商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt88頁(yè))2(編輯修改稿)
2025-03-19 11:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 健、自信。避免八字步。字步。n 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間夾置于臂膀間引導(dǎo)n 手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)n 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì)n 電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則鞠 躬n 與客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行與客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。比抬頭慢。n 接送客戶(hù)時(shí)，行接送客戶(hù)時(shí)，行 30度鞠躬禮。度鞠躬禮。n 初見(jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)，行初見(jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)，行 45度鞠躬禮。度鞠躬禮。社交篇 —— 贊美禮儀n 贊美他人的重要性n 贊美的原則n 贊美用語(yǔ)的使用n 豐富的贊美形式社交篇 —— 專(zhuān)題集錦n 交際中的 “冷熱水效應(yīng) ”n 小而致命的 “社交缺點(diǎn) ”—— 細(xì)節(jié)是魔鬼！！n 海外商務(wù)禮儀 —— 做個(gè) “國(guó)際 ”白領(lǐng)社交篇 —— 專(zhuān)題集錦n 交際中的 “冷熱水效應(yīng) ”一、 運(yùn)用冷熱水效應(yīng)去獲得對(duì)方好評(píng) 案例：聰明的銷(xiāo)售員二、 運(yùn)用冷熱水效應(yīng)去促使對(duì)方同意 故事分享： 魯迅先生的精辟論述三、運(yùn)用冷熱水效應(yīng)去激起對(duì)方高興 案例：飛機(jī)上的軒波社交篇 —— 專(zhuān)題集錦n 小而致命的 “社交缺點(diǎn) ”—— 細(xì)節(jié)是魔鬼！！ 打斷別人的話自吹自擂嘲笑別人在電話中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候的打電話不管自己了不了解 ,而任意對(duì)某些事情發(fā)表意見(jiàn)社交篇 —— 專(zhuān)題集錦n海外商務(wù)禮儀 —— 做個(gè) “國(guó)際 ”白領(lǐng) 隨著國(guó)際商務(wù)交往的日益頻繁，與世界各地的商務(wù)人士交往，你需要充分了解各國(guó)的商務(wù)禮儀，這會(huì)對(duì)你的商務(wù)工作提供很大的幫助。匈牙利 匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。 到匈牙利進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好穿深色保守式樣西裝?！ ≡谏虅?wù)談判時(shí)，喜歡討價(jià)還價(jià)，一般情況下都要打折扣才行。泰國(guó) 同泰國(guó)人打交道，千萬(wàn)不要夸耀自己國(guó)家的經(jīng)濟(jì)如何發(fā)達(dá)，否則他們會(huì)認(rèn)為你太傲慢，在以后的交往中，有可能會(huì)有意地為難你。因此，在泰國(guó)商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。社交篇 —— 專(zhuān)題集錦n海外商務(wù)禮儀 —— 做個(gè) “國(guó)際 ”白領(lǐng) 隨著國(guó)際商務(wù)交往的日益頻繁，與世界各地的商務(wù)人士交往，你需要充分了解各國(guó)的商務(wù)禮儀，這會(huì)對(duì)你的商務(wù)工作提供很大的幫助。瑞士 瑞士人作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、保守并講究信譽(yù)，但有時(shí)也帶有頑固的一面，與他們洽談業(yè)務(wù)，必須要有耐心。一旦對(duì)方?jīng)Q定購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，幾乎就會(huì)無(wú)限期地一直買(mǎi)下去。相反，如果對(duì)方流露出了 “不 ”字，你也就沒(méi)有必要繼續(xù)努力了，因?yàn)樗麄兒苌佥p易改變主意。到瑞士進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好安排在３、５、９至１１月為佳通訊篇 —— 函電禮儀n 如何打電話n 如何接電話n 傳真禮儀n 商務(wù)信件的書(shū)寫(xiě)168。請(qǐng)貼、邀請(qǐng)書(shū)、便函等168。外事文書(shū)n 商務(wù)電子郵件禮儀通訊篇 —— 手機(jī)禮儀n 通訊工具升級(jí)對(duì)禮儀的新要求n 手機(jī)使用的技巧n 手機(jī)禮儀中的主要問(wèn)題n 短信息禮儀會(huì)議篇n 常見(jiàn)的商務(wù)會(huì)議形式n 會(huì)議策劃與組織禮儀n 會(huì)議就座禮儀n 會(huì)議參與者應(yīng)注意的事項(xiàng)n 如何做好會(huì)議記錄拜訪篇n 商務(wù)拜訪要 “守時(shí) ”n 客戶(hù)拜訪n 走訪外商的禮儀n 商務(wù)洽談會(huì)n 拜訪中的細(xì)節(jié)技巧商務(wù)拜訪要 “守時(shí) ”n 守時(shí)的重要性n 不同國(guó)家的時(shí)間觀念168。 極為看重 “準(zhǔn)時(shí) ”的國(guó)家所有的北歐國(guó)家（斯堪的納維亞諸國(guó)、德國(guó)、瑞士、比利時(shí)等）168。 對(duì) “準(zhǔn)時(shí) ”持贊賞態(tài)度的國(guó)家加拿大、澳大利亞、英國(guó)、法國(guó)和美國(guó)168。 對(duì) “準(zhǔn)時(shí) ”態(tài)度比較緩和的國(guó)家歐洲南部（西班牙、意大利、希臘等國(guó)家）還有絕大多數(shù)地中海國(guó)家168。 對(duì) “準(zhǔn)時(shí) ”持寬松態(tài)度的國(guó)家絕大多數(shù)拉丁美洲國(guó)家和許多亞洲國(guó)家 —— 在那里你盡管可以把手表拋在一邊！客戶(hù)拜訪n 陌生拜訪的步驟n 客戶(hù)拜訪的技巧168。聆聽(tīng)168。滿(mǎn)足客戶(hù)需求n 拜訪客戶(hù)的黃金定律 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直述來(lái)意 宣傳優(yōu)勢(shì)，誘之以利 突出自我，贏得注目 以點(diǎn)帶面，各個(gè)擊破 察言觀色，投其所好 端正心態(tài)，永不言敗走訪外商的禮儀n 有約在先n 守時(shí)踐約n 進(jìn)行通報(bào)n 登門(mén)有禮n 舉止有方n 適可而止商務(wù)拜訪中的細(xì)節(jié)n 商務(wù)送禮技巧n 商務(wù)送花技巧n 向外商送花的注意事項(xiàng)商務(wù)拜訪中的細(xì)節(jié)商務(wù)禮儀之向外國(guó)人送花禁忌 在國(guó)外，給中年人送花不要送小朵，意味著他們不成熟。 不要給年輕人送大朵大朵的鮮花。在 印度 和 歐洲 國(guó)家，玫瑰和白色百合花，是送死者的虔誠(chéng)悼念品； 日本 人討厭蓮花，認(rèn)為蓮花是人死后的那個(gè)世界用的花墨古哥 人和 法國(guó)人 忌諱黃色的花。 德國(guó) 人視郁金香為 “無(wú)情之花 ”，送此花給他們代
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1