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商務(wù)禮儀培訓(xùn)材料(編輯修改稿)

2025-03-19 02:16 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】。*公平競(jìng)爭(zhēng)*寬以待人：人非圣賢，孰能無過 30GECProgram目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。31GECProgram電話溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容32GECProgram接電話的技巧 *鈴聲響起 *拿起聽筒 *報(bào)出名字及問候 *確認(rèn)對(duì)方名字 *詢問來電事項(xiàng) *再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) *禮貌地結(jié)束電話 *掛電話 33GECProgram打電話的技巧 *撥出電話 *自我介紹 *確定對(duì)方及問候 *說明來電事項(xiàng) *再匯總確認(rèn) *禮貌地結(jié)束談話 *掛斷電話 34GECProgram電話注意事項(xiàng) 1. *聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速2. 吐出食物，再接電話3. *聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電4. 話5. *接電話時(shí)的開頭問候語要有精神6. *電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭7. *講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近8. *若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言9. 160

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