商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(ppt39頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-21 21:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 ? 信任下屬： “ 士為知己者死 ” ? 接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá) 十、相處禮儀 與上司相處的禮儀 ? 在各種場(chǎng)合見到上司或同事都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好；如不便打擾，可用手勢(shì)或點(diǎn)頭致意； ? 與高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面相遇時(shí)應(yīng)減低行走速度，向外側(cè)讓路并點(diǎn)頭致意問(wèn)候 ? 不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司 ? 受到上司批評(píng)，不應(yīng)當(dāng)眾解釋爭(zhēng)辯，如其批評(píng)有誤，可下來(lái)再告之；對(duì)上司的疏忽或不妥之處，不可當(dāng)眾指責(zé)或反駁； ? 進(jìn)入辦公室或客人房間應(yīng)先敲門，應(yīng)允后再入；敲門時(shí)，一般用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)輕叩三下，得到允許再推門進(jìn)入； ? 進(jìn)入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請(qǐng)坐，不要隨便坐下，更不可翻動(dòng)室內(nèi)物品，瞟視文件等； ? 當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)到辦公地點(diǎn)視察或來(lái)問(wèn)話時(shí)，坐著的人要起身以示敬意。 十、電話禮儀 電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 十、電話禮儀 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問(wèn)候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 十、電話禮儀 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問(wèn)候 * 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 十、電話禮儀 電話注意事項(xiàng) ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 ?聽到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ?接電話時(shí)的開頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 ?電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑 、 點(diǎn)頭 ?講電話的聲音不要過(guò)大 ， 話筒離口的距離不要過(guò)近 ?若是代聽電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 ?接聽讓人久等的電話 ， 要向來(lái)電者致歉 ?電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談 ， 應(yīng)告訴對(duì)方有客人在 ， 待會(huì)給他回電 ?工作時(shí)朋友來(lái)電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ?接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 十一、拜訪客戶的禮儀 步驟１ ． 事先約定時(shí)間 步驟２ ．
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