商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt75頁)(編輯修改稿)
2025-03-19 11:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 n 引導(dǎo) n 交換名片39建立職業(yè)習(xí)慣 ——問候n 早上好 ——上午 10點以前n 您好n 晚上好 ——太陽落山之后n 歡迎光臨n 請多關(guān)照n 多多指教40致意n 舉手致意n 點頭致意n 欠立致意n 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識時n 非商務(wù)場合別人為你上茶時n 抱拳致意n 鞠躬致意n 擁抱貼面n 吻禮n 忌諱：n 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談41介紹n 介紹自己 ——推介自己n 介紹自己前問候?qū)Ψ絥 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀n 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁n 原則：先提到名字者為尊重n 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人42介紹他人的次序n 首先把：n 年輕的介紹給年長的；n 男子介紹給女子；n 低職位的介紹給高職位的；n 未婚的介紹給已婚的；n 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；43握手n 握手時的姿態(tài)n 女士握位：食指位n 男士握位：整個手掌n 一般關(guān)系，一握即放n 三手相握，四手相握n 屈前相握44握手的注意事項n 不可濫用雙手；n 不可交叉握手；n 雙眼要注視對方；n 不可手向下壓；n 不可用力過度。45握手的伸手次序n 男女之間，女士先；n 長幼之間，長者先；n 上下級之間，上級先，下級屈前相握；n 迎接客人，主人先；n 送走客人，客人先。46引導(dǎo)n 手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)n 引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢n 電梯引領(lǐng)：先進后出原則47名片禮儀n 名片的準(zhǔn)備n 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾n 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）n 要保持名片或名片夾的清潔、平整48名片禮儀n 接受名片n 必須起身接收名片n 應(yīng)用雙手接收n 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽謓 接收的名片不可來回擺弄n 接收名片時，要認(rèn)真地看一遍n 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上49名片禮儀n 遞名片n 次序：下級或訪問方先，被介紹方先n 遞名片時，應(yīng)說些 “請多關(guān)照 ”、 “請多指教 ”之類的寒喧語n 互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住50名片禮儀n 要看一遍對方職務(wù)、姓名等n 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問n 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片n 會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如 “X經(jīng)理 ”、 “X教授 ”等。無職務(wù)、職稱時，稱 “X先生 ”、 “X小姐 ”等，而盡量不使用 “你 ”字，或直呼其名51名片禮儀n 名片交換的時間、方式、途徑n 勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取n 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認(rèn)識的人n 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片n 參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結(jié)束時進行n 勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人n 用餐期間一般不要交換名片n 在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片n 要知道何時和如何使你的名片個性化52建立職業(yè)習(xí)慣 ——電話禮儀n 公司中電話承擔(dān)一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！n 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞n 成功電話溝通n 做好通話準(zhǔn)備n 檢查通話表現(xiàn)n 講究通話內(nèi)容n 做好電話記錄53電話禮儀n 禁忌事項n 不理不睬n 冷淡 敷衍n 出言頂撞n 傲暴成息n 語氣不耐n 嫌棄對方54電話禮儀n 體諒對方的期待n 被了解n 被尊重n 被關(guān)心n 被同情n 被贊許n 被寬容n 被商量n 被幫助n 練習(xí)：哪些語言能滿足通話對方的期待？55電話禮儀n 成功電話溝通n 做好通話準(zhǔn)備n 撥打電話：n 備好號碼、內(nèi)容；n 慎選時間、地點；n 準(zhǔn)備對方回呼n 接聽電話：n 保持暢通n 專人職守n 預(yù)備記錄56電話禮儀n 檢查通話表現(xiàn)n 聲音清楚n 咬字準(zhǔn)確n 音量控制n 速度適中n 語句簡短n 姿勢正確57電話禮儀n 檢查通話表現(xiàn)n 態(tài)度
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