最新商務(wù)禮儀培訓(xùn)1-ppt41頁(編輯修改稿)
2025-03-16 10:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。 44 GEC Program 接待禮儀 ? 4．對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。 5．對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。 6．正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。 45 GEC Program 接待禮儀 7．對(duì)來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。 8．如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。 46 GEC Program 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級(jí)主管給高級(jí)主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國同事給外國同事 47 GEC Program 手勢(shì) 48 GEC Program 小練習(xí)：請(qǐng)兩位同事演示下面的內(nèi)容 ?介紹 ?握手 ?交換名片 49 GEC Program 請(qǐng)大家說說他們哪里做得好， 哪里還有欠缺 …… 50 GEC Program 介紹 51 GEC Program 稱謂 ? 姓名稱謂： ? 全姓名稱謂 ? 名字稱謂 ? 姓氏加修飾稱謂 ? 職務(wù)稱謂： ? 職務(wù) ? 專業(yè)技術(shù)職務(wù) ? 職業(yè)尊稱 52 GEC Program 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋? ? 不要將名片放在褲袋里 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 53 GEC Program 遞名片 ? 下級(jí)或訪問方先遞名片 ? 由先被介紹方遞名片 ? “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 、“ 請(qǐng)多指教 ” 54 GEC Program 收名片 ? 雙手接過對(duì)方名片，可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位 ? 如對(duì)對(duì)方姓名等有問題可有技巧的提問 ? 勿馬上放入口袋、可將名片按對(duì)方位置放在自己面前 ? 最好能牢記對(duì)方姓名及職位 55 GEC Program 名片禮儀的忌諱 ? 無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里 ? 先于上司向客人遞交名片 56 GEC Program 會(huì)客室入坐的禮儀 2 A B C D 門 57 GEC Program 商務(wù)用車的座位次序 司機(jī) D C B A 58 GEC Program 主人開車時(shí)的座位次序 主人 A D C B 59 GEC Program 乘火車時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A 60 GEC Program 商務(wù)禮儀之接機(jī)禮儀 ? 備有貴賓的照片。 ? 依據(jù)貴賓搭乘的飛機(jī)班次，預(yù)先電詢航空公司該班飛機(jī)是否準(zhǔn)時(shí)或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機(jī)等事項(xiàng)。 ? 掌握前往機(jī)場(chǎng)的時(shí)間，務(wù)必要在飛機(jī)抵達(dá)前先到達(dá)機(jī)場(chǎng)。 61 GEC Program 接機(jī)禮儀 ? 在前往接機(jī)之前，接待人員應(yīng)先行以海報(bào)紙明顯寫出貴賓姓名，粘好雙面膠，在確定該班飛機(jī)已抵達(dá)，便可由接待人員拿著，以提醒貴賓的注意。 ? 西方人在初次見面時(shí)的禮節(jié)習(xí)慣是擁抱．吻頰，應(yīng)坦然接受，大方應(yīng)對(duì)．而東方人，尤其是日本人一向多禮，在初次見面時(shí)，有時(shí)會(huì)致送一份見面禮，所以，最好預(yù)先準(zhǔn)備手提袋，以免手足無措 62 GEC Program 商務(wù)禮儀之電梯禮儀 ? 職場(chǎng)案例 親眼所見，一天，正是早上上班時(shí)間，寫字樓的電 梯顯得格外忙碌，裝的滿滿的。最后上來的是一位 50多 歲的老白領(lǐng)，剛走進(jìn)來，超載鈴聲就響了起來，他只好 下來等下一趟電梯。電梯開到二樓，就停了下來，下電 梯的是一位打扮得體、西服革履的小白領(lǐng)，大家的目光 一下全掃向他，個(gè)個(gè)心里在想：這么年輕，還是二樓， 為什么不讓老白領(lǐng)上來，還影響大家的時(shí)間。真討厭， 沒教養(yǎng)！ 63 GEC Program 電梯禮儀 伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人，不用寒暄；到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 64 GEC Program 電梯禮儀 上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來 的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來的人 騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起 ，最后上來的人主動(dòng)下來等后一趟。如果最后的人比較年長，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。 65 GEC Program 商務(wù)交往的四忌 ? 舉止粗俗 ? 亂發(fā)脾氣 ? 飛短流長 ? 說話過頭 66 GEC Program 與下屬相處的禮儀 ? 以身作則： “ 己所不欲，勿施于人 ” ? 平等待人：忌拉幫結(jié)伙 、 任人唯親；要惟才是舉 、 平等待人 ? 禮遇下屬：尊重 ? 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 ? 信任下屬： “ 士為知己者死
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