【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 導(dǎo)向成功的學(xué)科。 4)綜合性的學(xué)科： 禮儀是一門專門研究人的交際行為規(guī)范的學(xué)科，它需要吸收其他多種學(xué)科的成果，用以充實(shí)和完善自身的理論體系。 民俗學(xué)、傳播學(xué)、美學(xué) 、倫理學(xué)、 心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公關(guān)學(xué)、管理學(xué)。 禮儀學(xué) 公關(guān)學(xué) 社會(huì)學(xué) 管理學(xué) 心理學(xué) 民俗學(xué) 傳播學(xué) 倫理學(xué) 美 學(xué) 歷史學(xué) ?禮儀與民俗學(xué)： 民俗學(xué)是研究流傳于民間的文化、民俗的學(xué)科。禮出于俗，化為俗，互為聯(lián)系，互相影響，相互轉(zhuǎn)化。 ?禮儀與傳播學(xué)： 傳播學(xué)是研究信息傳播規(guī)律的學(xué)科，運(yùn)用傳播學(xué)的觀點(diǎn)看待交際活動(dòng)，禮儀實(shí)際上是一種人際傳播，交際即是信息的傳播，傳播制約著交際。 ?禮儀與美學(xué) ：美學(xué)是研究美的一般規(guī)律的學(xué)科。生活中，凡符合禮儀的做法必然是美的，有禮則雅，美成為衡量禮儀是否完善的一把大尺子，禮儀實(shí)際上是交際活動(dòng)中的一種形式美。 ?禮儀與倫理學(xué)： 倫理學(xué)研究的是道德的問(wèn)題，是一門純理論的學(xué)科。而禮儀是對(duì)倫理學(xué)研究成果的具體運(yùn)用。因此，人際交往中，講道德就必須講禮儀。 ?禮儀與心理學(xué)： 心理學(xué)研究的是人的心理活動(dòng)及其一般規(guī)律的學(xué)科，是禮儀活動(dòng)的一個(gè)理論基礎(chǔ)，只有掌握了人的心理活動(dòng)，才能更好地理解人、尊重人，才能更好地發(fā)揮禮儀的作用。 ?禮儀與社會(huì)學(xué)： 社會(huì)學(xué)研究的是社會(huì)生活和社會(huì)行為，人際交往是社會(huì)學(xué)的重要研究對(duì)象之一，其研究成果有助于禮儀所關(guān)注的交際活動(dòng)的成功。 ?禮儀與公共關(guān)系學(xué)： 公共關(guān)系學(xué)研究的是組織所面對(duì)的公眾關(guān)系的學(xué)科，在交際活動(dòng)中每位成功者必須妥善處理的問(wèn)題，而禮儀則是處理公共關(guān)系的一種重要的手段或技巧。 (四 ) 禮儀的規(guī)律與原則 禮儀的規(guī)律 第一、約定俗成律 第二、等級(jí)相稱律 第三、時(shí)空有序律 第四、客隨主便律 （主隨客便） 第一、約定俗成律 是指各種禮儀規(guī)范都是在社會(huì)生活中共同議定、眾所習(xí)用的。禮儀規(guī)范不是法律規(guī)范，也不完全同于道德規(guī)范，因此它既不能像法律規(guī)范那樣，可以靠強(qiáng)制的權(quán)力來(lái)維持，也不能像道德規(guī)范那樣，可以靠輿論的力量來(lái)維持。 維持禮儀規(guī)范的辦法只能是社會(huì)成員的認(rèn)同、認(rèn)可和主動(dòng) 服從。 第二、等級(jí)相稱律 指禮儀是劃分為一定等級(jí)的，禮儀的等級(jí)與禮儀主體和客體的等級(jí)必須相稱。這里所謂的等級(jí)，是廣義上的等級(jí)概念，既包括社會(huì)地位的等級(jí)，也包括家族地位的等級(jí)，如輩分、長(zhǎng)幼、親疏等。 其要求是，禮儀的規(guī)模、規(guī)格和形式都恰如其分。不能對(duì)上者、尊者、長(zhǎng)者、親者使用對(duì)下者、卑者、幼者、疏者的禮儀；也不能對(duì)下者、卑者、幼者、疏者等使用對(duì)上者、尊者、長(zhǎng)者、親者的禮儀。如：師生間的見面禮 ——由學(xué)生先向老師行禮，老師再向?qū)W生回禮。這就是等級(jí)相稱律的要求。 第三、時(shí)空有序律 是指一切禮儀行為和禮儀活動(dòng)中的時(shí)間、空間順序都是有意義的。這一規(guī)律廣泛地體現(xiàn)在各種禮儀活動(dòng)之中。從 表面 上看，只是時(shí)間或空間的先后順序， 實(shí)質(zhì) 上則是禮儀主體和客體各自的地位、權(quán)力、尊嚴(yán)和榮譽(yù)的展現(xiàn)。 第四、 客隨主便律（主隨客便） 是指處于客位的禮儀當(dāng)事人必須遵循處于主位的禮儀當(dāng)事人所在地域的禮儀規(guī)范。 客位禮儀當(dāng)事人和主位禮儀當(dāng)事人的劃分是根據(jù)禮儀活動(dòng)所處的地域來(lái)確定的。禮儀當(dāng)事人如果是從其他地方來(lái)到該地域，就是處與客位的禮儀當(dāng)事人；禮儀當(dāng)事人如果是以該地域主人的身份出現(xiàn)，就是處于主位的禮儀當(dāng)事人。在一般情況下，處于客位的禮儀當(dāng)事人可以簡(jiǎn)稱為“客人”或“來(lái)賓”，處于主位的禮儀當(dāng)事人則可以簡(jiǎn)稱為“主人”或“東道主”。因此客隨主便也就是說(shuō)，外來(lái)客人必須遵循主人所在地域的禮儀規(guī)范。 禮儀的原則 1）遵守的原則 ——自覺(jué)、自愿的義務(wù)。 2）自律的原則 ——自我要求、控制、對(duì)照、反省、檢點(diǎn)。 3）敬人的原則 ——將對(duì)交往對(duì)象的重視、恭敬、友好放在第一位。 4）寬容的原則 ——理解對(duì)方，尊重對(duì)方的選擇。 5）平等的原則 ——以禮相待，一視同仁。 （二）禮儀的原則 6）從俗的原則 ——入國(guó)問(wèn)禁、入鄉(xiāng)隨俗、入門問(wèn)諱。 7）真誠(chéng)的原則 ——誠(chéng)心誠(chéng)意、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺、言行一致、表里如一。 8）適度的原則 ——認(rèn)真得體、把握分寸、恰如其分、恰到好處。 9）溝通的原則 ——接觸－了解－溝通－互動(dòng) 10）互動(dòng)的原則 ——換位思考、善解人意； “交往以對(duì)方為中心 ”。 二、商務(wù)禮儀的原則 （一）商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn) （二）商務(wù)禮儀規(guī)則及內(nèi)容 三、商務(wù)禮儀的重要性 二、 商務(wù)禮儀的原則 （一）商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn) 何為商務(wù)禮儀？ ?商務(wù)禮儀： 也稱商業(yè)禮儀，是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在商務(wù)往來(lái)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。 ?引伸而言，國(guó)際商務(wù)禮儀則指的是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在各種國(guó)際間的商務(wù)往來(lái)活動(dòng)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀與規(guī)范。 在商務(wù)活動(dòng)中，任何一個(gè)微小的禮儀細(xì)節(jié)的疏忽，都可能給自身及公司的形象帶來(lái)?yè)p害，甚至?xí)虼硕ヒ粋€(gè)重要的或更多的客戶。 商務(wù)禮儀就是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)，是衡量個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)形象乃至國(guó)家文明的重要標(biāo)準(zhǔn)。 它是 ： 以商業(yè)利益為基礎(chǔ)， 以表示尊重為內(nèi)容， 以慣用禮儀規(guī)范為形式， 以融洽人際關(guān)系為目的的一種社會(huì)交往活動(dòng)。 它主要包括：商貿(mào)活動(dòng)中 如何熱誠(chéng)接待客戶； 如何成功宣傳自己的商品； 如何隆重地舉行各種商務(wù)儀式； 如何融洽進(jìn)行商貿(mào)談判；