旅游飯店商務(wù)禮儀課程(編輯修改稿)
2025-03-05 14:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 先行。 介紹順序 私人距離： 小于 （ 親密距離 ） 、 好友 、 家人 、 夫妻 、 戀人 、 扶老攜幼 常規(guī)距離： 1— ， 又稱交際距離 ， 站行保持的距離 禮儀距離： — 3米 ， 又稱尊重距離 （ 避免觸碰與飛沫 ） 公共距離： 大于 3米 ， 公共場合與外人相處的距離 距離禮儀 ? 握手禮儀 ? 原則： “尊者決定 ”的原則 ? 順序：上級在先，長輩在先，女士在先 與介紹的順序相反 即： 先被介紹者后伸手 后被介紹者先伸手 尊者先伸手 握手時要注意 —— ? 主動權(quán) —— 交給位尊者 ? 多人時 —— 先與位尊者握手 ? 握手前 —— 先起身問候 ? 手 —— 伸右手，潔凈、溫暖、干燥 ? 手勢 —— 四指并攏，拇指張開，用力適度 ? 時間 —— 3~ 5秒鐘 ? 順序 —— 先與位尊者握手，先問候再握手 ? 目光 —— 注視對方 怎樣與女士、長輩、尊者握手 ? ； ； ? ，就要快步上前； ? ，跨門檻握手 ? 注意： 、老虎鉗子 、目光熱情真誠、手勢 自然大方 名片是職場人士重要的 交際工具。它直接承載著個 人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的 重任。 如與多人交 換名片，一定要 掌握通用順序 先尊后卑 先近后遠(yuǎn) 遞名片規(guī)范 站立、雙（右）手 名片的正面朝對方 英文一面朝外賓 遞名片時要用套語 接受名片規(guī)范 站立、忌左手 微笑、目視對方 致謝、認(rèn)真瀏覽 認(rèn)真放置 ? 使用名片禮儀 ? 遞交名片： ：從心出發(fā)，收回心上 ? 接受名片：表現(xiàn)恭敬、重視之意 ? 交換名片 交換名片禮儀 ◆ 名片夾應(yīng)放在西裝內(nèi)袋 /手袋內(nèi) ◆ 一般由低位者先遞出名片 ◆ 雙手（至少是右手）遞 /接名片 ◆ 如是坐著，一定要起身接受名片 ◆ 不要玩弄對方名片 ◆ 妥善放置收到的名片 ◆ 不要將名片當(dāng)作備忘卡 ? 迎送禮儀 ? 預(yù)先掌握：來訪者身份、地位，接待規(guī)格相當(dāng) ? 迎接禮節(jié)： 著正裝 提前 15分鐘到達 事先做好接待準(zhǔn)備工作：安排入住賓館、 告知日程安排、請來賓先休息，再安排活動 ? 送別禮節(jié)： 按迎接規(guī)格送別，主要迎接人員送別 一一握手告別，遠(yuǎn)走后再離去 電梯禮儀 您應(yīng)該做的是： 您不應(yīng)該做的是： √幫需要者按樓層鍵 大聲喧嘩 √為遲到者留門 遠(yuǎn)距離按鍵 √使用扶手電梯時靠右 吸煙、吃東西 站立 ? 搭乘電梯的禮儀 與客人一起搭乘電梯，應(yīng)該請客人先進先出；請女士、長輩、上司先進先出。 在電梯內(nèi)，盡量站成 “凹 ”字型，挪出空間，方便后進者進入；電梯內(nèi)不要抽煙、不亂丟垃圾，盡量少說話。 ? 無人駕駛的升降電梯，陪同人員的標(biāo)準(zhǔn)化做法需要先入后出； ? 有人駕駛的電梯一般的標(biāo)準(zhǔn)化順序，是客人先進先出，陪同人員后進后出； 乘車禮儀 ? 了解尊卑次序同時尊重客人習(xí)慣 ? 有司機時司機后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 ? 主人開車時，駕駛座旁為上位 ? 九人座車以司機右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序 ? 為客戶及女士開車門 計程車的座位次序 司機 A B C 共同乘車的禮儀 私家車時的座位次序 主人 A B C 共同乘車的禮儀 如何適應(yīng)新的工作環(huán)境 場景三： 經(jīng)過二次面試，你終于被錄取做一名職員。你非常重視這份工作，為了盡快熟悉工作崗位，適應(yīng)新的辦公環(huán)境，你該如何去做？ 商務(wù)辦公禮儀（對內(nèi)篇） 商務(wù)辦公禮儀（對內(nèi)篇） ? 如何適應(yīng)新的工作環(huán)境 ? 全面了解公司的規(guī)章制度 ? 了解公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)范圍及領(lǐng)域 ? 了解管理各項業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé) ? 有困難時及時向他人求助，并表示謝意 ? 傾聽與學(xué)習(xí) ? 不要驟然判斷他人，以開朗的胸襟客觀的眼光判斷 每一個人 ? 不要刺探其他同事的私人問題 如何與上級及同事相處 怎樣與上級相處 尊重上級、樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 支持上級、一切行動聽指揮 理解上級、換位思考 與上級保持應(yīng)有的距離 對上級不卑不亢 怎樣與同事相處 ? 真誠合作 ? 同甘共苦 ? 公平競爭 ? 寬以待人 辦公禮儀：辦公環(huán)境 公共辦公區(qū) 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。 飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。 不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。 辦公禮儀：辦公環(huán)境 個人辦公區(qū) 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 辦公禮儀：注意事項 ?打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員； ?當(dāng)來訪者出現(xiàn)時應(yīng)由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”； ?辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜； ?當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開； ?不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息； ?對其他同事的客戶也要積極熱情； ?在征得許可前不隨便使用他人的物品； ?同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。 辦公禮儀：外出禮儀 ?需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用
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