商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt56頁(yè))2(編輯修改稿)
2025-03-19 11:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 笑，將名片下方遞給對(duì)方； ? 對(duì)方遞來(lái)名片時(shí)，一般以上述姿勢(shì)雙手接回并點(diǎn)頭致謝。接過(guò)后應(yīng)認(rèn)真看并輕讀一遍（寒喧、贊美），然后鄭重將名片放入口袋或名片夾內(nèi)。 電 話 禮 儀 ? 準(zhǔn) 備 工 作 ? 精神準(zhǔn)備 :積極完美的態(tài)度 尊重對(duì)方 ,增強(qiáng)自信 完美、動(dòng)聽的聲音、語(yǔ)調(diào) . 語(yǔ)速要與對(duì)方恰當(dāng)?shù)嘏浜? 戰(zhàn)勝一切恐懼心理 物質(zhì)準(zhǔn)備： 電話記錄表、客戶檔案更新確認(rèn)表 新產(chǎn)品介紹 常見問(wèn)題解答，常用電話號(hào)碼 紙、筆 10 個(gè) 好 習(xí) 慣 ? 讓電話響兩聲再接 拿起電話說(shuō) :”您好” 微笑著說(shuō)話 ,忌打哈欠、吃東西，與他人閑聊 請(qǐng)給對(duì)方更多的選擇 盡量縮短”請(qǐng)梢后”的時(shí)間 若商談事情很多 ,請(qǐng)事先告知對(duì)方 讓客戶知道你在干什么 信守對(duì)通話方做出的承諾 如果不小心切斷了電話 ,應(yīng)立即主動(dòng)回?fù)茈娫? 等對(duì)方掛斷后再掛電話 旁邊準(zhǔn)備好備忘錄和筆 接電話的姿勢(shì)要正確 記下交談中所有必要的信息 將常用電話號(hào)碼編成表格貼于電話旁邊 傳達(dá)日期、時(shí)間一定要再次進(jìn)行確認(rèn) 如果對(duì)方不在，要留下易于理解的信息 6 大 要 點(diǎn) ? ?建立客戶對(duì)你的信心 ?幫助客戶了解他們的需求 ?簡(jiǎn)化你的對(duì)話內(nèi)容 ?強(qiáng)調(diào)客戶的利益 ?保持禮貌 電話注意事項(xiàng) 時(shí)間 客戶基本情況 事項(xiàng) 處理結(jié)果 處理人簽字 備注 姓名： 電話： 客戶服務(wù)號(hào)碼： 姓名： 電話： 客戶服務(wù)號(hào)碼： 附：表格 電話記錄月歷表： 2023年 月 電話禮儀 融入你的熱情和微笑，使你的聲音更悅耳動(dòng)聽。 準(zhǔn)備好記事本，認(rèn)真做好記錄。 講電話時(shí)簡(jiǎn)潔明了 使用禮貌語(yǔ)言 注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)。 語(yǔ)速不宜過(guò)快 結(jié)束時(shí)等客戶掛機(jī)后再掛。 接待檢查表（一） ? 對(duì)所有的客人是否都是面帶微笑 ? 在走廊遇到客人時(shí)，有無(wú)讓路 ? 遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo) ? 是否雙手接名片 ? 接名片時(shí)，是否認(rèn)真看過(guò)一遍 ? 接待客人時(shí)，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達(dá)給別人 ? 引路時(shí)能否照顧到客人的感受 接待檢查表（二） ? 轉(zhuǎn)彎時(shí)是否提醒客人注意 ? 是否了解在電梯里如何引導(dǎo)客人 ? 在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層 ? 進(jìn)入會(huì)客室時(shí)是否敲門 ? 是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序
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