聽之則審 ?口 —— 非禮勿言，言之有道 2023/3/11 72 擁有最美的耳朵 —— 傾聽 傾聽技巧 2023/3/11 73 ① 集中精神； ② 表示興趣； ③ 同理心； ④ 作出回應； ⑤ 重復對方的話； ⑥ 不打斷，不插話； ⑦ 不補充，不糾正。 有效傾聽七項要求 2023/3/11 74 ?凡出言 信為先 ?詐與妄 奚可焉 ?話說多 不如少 ?惟其是 勿佞巧 ——弟子規(guī) 表達藝術(shù) 2023/3/11 75 表達建議 1. 常出善言 2. 設身處地 3. 多用“你”，少用“我”；多用“我們”，少用“你們” 4. 掌握分寸 2023/3/11 76 愉快交流五不談 1. 不非議黨和政府的方針政策； 2. 不議論自己的領導、同事、同行； 3. 不評論交往對象的內(nèi)部事務； 4. 不談論國家和行業(yè)的秘密； 5. 不談論格調(diào)不高或隱私話題。 2023/3/11 77 二、通訊溝通 2023/3/11 78 ① 重要場合應調(diào)至靜音或震動狀態(tài)； ② 在公共場合應避免大聲講電話； ③ 避免手機鈴聲太吵鬧、太怪異； ④ 不發(fā)無名短信、不發(fā)錯字短信； ⑤ 不在不恰當?shù)臅r候打擾他人； ⑥ 商務電話以不超過 5分種最為宜 . 2023/3/11 79 打電話的準備 ① 腰背挺立有精神， ② 保持微笑和熱情， ③ 吐字清晰不含糊， ④ 不快不慢有節(jié)奏， ⑤ 抑揚頓挫最宜人， ⑥ 耐心應對有必要， ⑦ 不吃東西不喝水， ⑧ 不開小差不玩笑。 2023/3/11 80 3. 打電話八步驟 ① 親切問候： ② 確認身份： ③ 自報家門： ④ 確認時機： ⑤ 說明意圖： ⑥ 復述要點： ⑦ 表達感謝與祝福： ⑧ 把掛電話的權(quán)利交給客戶、長者、尊者。 2023/3/11 81 接電話七步驟 ① 電話鈴響 23聲應接起來，超過 3聲應道歉。 ② 禮貌問候并自報家門： ③ 表達意愿： ④ 禮貌回應： ⑤ 復述要點： ⑥ 表達祝福與感謝： ⑦ 掛電話： 2023/3/11 82 電子郵件禮儀 ?標題顯示內(nèi)容重點； ?開頭要有尊稱和問候； ?內(nèi)容要簡明扼要、中間要有感謝和祝福； ?結(jié)尾要有簽名和日期； ?如需回復請注明； ?避免發(fā)送錯誤信息和錯別字 ?避免可愛卡通的表情圖像 ?回復郵件需尊重，不要只有兩三個字。 2023/3/11 83 學習回顧 2023/3/11 84 2023/3/11 85 2023/3/11 86 一、宴請準備七步驟 如何做個周到主人 2023/3/11 87 第一步：明確目的、對象、范圍、形式 第二步：選擇時間、地點 ? 一般宴會的時間都選擇晚上，比較放松 ? 地點要考慮 3點：一是交通便利，方便停車；二是環(huán)境要衛(wèi)生；三是環(huán)境要安全； 2023/3/11 88 第三步：發(fā)出邀請 ?正式的用請柬，當面送達； ?非正式的可用口頭方式或者電話方式通知； ?最好提前 3天到一個月告知； 第四步：安排席位 ?正式宴請要準備單位桌牌或是姓名牌 ?非正式的宴請，可由主人或主接待人邀請嘉賓落座 。 2023/3/11 89 宴會座次禮儀 1. 以右為上 2. 居中為上 3. 前排為上 4. 以遠為上 5. 面門為上 2023/3/11 90 第五步：擬定菜單和酒水 ① 掌握禁忌 —— 不吃什么 ? 個人禁忌（個人不喜歡吃的）
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