商務(wù)禮儀課程講義(編輯修改稿)
2025-03-23 11:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁 ? 原則：先提到名字者為尊重 ? 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 27 介紹他人的次序 ? 首先把： ? 年輕的介紹給年長(zhǎng)的； ? 男子介紹給女子； ? 低職位的介紹給高職位的； ? 未婚的介紹給已婚的； ? 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； 28 握手 ? 握手時(shí)的姿態(tài) ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個(gè)手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 三手相握，四手相握 ? 屈前相握 29 握手的注意事項(xiàng) ? 不可濫用雙手； ? 不可交叉握手； ? 雙眼要注視對(duì)方； ? 不可手向下壓； ? 不可用力過度。 30 引導(dǎo) ? 手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn) ? 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì) ? 電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則 31 名片禮儀 ? 接受名片 ? 必須起身接收名片 ? 應(yīng)用雙手接收 ? 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? ? 接收的名片不可來回?cái)[弄 ? 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍 ? 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上 32 名片禮儀 ? 遞名片 ? 次序：下級(jí)或訪問方先，被介紹方先 ? 遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語 ? 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住 33 名片禮儀 ? 要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等 ? 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問 ? 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片 ? 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“ X先生”、“ X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名 34 建立職業(yè)習(xí)慣 ——電話禮儀 ? 公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ ? 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 ? 成功電話溝通 ? 做好通話準(zhǔn)備 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 講究通話內(nèi)容 ? 做好電話記錄 35 電話禮儀 ? 體諒對(duì)方的期待 ? 被了解 ? 被尊重 ? 被關(guān)心 ? 被同情 ? 被贊許 ? 被寬容 ? 被商量 ? 被幫助 ? 練習(xí)：哪些語言能滿足通話對(duì)方的期待？ 36 電話禮儀 ? 成功電話溝通 ? 做好通話準(zhǔn)備 ? 撥打電話： ? 備好號(hào)碼、內(nèi)容； ? 慎選時(shí)間、地點(diǎn)； ? 準(zhǔn)備對(duì)方回呼 ? 接聽電話： ? 保持暢通 ? 專人職守 ? 預(yù)備記錄 37 電話禮儀 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 聲音清楚 ? 咬字準(zhǔn)確 ? 音量控制 ? 速度適中 ? 語句簡(jiǎn)短 ? 姿勢(shì)正確 38 電話禮儀 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 態(tài)度平和 ? 撥打方 ? 通話要見機(jī)行事：詢問對(duì)方是否方便通話 ? 撥錯(cuò)要及時(shí)道歉 ? 時(shí)間要有所限制： ? 電話要輕輕掛上 ? 接聽方 ? 積極接聽：鈴響三聲左右 ? 全力呼應(yīng) ? 善解人意 ? 巧妙終止 39 電話禮儀 ? 講究通話內(nèi)容
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1