商務(wù)禮儀之拜訪禮儀(ppt46頁)2(編輯修改稿)
2025-03-18 14:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ： 不能非議國家和政府； 不能涉及國家和行業(yè)秘密； 不要對交往對象的內(nèi)部事務(wù)隨意涉及； 不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行（來說是非者，必是是非人；內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展） 不涉及格調(diào)不高的話題（家長里短、小道消息、黃色段子、兇殺慘案）； 不涉及個人隱私問題（不問收入、年齡、婚姻、健康、職業(yè)經(jīng)歷；關(guān)心有度。） 談吐有度：少說多聽：擺正位置（公關(guān)工作的輔助性；言多語失，喧賓奪主。） （ “ 一個人的社會地位往往和說話數(shù)量成反比 ”）細語柔聲：不宜高聲喧嘩。高談闊論、大張旗鼓。專心致志：洗耳恭聽?？粗鴮Ψ?。善于互動：善于引導(dǎo)對方，善于向?qū)Ψ秸埥?。（虛心好學；給對方正常發(fā)揮的余地。熱情友善：不要呆若木雞，一言不發(fā)，面無表情。送客禮儀? 送客是接待的最后一個環(huán)節(jié) ,如果處理不好將影響到整個接待工作的效果。送客禮節(jié) ,重在送出一份友情。 婉言相留? 無論是接待什么樣的客人 ,當客人準備告辭時 ,一般應(yīng)婉言相留 ,這雖是客套辭令 ,但也必不可少。? 客人告辭時 ,并在客人起身后再起身。? 如果是家里接待客人，最好叫家中成員一起送客出門。? 分手時應(yīng)充滿熱情地招呼客人 “ 慢走 ” 、 “走好 ““ 再見 ” 、 “ 歡迎再來 ” 、 “ 常聯(lián)系 ” ，等等。送客有道? 可將客人送至車站，機場或者大廳。應(yīng)在客人的身影完全消失后再返回。否則 ,當客人走完一段路再回頭致意時 ,發(fā)現(xiàn)主人已經(jīng)不在 ,心里會有些不是滋昧。? 另外在家里或者辦公室送客時 ,送畢返身進屋后 ,應(yīng)將房門輕輕關(guān)上 ,不要使其發(fā)出聲響。 ? 到車站、碼頭或機場送客時 ,不要表現(xiàn)得心神不寧 ,以使客人誤解在催他趕快離開。送客到機場 ,最好等客人通過安檢后再返回。因為也許有些物品不讓帶上飛機而需要你保管。? 如果客人比較堅決地謝絕主人相送 ,則可遵客人意思 ,不必強行送客 。項目 —— 饋贈禮儀走親訪友，做客人的禮儀： 不要給對方造成負擔和麻煩。 有約在先，提前確認，適可而止。以三十分鐘左右為宜。 整潔服飾，修飾儀表（頭發(fā)、胡須無異味，鞋襪的衛(wèi)生。） 活動有度：在對方指定的范圍內(nèi)。一般呆在客廳。 禮品的選擇：（略）案例分析 1989年 2月 25日－ 27日，美國總統(tǒng)喬治 布什對中國進行工作訪問。 1989年 2月 25日，國務(wù)院總理李鵬在北京釣魚臺國賓館會見布什總統(tǒng)，并贈送他一輛飛鴿牌自行車。 早在 1974年，美國總統(tǒng)老布什在北京任駐華聯(lián)絡(luò)處主任時，就和夫人經(jīng)常騎著飛鴿自行車穿行于北京的大街小巷，被大家稱為 “ 騎自行車的大使 ” 。 1989年，老布什就任總統(tǒng)訪華的時候，天津自行車廠接到一個特殊任務(wù)，送兩輛飛鴿自行車給老布什總統(tǒng)夫婦。 “ 老布什總統(tǒng)訪華的時候，向我們當時的國務(wù)院總理李鵬提到非常希望有一輛飛鴿牌自行車。李鵬總理通過天津市政府部門和我們廠聯(lián)系接洽，我們當時正好推出兩款新產(chǎn)品 823型和 824型車。這兩款車型非常漂亮，車身乳白，果綠相映，色澤非常柔和協(xié)調(diào)。經(jīng)過技術(shù)人員的悉心調(diào)試，這兩輛車被送到了中南海。布什夫婦在釣魚臺國賓館騎上了 ‘ 國禮 ’ 飛鴿自行車，連聲說 ‘ 好極了 ’ 。這是飛鴿第一作為國禮送給世界政界要人。 ”高用亮說。
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